Présentation du service de Relais Colis

ZA EUROPARC Immeuble LE TRIPODE 41, rue Charles-Edouard Le Corbusier
Du lundi au vendredi.
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Pour joindre Relais Colis, appelez le 08 99 03 03 03. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client.

Qui est Relais Colis et quel est son service ?

Avant de vous orienter, afin de contacter directement Relais Colis, commençons par mieux comprendre l’histoire de cette structure spécialisée. D’où vient-elle ? Quel est son service de spécialisation ? Quelle est son histoire ? Fondée en 1969, il s’agit d’une enseigne 100% française qui voit le jour sous le nom de SOGEP à l’origine et qui intervenait surtout, auprès de La Redoute ! En effet à l’époque les ventes par correspondance sur catalogue, sont de coutume et la société se fait un nom, en intervenant comme intermédiaire d’envoi. Il faut préciser que vers la fin des années 1960 de grands mouvements de grèves sont survenus, ce qui a permis à l’entité de se développer comme alternative à La Poste ! Effectivement les livraisons à domicile étant fortement perturbés, le service national français a eu de nombreuses difficultés, mais pour Relais Colis ce fut le début d’un tout nouveau concept en France ! Quel concept au juste ? Celui de faire livrer les commandes des usagers au sein des petits commerces, représentant une alternative à la livraison à domicile ! Et devinez quoi ? Le succès a été immédiat, puisque les consommateurs se sont rendus compte qu’en passant par un « point de dépôt », les envois étaient tout aussi rapides, mais surtout beaucoup plus économiques.

Service relation client Relais colis

Par la suite et au fil des années, l’entreprise a été achetée par La Redoute et elle a continué à se développer et aussi, à se diversifier. En effet, l’enseigne a permis l’envoi et la réception d’articles volumineux, alors qu’à l’origine on pouvait envoyer des petits paquets ou du courrier. Voyant que le succès est toujours au rendez-vous, la compagnie française va proposer plusieurs services complémentaires tels que ; la livraison en 48 heures ou bien, la possibilité de sélectionner son propre créneau horaire, ce qui est une autre « révolution » dans le domaine de l’envoi et de la réception de paquets ! Et puis avant qu’Internet n’arrive, il faut savoir que la compagnie va voler de ses propres ailes, en développant son offre, sans être associée à La Redoute. Cela permettra à l’entité de se faire connaître notamment, auprès d’une clientèle professionnelle (puisque jusqu’à présent la clientèle était uniquement en lien avec les particuliers). À l’heure actuelle, Relais Colis fait partie du top 10 des meilleurs partenaires d’envoi en France et tout le monde peut bénéficier des services de la société qui se veut autant proche des particuliers que des professionnels (TPE, PME, autoentrepreneurs, artisans…).

Le service d’aide de la compagnie à votre service !

L’autre atout de la société spécialisée est d’être très soucieuse de la qualité de ses services et notamment de son service relation client. C’est pourquoi, en développant un service compétent, professionnel et résolutif, vous allez retrouver en filigrane les principaux contacts du service client mais pas uniquement. En effet il sera possible de découvrir les services secondaires de l’entité et de bénéficier de nombreux conseils, afin d’optimiser tous vos futurs envois. Que ce soit pour vous divulguer un contact téléphonique, un support postal ou alors un contact électronique, en plus d’astuces pour envoyer vos paquets, bénéficiez d’un service à votre mesure. Pourquoi ? Puisque nous nous chargeons aussi de vous guider, en fonction de vos éventuels besoins. Pour prendre quelques exemples, imaginons que vous êtes sur cette description (actuellement) parce que vous souhaitez faire une réclamation à Relais Colis, mais vous ne savez pas comment faire. Nous vous expliquons justement comment procéder par étape, afin de contacter Relais Colis ! Autre exemple, via le service de Relais Colis pour envoyer un colis international, vous cherchez les tarifs ou alors, les normes légales ? Nous vous guidons également, afin de vous faciliter la démarche. Nous vous mettons au fil de votre lecture, tout à votre entière disposition afin de vous faciliter la tâche et afin de vous aider à contacter Relais Colis dans les meilleures conditions. Alors c’est parti !

Contacter directement Relais Colis en ligne : comment ?

Via le formulaire de prise de contact ? Où et comment le retrouver ? Depuis la page Internet de Relais Colis ! Voici comment procéder : vous êtes actuellement sur le site de la société ? Parfait, nous allons vous guider en temps réel. Pour commencer, veuillez visualiser sur le bas de la page principale et cherchez la mention « contactez-nous ». Ensuite après un clic, une nouvelle page va apparaitre et après l’avoir fait, vous devriez voir à présent une sorte de liste avec sur le côté droit de votre écran d’ordinateur, la mention « contacter le service client » vous la voyez ? En fonction de vos besoins, cliquez dessus et vous verrez qu’un formulaire sera disponible. Au sein de la section « motif de votre demande », veuillez emplir tous les champs présents avec les informations telles que ; nom, prénom, adresse, mail, téléphone, numéro de colis, nom de l’enseigne etc. Ensuite, au sein de la section « message », il faudra simplement formuler le motif de votre initiative (infos complémentaires sur les normes d’envoi à l’étranger, réclamation, question, commentaire…). Rédigez ce que vous devez et ensuite procédez à l’envoi.

Service client por envoyer un colis avec Relais colis

Conseil numéro 1 : nous vous recommandons vivement de vérifier que toutes les informations que vous avez saisies, ne comportent pas d’erreurs. En effet parfois on ne fait pas attention et on peut faire une faute de frappe ou autres, alors avant de cliquer sur « envoyer », veuillez prendre quelques secondes, afin de procéder à une vérification rapide et c’est tout. Une fois que le service clients de la compagnie et ses équipes recevront votre sollicitation par formulaire, un petit délai sera nécessaire, avant de recevoir le mail réponse.

Le support téléphonique pour recevoir une aide ?

Oui et bien plus encore, puisque le service consommateur de la société dont il est question vous attend par téléphone, pour de nombreuses raisons. Que ce soit en lien avec un complément d’information, en relation avec l’expression de votre mécontentement (en cas de réclamation par exemple), afin de vous guider pour effectuer votre premier envoi ou pour une simple question, la compagnie vous attend du lundi au vendredi. Afin de pouvoir vous entretenir avec un conseiller, veuillez composer depuis votre téléphone mobile ou depuis votre téléphone fixe, le 09 70 25 22 31. Une fois que la communication est établie, il faudra simplement signaler le motif de votre appel et ensuite, votre interlocuteur se fera un plaisir de vous documenter, de vous aider ou alors, de recevoir votre réclamation (selon votre motivation).

Conseil numéro 2 : dans le cadre d’une demande en relation avec le suivi d’un paquet par exemple, il sera nécessaire de vous munir au préalable de la référence de votre article à envoyer. Cela fera simplement gagner du temps, lors de la communication téléphonique.

Besoin d’un autre support de communication ?

Vous allez pouvoir également faire parvenir toutes vos demandes directement, en passant par le service courrier. À l’aide de l’adresse de la raison sociale de la compagnie que nous allons vous fournir un peu plus bas, composez votre courrier, agrémentez-le avec tous les renseignements nécessaires et ensuite, envoyez le tout à cette adresse :

ZA EUROPARC
Immeuble LE TRIPODE
41, rue Charles-Edouard Le Corbusier
94046 Créteil Cedex
France

Conseil numéro 3 : en fonction de la demande que vous allez établir par courrier, il est important de vous notifier que vous pouvez ajouter des pièces jointes. Cela peut concerner une copie de facture, dans le cas où vous auriez une demande relative à la réception d’un paquet par exemple. Enfin, dans le cadre d’une réclamation, il est important de vous préciser que vous pourrez aussi joindre de la documentation, permettant de justifier votre courrier, avant de recevoir un courrier réponse de la part du service à la clientèle.

Avec Relais Colis, c’est facile de suivre votre paquet !

En effet, depuis la page principale de l’enseigne à retrouver depuis son site web, vous allez visualiser une section avec une barre de recherche (sur le côté droit de votre écran d’ordinateur, également valable depuis la version mobile). Il vous suffit d’insérer la référence de l’article en attente de livraison et en quelques secondes, vous allez pouvoir accéder au suivi de colis (Relais Colis). Cette vérification est bien évidemment valable si vous passez par un point relais, pour votre colis. Avec Relais Colis, vos envois sont vérifiables en temps réel et à tout moment, autrement dit 24h/24 et 7j/7 ce qui est un réel avantage. Cela évite par exemple d’avoir la situation suivante : la perte de votre article en attente ou bien d’un éventuel doute, concernant un possible vol. Avec l’enseigne dont il est question, vérifiez la position géographique de tous vos paquets facilement et évidemment, gratuitement !

Contacter directement Relais Colis pour trouver un point de dépôt ?

Pas besoin du service client pour cela ! Afin de trouver le point de dépôt, pour tous vos colis, sachez que vous allez pouvoir vous rendre directement sur le site en ligne de la société. Ensuite, depuis la page principale, à vous de chercher du regard et depuis la page d’accueil, la sous-partie nommée « trouver un relais ». Une fois que vous l’avez trouvée, il vous suffit de cliquer dessus et automatiquement vous allez être redirigé vers la page en question. Selon votre position géographique en France, trouvez en quelques secondes le relais dont vous êtes le plus proche et c’est tout ! Après avoir effectué votre recherche, vous verrez tout simplement l’adresse du point de dépôt en question, ainsi que son contact téléphonique et ses horaires, pour la plupart d’entre eux. Simple, rapide et efficient !

Des questions sans réponses ?

Avec Relais Colis c’est impossible, puisque la qualité de ses services se reflète aussi dans ses services secondaires. Pour prendre un exemple bien concret, dans le cas où vous auriez un doute, une question justement ou juste un besoin de complément d’information, nous vous conseillons de faire un petit tour sur la section « FAQ ». Accessible depuis le site officiel de l’enseigne concernée, vous allez rechercher depuis la page d’accueil, la section « consulter notre FAQ » et comme toujours, un simple clic suffit à charger cette nouvelle page web. Avec plus de 20 questions en gras, cliquez sur celle qui concerne votre demande et vous allez pouvoir visualiser la réponse qui est associée. Cette page de questions/réponses, concerne des sujets divers tels que ; l’option d’une assurance complémentaire pour tous vos paquets, afin d’avoir l’esprit plus tranquille (efficace et recommandé pour des objets de valeur). Mais la FAQ peut aussi vous informer pour des sujets tels que ; la procédure SMART, l’annulation d’une commande en cours (conditions et informations utiles), concernant l’envoi de plusieurs paquets en un seul et unique envoi ou alors, pour la marche à suivre, en cas de perte de votre colis ! Croyez-le ou non, mais depuis cette sous-partie, vous allez recevoir beaucoup de renseignements utiles et d’une grande aide, alors connectez-vous à tout moment et informez-vous.

Contacter Relais Colis, pour payer encore moins cher vos envois ?

Pas besoin de passer par son service à la clientèle ! Toujours via le site web de la société, il vous sera très facile de bénéficier de promotions et surtout de bons plans ! Comment faire ? Depuis la page principale, sur le bas de celle-ci, recherchez la mention « bons plans/code promo » et un simple clic suffit à vous renvoyer vers la page concernée. Vous allez pouvoir visualiser tous les codes du moment et la façon d’économiser sur vos prochains envois de colis. Très régulièrement l’enseigne vous met à disposition ce type de code ou alors en collaboration avec d’autres entités et c’est certainement le meilleur moyen de faire des économies, tout en disposant d’un service réactif et professionnel. Alors la prochaine fois que vous devez déposer un colis ou autres, renseignez-vous premièrement depuis cette page et voyez si vous pouvez bénéficier d’une réduction tarifaire, le tout en un seul clic !

Pour terminer, vous pouvez aussi rejoindre Relais Colis sur Facebook, pour accéder à toute l’actualité de votre service d’envoi de colis. Mais vous pouvez également vous abonner à la Newsletter (depuis le site officiel de la société Relais Colis) !

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