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TNT suivi colis

TNT : transporteur de colis et de documents

58 avenue Leclerc
Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
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Horaires d'ouverture du service client TNT

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À propos de la compagnie et du service client de TNT

Connaissez-vous l’entité dont il est question ? Voulez-vous suivre votre colis avec TNT ? Voulez-vous contacter avec le service client TNT ? Avant de vous expliquer en détail comment suivre un colis, essayons tout d’abord, d’apprendre à mieux connaître la société. Également connu sous le nom de TNT Express, c’est une multinationale qui se concentre dans le secteur de la livraison « express ». En effet cela va concerner des colis, des documents et même de la livraison de marchandises (service de fret palettisé) et ce type de service, intervient autant auprès des clients particuliers que des clients professionnels. Il s’agit donc d’un transporteur influent sur la sphère internationale, mais il s’agit avant tout d’une entreprise qui provient des Pays-Bas dont la raison sociale est située dans la ville de Hoofddorp. Afin de permettre d’acheminer au mieux les colis ou les courriers reçus, l’entreprise provenant des Pays-Bas exploite plusieurs types de transports tels que le transport routier, le transport ferroviaire et le transport aérien.

La fusion du service avec la multinationale FedEx

Depuis 2016, il est important de mentionner que la société a été absorbée par le groupe FedEx. En soi cela ne change rien dans le service de la société concernant la livraison et le service de messagerie mis en place, mais les changements ont notamment opéré au sein du service à la clientèle. En effet depuis le mois mai de l’année 2016, les supports de communication ont été modifiés, permettant au groupe FedEx d’harmoniser le contact auprès des clients. C’est la raison pour laquelle, les supports de communication (en lien avec le service client TNT) que nous allons vous présenter plus bas, sont bien évidemment les plus actuels, ce qui vous aidera à établir la communication avec tout le service client de la compagnie et ce, dans les meilleures conditions. On peut toutefois ajouter que cette modification managériale a été une belle avancée pour le groupe FedEx qui peut désormais profiter du réseau international que s’est constitué l’entité depuis de nombreuses années. Avec une implantation dans plus de 60 pays, la structure détient une position majeure dans le secteur de la messagerie (implantation en Asie, sur le continent américain, en Europe, en Afrique et également au Moyen-Orient).

Un service sur-mesure à votre portée !

Dans le secteur de la messagerie et celui de la logistique, il est important de préciser que l’entreprise est une pointure. En effet, que vous soyez particulier ou alors un client professionnel, vous allez bénéficier d’un service optimal. Vous avez la garantie que votre colis, vos documents ou bien vos marchandises, seront envoyés dans les délais les plus courts et ce, grâce au service « express » et en plus, vous allez pouvoir faire suivre votre colis TNT (par exemple) dans des conditions idéales (suivre un colis en ligne notamment). Bien entendu, si vous êtes confronté un jour à un problème d’envoi ou de réception de votre colis ou autres, le service client de TNT sera à votre entière disposition. C’est la raison pour laquelle, au fil de cette lecture vous allez retrouver en plus des conseils et des informations à connaître, un accès à tout le service clients de l’enseigne internationale.

Service client TNT pour toute information

Présentation du service à la clientèle de l’enseigne TNT

Ci-dessous et en filigrane de votre lecture, vous allez pouvoir retrouver les principaux supports de communication, relatifs à l’entité spécialisée dans les envois. Que ce soit pour pouvoir joindre la société par téléphone depuis la France ou au contraire, en dehors du territoire national, vous êtes au bon endroit. Mais outre le service téléphonique, il sera possible de retrouver d’autres contacts, afin de vous aider à obtenir satisfaction, selon le motif de votre rapprochement (problème avec un envoi, émettre une réclamation, volonté de remboursement, faire passer une suggestion, besoin d’informations additionnelles, souci pour suivre un colis TNT…). Nous vous invitons à poursuivre la lecture et en fonction de vos nécessités, vous retrouverez le ou les contacts que vous souhaitez.

Suivre un colis TNT ? La section « Foire Aux Questions » à découvrir

Avant de continuer à rechercher de plus amples informations, concernant le support clientèle de la compagnie, sachez que la sous-partie nommée FAQ que l’on traduit « Foire Aux Questions » est à votre portée et c’est toujours bon à savoir. Pour accéder à ce service en ligne, veuillez tout d’abord vous connecter sur la page Internet officielle de l’enseigne internationale. Ensuite depuis la page d’accueil, veuillez aller directement tout en bas et allez chercher la petite section en blanc « FAQ ». Cliquez dessus et attendez simplement que cette page se charge, au sein d’une nouvelle fenêtre. Comme vous le verrez, il y a une sorte de liste composée de plusieurs questions, reflétant diverses situations (perte de colis, oubli de référence de votre colis, passer par un point relais avec TNT, problème pour suivre un colis…). Nous vous suggérons vivement de vérifier si dans un premier temps, la réponse à votre question ne se trouve pas au sein de cette section, avant de vouloir entrer en communication avec tout le service client de la compagnie spécialisée. Vous avez trouvé ce que vous cherchez ? C’est parfait, dans le cas contraire, poursuivez votre lecture.

Communiquer avec le service client (formulaire)

Pour répondre à plusieurs besoins différents et selon la situation qui est la vôtre, sachez que le service à la clientèle de l’enseigne se décline par le biais d’un formulaire de prise de contact. Dans quels cas l’utiliser ? Comme vous le verrez, en cliquant sur le lien suivant, vous avez plusieurs cas qui justifient le contact via le formulaire (faire une réclamation, obtention d’informations complémentaires sur un envoi, contact avec le service de facturation, volonté de vous entretenir avec les Ressources Humaines…). Nous vous conseillons de procéder de la façon suivante ; choisissez en un clic, le motif de votre futur message par formulaire. Ensuite, une section « sélectionnez » se mettra à disposition sous les rubriques et après sélection, le formulaire de contact sera enfin disponible. Pour que la communication soit la plus efficiente possible, il est primordial de veiller à remplir correctement les champs présents. Veillez aussi à insérer tous les renseignements demandés (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail, statut juridique de votre entreprise, si vous êtes en représentation d’une entité et autres informations). Une fois que tout est rempli, nous vous suggérons de vérifier les renseignements insérés, avant d’envoyer votre demande et c’est tout. Pour terminer, veuillez cliquer sur « envoyer » et le service client de la société vous apportera la réponse que vous attendez au plus vite, après traitement personnalisé de votre message.

Contacter par téléphone la société pour vos envois !

Vous souhaitez vous renseigner sur des envois de tous types depuis la France ? Si tel est le cas, nous vous conseillons de composer le numéro de téléphone suivant : 0 825 033 033. Depuis un poste fixe ou mobile, vous allez pouvoir vous renseigner directement, selon le motif de votre appel et ainsi, recevoir l’aide dont vous avez besoin. Dans quels cas, vous pouvez utiliser ce service par téléphone ? Plusieurs raisons peuvent vous amener à composer ce numéro de téléphone comme par exemple, le suivi d’un colis le simple envoi d’un colis avec les modalités voire même le prix pour un colis (TNT), avec tous les tarifs et les estimations en termes de réception. Pour joindre le service client de la société, en utilisant votre téléphone, sachez que ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Enfin, il faut savoir que selon le sujet de votre appel, vous obtiendrez une aide, tous les renseignements dont vous avez besoin et aussi les conseils, pour que vos envois soient toujours effectués dans les meilleures conditions.

Service client TNT pour suivre un colis

Un service clientèle qui s’adapte à tout le monde !

Plus haut, nous venons de vous présenter le support téléphonique de la compagnie, mais nous tenons à souligner que le service client s’adapte également aux personnes sourdes et malentendantes. Comment cela fonctionne ? Vous devrez aller sur la page Internet de la société dont il est question, depuis la page principale rendez-vous sur la section « aide et contact » et cliquez dessus. Ensuite allez sur le bas de la page que vous aurez et veuillez effectuer un autre clic sur « appelez-nous ». Un message provenant du chat en ligne sera à votre disposition, en vous mentionnant que le support clientèle s’adapte aux personnes sourdes et malentendantes. De quoi avez-vous besoin pour contacter la structure professionnelle et son support clientèle ? Juste d’un micro et d’une webcam, afin de pouvoir vous entretenir avec un agent spécialisé et toutes vos questions auront leurs réponses !

Contacter l’entité et son service relation client par e-mail

Du lundi au vendredi de 9h à 17h30, le service client de TNT de messagerie et ses agents sont à votre entière écoute par e-mail ! Cela veut dire que si vous le préférez, la communication interposée par échanges d’emails peut tout à fait se faire et sachez que le service est tout aussi réactif que les contacts divulgués précédemment. Vous avez une réclamation à faire passer ? Vous voulez communiquer au sujet d’un envoi national ? Dans le cadre d’une réclamation (relevant du service client TNT), concernant un envoi en France, vous pouvez le faire via l’adresse suivante : sav.national@tnt.fr. Au contraire, si vous avez une réclamation à faire, concernant un envoi international, nous vous conseillons d’utiliser ce support de communication ci-contre : sav.international@tnt.fr. Veuillez commencer votre courriel, en résumant le contenu de votre message électronique dans la partie « objet ». Ensuite, composez votre demande avec toutes les précisions que vous pourrez apporter (référence de colis, précisions sur le contexte en termes d’envoi…). Enfin, envoyez votre mail et après que le service client de la compagnie d’envoi puisse traiter votre mail, un courrier électronique réponse vous sera renvoyé.

Les colis peuvent être envoyés en point relais ?

Oui. Si vous vous rendez sur le site officiel de l’entité, vous pourrez voir que le transporteur en question permet les envois en point relais. Comment cela fonctionne ? Comment m’informer ? Pour vous informer plus en détail sur un point Relais Colis et TNT le mieux est de vous rendre depuis le site en ligne, au sein de la section « services de livraison ». En effet, au sein de cette section virtuelle, retrouvez plusieurs renseignements utiles à votre demande (TNT Express relais colis, TNT point relais colis en 24h ou encore contacter une agence officielle pour le service relais colis). Vous aurez ainsi tous les meilleurs conseils, pour optimiser vos envois de colis ou de documentation, via un point relais et vous pourrez suivre votre colis TNT dans les meilleures conditions.

Comment bien envoyer un colis ?

Besoin de conseils, pour préparer un futur envoi ? Besoin de connaître les dimensions acceptées et celles qui ne le sont pas ? Besoin de plus amples informations sur les produits autorisés à l’envoi ? Vous souhaitez savoir comment envoyer vos marchandises sur palettes ? Vous pouvez aller consulter directement la « politique sur les emballages sécurisés » de l’enseigne directement depuis son site Internet. C’est le meilleur moyen que vous avez, pour prendre toutes les informations dont vous avez besoin. En effet, il est indispensable de vous préciser que l’envoi de façon générale va dépendre des législations en vigueur, concernant le pays expéditeur, ainsi que le territoire destinataire. De plus, les envois de colis sont également règlementés et certains articles ne sont pas autorisés, c’est notamment le cas des batteries au lithium ou encore, concernant certaines denrées alimentaires. C’est la raison pour laquelle, vous devrez impérativement vous rendre au sein de la sous-partie nommée « instructions d’emballage » (depuis la page d’accueil du site de l’enseigne internationale).

Voulez-vous faire un suivi de votre colis ?

C’est possible ! Depuis la page principale du site de la compagnie d’envoi, veuillez chercher et cliquer sur « suivi colis ». Attendez simplement que la page se charge, afin de pouvoir insérer la référence numérotée de votre colis, pour l’insérer dans la seule et unique barre de recherche présente et c’est tout. Vous pourrez connaître l’endroit exact de votre colis, de votre courrier ou bien de vos marchandises, en temps réel et de façon totalement sécurisée. Nous vous précisons que le suivi peut se faire ne reprenant soit la référence client ou bien, le numéro d’expédition. Enfin, comme vous pourrez le voir si vous avez besoin d’aide, une petite liste est située juste en dessous, afin de vous aider selon vos besoins. En effet, vous avez quelques questions et en cliquant dessus, la réponse directement associée est présente, alors n’hésitez pas ! Sinon, vous pourrez toujours contacter le service client de TNT.

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  • thiebau
    Publié le 02.06.2021 | 10:08

    quels sont les tarifs d’envoi avec tnt? merci

  • Solène
    Publié le 19.03.2021 | 17:14

    bonjour je souhaite envoyer un colis mais depuis le site internet de TNT est-ce possible ?

  • Louise
    Publié le 26.02.2021 | 16:17

    Vraiment très pratique les informations sur les agences en France, tout en bas de cette page merci !

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