Entreprise de transport GLS : envoi et suivi de colis

Horaires d'ouverture du service client GLS

À la découverte du transporteur GLS !

Avant de vous divulguer toutes les informations en relation avec la possibilité de contacter GLS pour un colis ou toute autre livraison (par téléphone par exemple) voici une petite présentation de ladite compagnie internationale. Saviez-vous que la société est une filiale de Royal Mail ? C’est bel et bien pourtant le cas et GLS est en activité depuis 1999 dont le siège social est localisé à Amsterdam (aux Pays-Bas). Depuis sa création, son service s’est considérablement modifié et l’entité propose un service de logistique complet et surtout international. La compagnie GLS (sigle de General Logistics Systems) dispose d’une implantation à échelle internationale dans plus de 40 pays (UE et hors UE). Avec plus de 1400 collaborateurs, la compagnie peut acheminer les marchandises, les paquets et autres articles via ses 3000 véhicules repartis au sein de ses implantations.

L’entreprise dispose actuellement de 85 agences en France et on distingue également plus de 6000 points de dépôt et ce, dans tout le territoire national. Ce réseau commercial solide, permet tout simplement de venir en aide à plus de 5000 clients et ce, seulement en France. Pour ce faire, peut-être que vous l’ignorez mais la société dispose de 10 hubs, afin de traiter et d’acheminer tous les colis qui arrivent sur le territoire français. Avec une telle organisation et un réseau européen régulier qui s’étend également en dehors de la zone européenne, GLS peut traiter plus de 600 millions de colis (depuis la constitution de son réseau). Saviez-vous que la société dont il est question travaille en partenariat avec Mondial Relay, concernant l’envoi de vos colis ? En effet, c’est bien le cas et cela permet de faciliter toutes vos démarches, afin de soumettre vos paquets au sein de tout le réseau de GLS.

Maintenant que l’on en sait davantage sur la société spécialisée dans la logistique, nous allons vous expliquer en détail comment contacter GLS (téléphone, courrier, formulaire…) pour vos colis et pour toute autre livraison en lien avec la société !

Contacter GLS (colis et autres articles) via son service client

Vous avez un colis chez GLS ? Vous souhaitez téléphoner au service client ? Vous souhaitez suivre votre colis GLS en temps réel ? Vous préférez savoir comment récupérer un colis chez GLS facilement ? Vous avez égaré votre numéro de suivi de colis GLS ? Vous constatez un retard de colis avec GLS ? Vous êtes dans le cas où vous avez un colis sans numéro de suivi GLS ? Pour répondre à toutes ces questions qui peuvent refléter votre situation actuelle, nous vous proposons un service informatif. Autrement dit en parcourant cette fiche descriptive vous allez retrouver diverses informations en relation avec la compagnie. Cela concerne en premier lieu les contacts du service relation client de GLS, mais également de nombreux conseils, afin que votre expérience avec la compagnie soit la plus satisfaisante possible. C’est pour cette raison que nous vous proposons de poursuivre votre lecture actuelle et de « piocher » les informations dont vous avez besoin et ce, en toute occasion.

Contacter GLS pour un colis par téléphone ?

Oui, le service client de la société de logistique détient un service par téléphone qui se rend disponible uniquement en semaine. Depuis votre téléphone portable ou même depuis votre téléphone fixe, veuillez composer le 0 825 34 34 34. Vous allez pouvoir être mis en relation avec un conseiller de la compagnie par téléphone qui vous informera sur chacun de vos besoins. Votre appel peut concerner une demande en relation avec un service de GLS ou en relation avec un point de dépôt et sachez que ce même contact est ouvert aux particuliers, mais aussi aux clients professionnels. Nous vous suggérons de vous munir de toute documentation, pouvant être utile, avant de contacter l’enseigne et on support client par téléphone. En effet, en plus de faire gagner du temps, cela va simplement faciliter la communication téléphonique avec votre interlocuteur (référence de colis, facture, extrait de courrier électronique…).

Contacter GLS pour un colis par voie postale ?

Oui, mais dans ce cas précis, cela concernera plutôt une réclamation ou toute demande de ce type. En effet, le support client de la société de logistique ne possède pas de courrier électronique pour ses clients. C’est pourquoi, en cas de réclamation et si vous estimez que le service général n’a pas répondu à vos attentes, vous allez pouvoir le faire savoir. Comment faire ? Vous allez pouvoir composer un courrier postal dirigé directement vers la raison sociale de la compagnie en France. Son siège se trouve actuellement dans la commune de Toulouse et après avoir composé votre écrit, veuillez le soumettre à cette adresse :

14 rue Michel Labrousse
CS 93730
31037 Toulouse Cedex 1
France

Conseil : il est fortement suggéré, afin de recevoir une réponse dans les meilleurs délais, de préciser le motif de votre courrier et de prendre soin d’y insérer toute information utile voire toute documentation.

Besoin d’un autre support de communication ?

Nous vous proposons à présent de passer par votre compte personnel disponible depuis le site officiel de la compagnie. C’est le meilleur moyen de vous rapprocher d’un agent du service client et d’avoir les réponses à vos questions. Connectez-vous sur la page Internet et depuis la page principale, sur le haut de celle-ci vous devriez voir la mention « YourGLS ». Faites un clic simple dessus, ensuite veuillez saisir votre identifiant, sans oublier votre mot de passe et depuis votre espace personnel, il sera également possible d’entrer en contact avec le service attention clientèle de l’entreprise. Pour ce faire, rendez-vous au sein de la section « messagerie » et composez tout simplement votre demande (réclamation, question sur un suivi de commande, en lien avec un délai de livraison, concernant un problème de livraison…). Envoyez votre message et dans les délais les plus brefs, un agent du service client vous répondra de manière totalement personnalisée.

Vous n’avez pas de compte personnel en ligne ?

Ce n’est pas grave, nous allons vous faire part d’une alternative tout aussi efficiente, afin d’avoir des réponses à toutes vos éventuelles questions. Pour ce faire, nous vous dirigeons directement vers le lien suivant. Il s’agit de la section en relation avec les questions et les réponses. Sur le même principe qu’une « Foire Aux Questions », chaque utilisateur peut tout à fait, faire dérouler la liste présente et retrouver les réponses qui y sont associées. Disponible en toute circonstance, cela vous aidera à connaître les modalités en relation avec des marchandises professionnelles, en relation avec l’expédition ou la destination d’un paquet. Il vous suffit de faire un clic sur la question concernée et la réponse apparaîtra comma par magie !

Contacter GLS pour un suivi de colis

Vous n’avez pas forcément besoin de contacter la société si votre but est de procéder à un suivi. Dans le cas contraire, reportez-vous au sein d’un des contacts divulgués précédemment, afin de solliciter l’entreprise logistique si vous êtes face à un problème. Dans le cas contraire, il est important de savoir que depuis la page Internet de l’entreprise, un suivi de paquet peut se faire très facilement et voici comment. Dans un premier temps, regardez depuis la page d’accueil et reportez-vous directement tout en bas. Vous allez voir la mention « suivre une livraison », puis faits un clic simple (section « recevoir un colis »). Dès que vous serez sur la page nouvellement chargée, une barre de recherche y figure, insérez votre référence de suivi et attendez que le résultat apparaisse. Vous allez pouvoir suivre en temps réel le chemin de votre paquet et c’est vraiment pratique, afin d’anticiper une livraison voire un éventuel retard.

Que faire si vous avez un souci avec le suivi ?

Imaginons que vous vous dites actuellement : « Où est mon colis GLS, je ne trouve pas d’infos ? ». Si vous regardez bien, juste en bas de ladite barre de recherche, vous allez voir des questions. Il faut savoir qu’en cliquant dessus, des réponses vont apparaître. C’est finalement le même principe que la FAQ mais dans ce cas, c’est uniquement en relation avec le suivi de votre colis. Pour prendre le premier exemple de questions et de réponses présents, sachez que l’entité vous aide, si jamais vous n’êtes pas certain de celle-ci. Avec la compagnie logistique, il est important de vous préciser que le numéro de suivi se compose toujours de 8 caractères dits alphanumériques (mélange de lettres en majuscule et de chiffres). Mais votre numéro de suivi de colis peut aussi être simplement un code composé de 11 chiffres. Selon le vôtre, il sera facile de consulter via le numéro de référence GLS, votre colis. Ce service est disponible à tout moment et de cette façon, vous gardez le contrôle sur tous vos envois ainsi que sur toutes vos réceptions.

Comment soumettre un envoi facilement ?

C’est la première fois que vous allez passer par le transporteur de colis ? Vous vous demandez comment faire ? Au lieu de contacter GLS pour un colis (envoi) via son service client par téléphone ou autres, lisez plutôt ce qui va suivre. Nous allons vous résumer comment procéder pas à pas et très rapidement. Premièrement, veuillez aller directement sur le site web du transporteur, ensuite au bas de la page d’accueil cherchez du regard la mention suivante : « envoyer un colis avec GLS ». Cliquez dessus et attendez que la nouvelle page soit disponible. Une fois que c’est le cas, vous allez visualiser trois catégories comportant les mentions suivantes : « envoyer un colis en France », « envoyer un colis en Europe » et enfin, la petite mention « envoyer un colis à l’international ». Cliquez à présent sur celle de votre choix et laissez-vous guider.

Vous allez découvrir toutes les options d’envoi, à travers de nouvelles catégories, et en fonction de vos besoins, sélectionnez ce qui vous convient. Le site en question va vous guider pas à pas et sachez que si vous avez besoin d’aide, de faire un devis ou autres, une rubrique « contactez-nous » peut apparaître et vous donner un accès à un formulaire de prise de contact. Pour que celui-ci soit efficace, il est recommandé de remplir toutes les sections qui seront présentes et ensuite, vous obtiendrez la réponse que vous attendez au plus vite. Le service virtuel de la compagnie est très pratique et il vous guide, il vous conseille et vous redirigera toujours vers une section en relation avec votre demande. Enfin, sachez que grâce à ce dispositif, il vous sera possible de soumettre tout colis, depuis votre ordinateur ou même depuis votre smartphone.

En effet, via ce service vous recevrez l’étiquette à apposer sur votre colis ainsi que le code barre de sécurité et même votre référence de suivi, directement depuis votre messagerie électronique !

Vous voulez modifier une livraison en cours ?

Avec la compagnie spécialisée en logistique c’est possible ! Comment faire ? C’est très simple, rendez-vous sur le site officiel et une fois que vous êtes sur la page principale, veuillez chercher les mots-clés suivants : « modifier une livraison ». Par un simple clic, vous allez pouvoir vous rendre sur la nouvelle page et ainsi, procéder à la modification de votre livraison en cours. Vous verrez une autre barre de recherche, veuillez insérer la référence de « track ID » et votre code postal. Une fois que le résultat est présent, veuillez cliquer sur la recherche et vous verrez où se situe actuellement votre paquet. Enfin, suivez les instructions de la compagnie et de son service virtuel, afin de modifier la livraison initialement prévue. En quelques clics, vous aurez le choix sur une nouvelle alternative et sachez que cette option est faisable à tout moment depuis la page Internet de l’entreprise.

Retrouver les points de dépôt de la compagnie

Parfois on se demande où se situent les points de retrait au plus proche pas vrai ? Ne restez plus avec vos doutes et rendez-vous sur le site web et recherchez les mots suivants : « points de retrait colis ». La nouvelle page qui se présentera vous fera un résumé de tous les points de retrait présents, partout en France. De plus, une carte interactive est également disponible, facilitant votre recherche. Besoin de plus de renseignements ? Dans ce cas précis, utilisez la barre de recherche qui se présente à vous et qui se situe juste à côté du dispositif interactif. Vous retrouverez ainsi tous les points de dépôt disponibles et ce, en un tour de main !