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Hermes : trouver mon colis avant de contacter le SAV

Effectivement au préalable, il sera important de prendre connaissance du lieu où se trouve votre paquet, afin de déduire si le souci que vous rencontrez est grave ou non. Parfois, il se peut que votre paquet comporte un léger retard, mais dans d’autres cas, il est déclaré volé voire perdu. Que faire dans ce cas ? Quelle est la procédure à suivre ? Comment retrouver le téléphone de réclamation Hermes ? Nous allons dédier cet article au service en relation avec une éventuelle réclamation que vous voudriez signaler. Cependant avant d’arriver à ce stade et de contacter le SAV Hermes, passons au suivi de colis. Cela devrait lever quelques doutes et vous orienter soit vers un retard ou vers une perte voire une subtilisation.

Tout d’abord, veuillez vérifier où se trouve la référence de votre colis. Normalement celle-ci devrait etre présente parmi vos courriels, allez donc jeter un œil afin d’en avoir le cœur net. Une fois que vous avez la référence numérotée, permettant de faire le traçage de votre paquet, vous allez pouvoir cliquer sur la rubrique « Suivre colis ». Il s’agit d’un lien qui va vous guider vers une autre page de notre site de référence. Cette section dispose d’un petit encart (un rectangle bleu) qui va vous permettre de faire le suivi de votre colis en quelques secondes. Si votre colis arrive avec un peu de retard cela devrait être signalé, puisque cette fonction vous permet de prendre connaissance du lieu où est localisé votre paquet en temps réel.

Comment contacter le SAV autrement ?

Avant d’essayer de contacter Hermes par appel ou alors, si vous ne maîtrisez pas la langue allemande, servez-vous de cette adresse mail : imprint@hermesworld.com. Il s’agit de la seule et unique adresse mail existante et qui concerne la compagnie spécialisée dans la livraison de colis. Étant donné que cette entité est allemande, bien entendu il serait judicieux de faire part de votre demande soit en allemand ou alors au minimum en anglais. Comment faire si vous ne maîtrisez pas ces langues ? Nous allons vous dévoiler l’astuce suivante ; formulez votre mail en français et ensuite, passez par un service gratuit de traduction en ligne comme « reverso » qui se veut efficient et traduit très bien de façon générale.

Faites des phrases courtes ce qui facilite la traduction et surtout, veuillez ajouter toutes les informations utiles à une réclamation (nom, prénom, adresse ou pays expéditeur et adresse et/ou pays concernant la destination). Au besoin, vous allez pouvoir joindre aussi, la référence de votre paquet si vous la connaissez. Dévoilez avec précision le contenu de votre problème (retard, non réception, perte ou contenu abîmé) et envoyez cette demande par mail, en privilégiant l’allemand. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un courriel spécifique à un SAV, c’est à ce jour la seule option électronique disponible, afin de communiquer avec le service client de cette entité de livraison de paquets.

Présentation du téléphone de réclamation Hermes

Pour joindre par téléphone Hermes, composez le +49 (0)1 806 311 211.

Comme vous le savez déjà sans doute, il s’agit bien d’un numéro de communication en allemand. De plus, ce n’est pas non plus un support par téléphone spécifique au SAV, toutefois il pourra vous proposer une assistance téléphonique via le service professionnel Ce téléphone de réclamation Hermes va ainsi vous aider à condition de discuter en… allemand bien entendu. Vous préférez appeler directement le siège social de la compagnie ? Cet autre support immédiat pourra aussi vous aider à signaler un problème, si vous n’arrivez pas à obtenir satisfaction avec le premier. Veuillez le retrouver, en vous aidant de ce lien. Cet autre téléphone de réclamation direct vous attend en semaine (du lundi au vendredi) et nous vous conseillons de passer votre appel en journée.

Il existe un autre contact que le téléphone de réclamation Hermes ?

Oui. Pour vous aider au maximum, tout en sachant que les supports présentés seront accessibles à une minorité, puisqu’ils dépendent du service à la clientèle en Allemagne, le contact postal de la raison sociale peut être une dernière alternative. Munissez-vous de votre papier à lettre et expliquez la teneur de votre demande d’intervention, avant de faire part de cette demande à cette adresse postale situé à Hambourg :

Essener Straße 89
D-22419 Hamburg

Conseil complémentaire : il sera important de laisser au moins un support de communication vous concernant. Cela aidera le service clientèle à vous répondre que ce soit au moyen d’un contact postal, téléphonique ou électronique.