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Tout d’abord, un email, c’est quoi ?
Le mot « email » vient de l’anglais « electronic mail » qui signifie en français « courrier électronique ». C’est un message envoyé par voie informatique à travers l’adresse mail de l’expéditeur vers celle du destinataire. C’est l’exact équivalent moderne du courrier écrit envoyé par voie postale. En effet, le courriel permet d’envoyer des documents en plus du message principal et il est reçu dans une boîte-aux-lettres électronique. Cependant, il existe de nombreux avantages en faveur de l’email.
Quelles sont les différences notables entre le courrier électronique par rapport au courrier postal ?
| Le courrier postal | Le courrier électronique |
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Comme vous pouvez le constater grâce à ce tableau comparatif, nous pouvons clairement remarquer que le courrier électronique offre plus d’avantages que d’inconvénients. Il convient surtout de mettre en lumière la principale qualité du courriel : sa rapidité. C’est en effet cet avantage capital qui va vous intéresser pour contacter le service client d’une entreprise.
Si la compagnie de transport que vous souhaitez joindre par téléphone ne dispose pas d’un numéro de téléphone pour contacter les équipes du service relation clientèle, le moyen le plus rapide après le téléphone reste l’email. Directement après avoir envoyé votre message électronique, celui-ci atterrira dans la boîte de réception de la messagerie du support d’assistance de la société. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment envoyer un mail à une société de service à la clientèle ?
Pour envoyer un mél au service clients d’une enseigne, vous devez connaître l’adresse électronique de contact de celle-ci. Pour trouver cette information essentielle, nous vous invitons à consulter les rubriques suivantes de notre site internet Suividecolis.com : « Entreprises » et « Assistance ».
Une fois l’adresse trouvée, il vous suffit de rédiger votre demande. Pour vous permettre de recevoir une réponse (ou une aide) rapide de la part d’un expert, nous vous conseillons vivement d’inclure le plus d’informations possibles dans votre courrier électronique. Mieux vaut donner trop de renseignements que d’en donner trop peu ! Nous vous recommandons d’inclure le maximum de données qui vont permettre de vous identifier : numéro de client, numéro de suivi de colis, etc. Sans cela, les équipes ne pourront vous aider et devront se rapprocher de vous par email pour vous demander de les leur fournir au plus vite.
