Être mis en relation avec le support clientèle de colis par voie postale

Pourquoi envoyer une demande par voie postale ?

Généralement, les entreprises de transport mettent toutes (ou presque) à disposition de leurs clients, un numéro de téléphone pour que ces derniers puissent être mis en relation directement avec un des conseillers du service clientèle. L’appel téléphonique est le support à privilégier dans une situation d’urgence, puisqu’il s’agit d’un moyen de contact rapide et directe. Alors si cette option de communication est la meilleure, pourquoi envoyer une requête par écrit ?

Premièrement, si votre demande ne requiert pas une attention rapide de la part du support d’assistance de la compagnie, il ne serait vraiment pas judicieux d’encombrer inutilement le standard téléphonique. Le service client des sociétés étant de plus en plus performants, vous pouvez, bien souvent, trouver des réponses à vos interrogations et des solutions à vos problèmes simplement en consultant la rubrique des questions fréquentes (plus communément appelée la « FAQ »). Deuxièmement, certaines personnes préfèrent la prise de contact écrite. Cela leur permet de bien formuler leur demande, sans rien n’oublier. Envoyer un courrier postal vous permet également de garder des traces écrites (autrement dit des preuves) lors de vos échanges avec le service relation clientèle de l’enseigne, ce qui peut être important en cas de litiges avec cette dernière.

Comment contacter le support d’assistance par écrit ?

Pour adresser vos questions, vos demandes, vos suggestions, vos plaintes ou encore des informations importantes au service clients de l’entreprise, vous devez logiquement connaître l’adresse postale de celle-ci. Bien souvent, cette adresse correspond au siège social de la société. Pour dénicher cette information, vous devez consulter différentes pages du site internet officiel de l’enseigne de transport que vous avez choisie. L’adresse postale peut se trouver dans une section appelée « Contact », « Nous contacter » ou encore dans les « Mentions légales ». Si vous souhaitez gagner du temps et éviter de chercher ces renseignements, sachez que vous pouvez les trouver facilement et rapidement sur notre site Suividecolis.com.

En effet, toutes les informations relatives au support d’assistance des entreprises spécialisées dans l’acheminement de colis se trouvent dans les rubriques « Entreprises » et « Assistance ». Pour vous y rendre, cliquez sur les onglets correspondants qui se trouvent dans le menu de la page principale, situé en haut de votre écran.

Quelles informations doivent apparaître sur mon enveloppe ?

Pour que votre courrier arrive à bon port, il est important de l’envoyer à une adresse postale correcte et complète. Une enveloppe doit contenir les renseignements suivants :

• le nom de la personne à laquelle est adressé votre courrier ou, le cas échéant, le service concerné. Si l’adresse postale dont vous disposez est celle de la raison sociale, nous vous conseillons d’ajouter la mention « À l’attention du service client » ;
• le nom de l’établissement ou de la compagnie concernée ;
• l’adresse complète avec : le numéro et le nom de la rue. Si vous disposez d’un complément d’adresse (étage, porte, etc.), n’oubliez pas de l’indiquer ;
• le code postal ;
• la ville ;
• si votre courrier est destiné à une adresse postale étrangère, rajoutez le nom du pays en bas de l’adresse postale, après avoir indiqué la ville de destination.

Il est préférable d’éviter d’écrire une adresse postale composée de plus de 6 lignes. Si vous inscrivez tous les renseignements que nous venons de vous communiquer, vous ne dépasserez pas cette limite.

Ces informations sont inscrites sur le recto de l’enveloppe. Sachez qu’indépendamment du modèle de votre enveloppe (classique ou avec un encadré transparent), par convention, l’adresse postale s’écrit sur la partie de droite de celle-ci. Sur le rabat de l’enveloppe qui est utilisé pour la fermer (sur le verso donc), vous devez renseigner votre adresse postale personnelle. En effet, en cas de problème au cours de la distribution du courrier, votre lettre vous sera retournée à l’adresse que vous avez écrite sur le rabat en question.

Comment m’assurer de la bonne réception de mon courrier ?

Si vous souhaitez vous assurer que votre courrier est bien arrivé à destination, nous vous recommandons vivement de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Cette précaution d’envoi est très utile, lorsque vous devez envoyer des documents confidentiels et importants à une entité, ainsi vous êtes certain que votre lettre n’a pas été égarée lors de son transport par les services postaux.