Envoi colis avec Hermes: services et téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Hermes

Besoin d’expédier un colis avec Hermes ?

Le transporteur international dont il est question ici pratique des expéditions littéralement partout dans le monde. Il est d’autant plus facile de passer, soit par l’un de ses partenaires en fonction de votre pays (dans ce cas précis celui de la France) qui est Mondial Relay, au sujet de la France. Sinon, il est possible de passer par le service virtuel proposé par ce transporteur pour des pays comme l’Allemagne ou encore vers les États-Unis. Mais dans le but d’expédier un colis Hermes à destination de la France ou alors depuis la France, le site concerné ne propose pas de possibilité, par le biais de son service en ligne. Comment faire dans ce cas au sujet d’un éventuel acheminement « urgent » ou « standard » via le service Hermes ? La solution est donc de passer par son principal partenaire pour expédier un colis (concernant les consommateurs particuliers notamment). Comme mentionné plus haut, le partenaire principal dans ce cas, n’est autre que Mondial Relay.

Nous allons donc vous aider à envoyer avec Mondial Relay.

Pour que vous compreniez un peu mieux la mise en marche de ses services, Hermes est une compagnie qui va « en interne » procéder à des envois de tous types, pour des clients principalement professionnels. C’est d’ailleurs pour cette raison que la compagnie concernée livre beaucoup auprès des grandes entreprises comme ; Amazon ou ASOS. Mais pour les clients particuliers cela diffère légèrement, puisque les expéditions sont intégralement gérées par Mondial Relay. C’est également pour cette principale raison que depuis le site officiel, les clients particuliers en France ne pourront pas procéder à un envoi de paquet, en se servant de la page Internet officielle. Les clients professionnels quant à eux pourront parfois le faire (mais il s’agit-là d’un tout autre sujet). Revenons donc à « nos moutons » et voici comment soumettre un paquet aisément avec Mondial Relay au sujet de l’entité.

Les principaux conseils en vue d’expédier un colis avec Hermes

Comme vous le savez si vous êtes un client particulier en France, le principal collaborateur sera donc Mondial Relay et il permet de soumettre un colis au sein même du territoire national, mais également dans plusieurs pays d’Europe (service « parcelshops »). Concernant les expéditions, elles sont possibles d’un point relais à un autre mais également à domicile. Et concernant le poids des paquets à expédier ça se passe comment ? Il sera possible d’envoyer un paquet à partir de 0 kilogrammes et ce, jusque 150 kilogrammes. Attention, le poids maximal de 150 kilogrammes est possible uniquement en relation avec les envois à domicile. Si vous souhaitez vous faire livrer au sein d’un autre point relais de l’enseigne partenaire, il sera nécessaire de respecter un poids maximal de 30 kilogrammes.

Et concernant les emballages ?

Concernant ce point l’enseigne partenaire vous laisse le choix de l’emballage justement. Les seuls impératifs sont les suivants ; un emballage bien fermé hermétiquement et assez grand, afin de protéger le contenu de votre paquet. Il est même recommandé d’utiliser du papier bulles, permettant d’optimiser au mieux vos futures expéditions. Si vous vous rendez sur la page Internet de Mondial Relay, vous allez pouvoir voir que dans le fond de votre carton, il est possible de mettre du papier froissé voire même du papier kraft, afin de renforcer la protection durant le futur transport. Autre information très importante, il est absolument nécessaire que l’étiquette soit bien apposée sur le paquet à envoyer et que ce dernier soit visible (facilitant le tri par la suite). Et concernant la taille maximale des paquets ? Trouvez la réponse sur la plateforme.

Le téléphone du service client Hermes

Vous souhaitez connaître la situation de votre colis envoyé avec Hermes ?
Besoin de conseils via le téléphone Hermes avant d’envoyer un colis ?
Vous souhaitez faire part d’une réclamation, suite à un retard ?

Le contact par téléphone, vous aidant à envoyer un article, notamment ou autres, concernant l’entité et son service vous attend via le +49 (0)1 806 311 211. S’agissant d’une entité allemande, à ce jour elle dispose uniquement de ce numéro de téléphone allemand. C’est pourquoi, sachez que si vous ne souhaitez pas appeler à l’étranger ou alors si vous ne maîtrisez tout simplement pas la langue germanique, le mieux est de vous rapprocher de son partenaire vers la France ; Mondial Relay. En vous aidant des petits liens sur le nom de ce partenaire que nous avons disséminé au sein de cette lecture, vous allez retrouver le numéro de téléphone direct de ce collaborateur, ainsi que d’autres supports à contacter. Cela devra vous être plus utile et vous permettre de collecter des infos complémentaires, afin de faciliter vos futurs envois avec l’entité allemande ou son collaborateur français.