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Qu’est-ce qu’une agence ? Comment en joindre une ?

Les compagnies spécialisées dans le transport et dans la livraison de paquets disposent d’une centrale principale et de plusieurs petites agences, réparties sur tout le territoire français. Ces dernières servent de plateformes de dépôts de colis et parfois même de point relais, pour que vous puissiez venir récupérer vos commandes à cet endroit. Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre envoi sera d’abord réceptionné par les équipes de la succursale la plus proche de chez vous. Cette dernière se chargera d’acheminer le colis jusqu’à chez vous. En revanche, la centrale principale sert de lieu de collecte national de vos envois. Puis, celle-ci s’occupe de les dispatcher dans les différents bureaux de France.

Pour contacter le service client de l’entreprise de votre choix, vous pouvez appeler par téléphone le numéro général que nous vous avons partagé dans les rubriques telles que « Entreprises » ou encore celle-ci « Assistance » de notre site internet Suividecolis.com. Visitez-les et sélectionnez la société que vous souhaitez joindre. Néanmoins, si vous désirez être mis en contact avec une agence spécifique du groupe, il vous faudra appeler un numéro spécial, qui est donc différent de celui de l’entité.

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les lignes qui vont suivre. Nous allons vous y expliquer comment procéder pour trouver les données relatives à l’une des succursales du réseau afin de prendre contact avec son support d’assistance.

Téléphoner au support clientèle général

Une des façons d’obtenir le numéro d’une délégation est de passer un appel au service clientèle général de l’entreprise qui vous communiquera ces renseignements, qui vous expliquera comment faire pour y accéder ou qui vous renverra vers le service adéquat.

Pour être mis en relation avec le service clients, rendez-vous sur son site internet officiel afin d’obtenir le numéro de téléphone dédié. Il se trouve généralement dans la section « Nous contacter » ou alors celle-ci « Contactez-nous ». Si vous préférez gagner du temps, et comme nous vous l’avons indiqué au préalable, vous pouvez dénicher ces informations de contact sur notre site internet dans les rubriques comme celle-ci « Entreprises » ou encore « Assistance ».

Un conseiller du standard téléphonique vous répondra dans les plus brefs délais. Faites-lui part de votre désir de contacter l’agence la plus proche de chez vous. Nous vous conseillons vivement de vous munir d’une feuille et d’un stylo avant de passer cet appel. En effet, vous en aurez besoin pour prendre note si votre interlocuteur vous fournit le numéro de téléphone de l’agence.

L’expert pourrait aussi transférer votre appel directement vers le service clientèle téléphonique de l’agence de votre choix. Dans ce cas, nous vous recommandons de préparer tous les documents qui pourraient vous être utiles lors de cet entretien et qui concernent les questions que vous souhaitez poser à l’antenne la plus proche de votre domicile. Par exemple, il pourrait être judicieux d’avoir sous les yeux votre numéro de colis ou votre référence client.

Comment téléphoner directement à une agence ?

Il existe encore une autre façon d’obtenir les données de contact d’une agence concrète, sans avoir à passer par la société mère. Suivez nos indications ! Rendez-vous sur la page web de l’enseigne de votre choix et cherchez une section appelée « Nos agences » ou toute autre catégorie portant un nom similaire à celui-ci.

Vous accéderez alors à une liste complète de toutes les antennes du groupe. Pour faire une recherche rapide, vous avez la possibilité d’insérer votre code postal (ou votre commune de résidence) dans une case prévue à cet effet. Une fois que la succursale de votre choix apparaît, cliquez dessus. Plusieurs informations vont alors possiblement vous être données : son numéro de téléphone, son adresse postale, ses jours et ses horaires d’ouverture, son adresse électronique et parfois même un numéro de fax.

Grâce à ces coordonnées, vous pourrez appeler directement les équipes de la délégation par téléphone. Vous pourrez également choisir de vous rendre physiquement dans les locaux de cette dernière ou encore de lui adresser un courrier écrit par voie postale. Cette option est surtout à privilégier si vous voulez laisser une trace de vos échanges et cela peut être intéressant en cas de litige. Veillez à envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour vous assurer de sa bonne réception.

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