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Service client FedEx

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FedEx

Vos colis avec FedEx pour un service optimal !

Juste avant de vous faire part du service client de l’enseigne américaine qui se concentre dans le transport international et dans la livraison de produits, nous allons vous présenter rapidement la compagnie ! Tout d’abord, il s’agit d’une corporation qui se nomme FedEx Corporation et qui est en activité depuis le tout début des années 1970. Ayant son siège social aux États-Unis, au sein de la ville de Memphis, la compagnie livre littéralement aux quatre coins du monde et pour ce faire, elle voit les choses en grand. En effet, la multinationale détient sa propre compagnie aérienne éponyme, ce qui lui permet de faciliter les acheminements et pour cela, elle possède une flotte de plus de 400 appareils ! Parmi eux, on peut retrouver des modèles tels que ; l’Airbus A300-600R, le Boeing 767-300F, l’ATR 72-200 ou encore, le modèle McDonnell Douglas DC-10. Grâce à ce service de « hub », la compagnie intervient auprès de 220 pays et FedEx emploie plus de 400.000 personnes au total ! Avec plus de 10 millions de colis traités en moyenne par an, la compagnie est leader dans son secteur, bien que la concurrence essaye de se positionner (DHL et UPS). Pour que les colis soient acheminés par FedEx, l’entité développe sans cesse de nouveaux services (que nous allons vous présenter plus bas) et les clients proviennent de tous les horizons (particuliers et professionnels).

Service relation client FedEx

Concernant l’identité de la compagnie internationale

Saviez-vous que le nom de la multinationale est une abréviation ? En effet, la compagnie se nommant FedEx est en réalité la contraction de « Federal Express ». L’image qui est renvoyée est celle d’un service rapide et optimal par « Express » et bien évidemment, le mot « Federal » renvoie tout simplement à l’organisation administrative des États-Unis (territoire fédéral). Autre fait important, saviez-vous que le nom de la compagnie a été la star d’un film américain ? En effet, lors de la sortie du long-métrage « Seul au monde » de Robert Zemeckis en 2001, la marque est présente plusieurs fois. Il s’agit bien évidemment d’un placement de produit, autrement dit d’une visibilité qui fait la promotion de façon indirecte, mais qui a fait son petit effet. Il s’agit en réalité du placement de produit le plus évident et le plus long de l’histoire du Cinéma et petite anecdote, le propre PDG de la compagnie apparait même à l’écran. Le saviez-vous cela ? Cette apparition était tout simplement pour signifier la notoriété de la multinationale de livraison de colis aux États-Unis et autant dire que les spectateurs n’en n’ont pas perdu une miette.

Vos colis avec FedEx : présentation de son service client

À partir de maintenant, nous allons dédier le reste de cette lecture à la présentation et au résumé des principaux supports de communication, en relation directe avec l’entité de livraison internationale. Vous en tant que consommateur, il est fort possible qu’à un moment donné vous ayez besoin de contacter l’enseigne pour de multiples raisons (informations sur un colis FedEx non livré, volonté de vous renseigner avec FedEx, pour un colis perdu, ou alors, tout simplement pour effectuer un retour de colis FedEx justement). En relation avec toutes ls situations possibles et votre volonté d’obtenir satisfaction au plus vite, nous allons vous apporter ces informations mais bien plus encre. En effet, nous allons vous faire part de nombreux conseils, afin de rendre votre expérience avec le service relation client encore plus agréable ! Si vous souhaitez obtenir tous les renseignements relatifs au service d’aide de la multinationale américaine, veuillez tout simplement poursuivre votre lecture et nous vous rappelons que ces informations sont uniquement disponibles sur suividecolis.com.

Colis FedEx : besoin d’aide rapidement ?

Avant de consulter directement le service relation client de la multinationale, il est fortement conseillé de vous rendre avant au sein de la section « Foire Aux Questions » (FAQ). Où retrouver cette section en ligne ? Il vous suffit de vous rendre à tout moment sur le site de l’entité, ensuite depuis la page d’accueil (en bas de celle-ci), veuillez cliquer sur « support » et ensuite, retrouver l’onglet FAQ. En cliquant une nouvelle fois dessus, vous aurez accès à de nombreux conseils et un guide complet, en fonction de tous vos besoins. Pour prendre quelques exemples, cette partie à retrouver depuis le site web de la compagnie vous aidera dans les cas suivants :

– Comment faire une réclamation, en lien avec un colis FedEx ?
– Informations et conseils sur FedEx et la livraison de colis
– Comment se renseigner sur un colis avec FedEx par mail ?
– Que faire si le paquet en attente est déclaré perdu ?
– Comment obtenir un remboursement ?
– Comment solliciter le service client pour un colis endommagé ?
– Avec FedEx, vous souhaitez suivre un colis ?

En fonction de toute les situations possibles et imaginables, chaque usager pourra prendre tous les renseignements souhaités et obtenir des infos en plus. C’est le meilleur moyen d’obtenir satisfaction et en effet, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, dans ce cas le plus adapté est de vous rapprocher du service client de la compagnie, pour une aide encore plus résolutive. L’autre avantage de la section « Foire Aux Questions » est que vous pouvez entrer sur le site à tout moment, puisque cet onglet est disponible 24h/24 et 7j/7 ! Vous souhaitez obtenir un contact beaucoup plus direct ? On vous transmet sans plus tarder, les informations relatives aux service clientèle de la multinationale spécialisée dans la livraison de colis !

Discutez avec un agent sur votre colis FedEx via le chat virtuel

Effectivement que ce soit en relation avec un colis FedEx ou tout autre document, il est possible de vous entretenir directement avec un membre du service relation client de l’enseigne. Comment ? Il sera nécessaire d’aller sur la page Internet de la multinationale, de vous connecter depuis votre ordinateur ou depuis votre téléphone (version mobile), afin de vous rendre directement sur la page principale. Vous y êtes ? Parfait. Maintenant au bas de celle-ci nous vous invitons à regarder la section « support » tout au bas de ladite page, vous la voyez ? Cliquez dessus et ensuite, lorsque la nouvelle page va se charger, il faudra simplement cliquer sur « chatter » et une sorte de formulaire se chargera. Ce dispositif est là uniquement, pour que vous puissiez autoriser le partage des écrans, afin d’entrer en communication avec le service client. Ce service est ouvert en semaine, autrement dit du lundi au vendredi de 9h à 18h, donc maintenant que vous le savez à vous le chat avec tout le service d’aide de la compagnie spécialisée dans la livraison de paquets et de documents.

Service client por envoyer un colis avec FedEx

Colis FedEx : service téléphonique

Vous avez besoin de joindre le service client ? Vous êtes actuellement dans la situation où votre colis FedEx est en transit ? Besoin de savoir où déposer un colis FedEx ? Besoin de conseils pour suivre un colis FedEx en France ? Besoin de consulter le service client de FedEx pour faire le suivi avec le numéro de colis ? Le service client de l’entité peut tout à fait vous venir en aide directement par téléphone. Nous vous conseillons de bien vouloir communiquer avec le service d’aide du lundi au vendredi dès 8h jusque 18h et de composer le numéro de téléphone suivant : 0 825 886 887. Dès que la communication est établie, votre interlocuteur prendra le temps d’écouter votre demande dans un premier temps et ensuite, il vous viendra en aide. Pour ce faire, il est fort possible que l’on vous demande la référence de votre paquet, afin de pouvoir vérifier son parcours avec vous par téléphone, en temps réel. Nous vous précisons que ce numéro de téléphone est consacré aux colis en provenance de la France. C’est la raison pour laquelle, vous souhaitez appeler pour un paque en provenance d’un pays étranger (de l’UE ou en dehors), il faudra passer par un autre support de communication par téléphone (à retrouver depuis le site officiel de l’entité, section « support »).

Communiquer avec le service attention client en ligne !

Pour un colis FedEx ou pour document en attente, il est toujours possible de vous informer autrement et pour ce faire, le contact par le biais du formulaire de contact est l’idéal. Afin de vous faciliter la démarche, veuillez faire un petit clic juste ici et vous allez pouvoir visualiser le dispositif de communication en direct. Vous le voyez ? Parfait. À présent, nous allons vous guider pas à pas, afin de vous aider à entrer en contact avec le service relation clientèle. Il est important de vous préciser que toutes les sections munies d’un petit astérisque (*) sont à remplir de façon obligatoire. Dans le cas contraire, votre requête ne pourra pas être envoyée. Commencez donc par insérer vitre civilité (nom et prénom), ensuite on vous demandera de joindre vos données personnelles (adresse postale, mail, téléphone fixe ou mobile) et enfin, toutes les précisions sur le colis dont il est question (adresse d’expédition, adresse de destination, référence du paquet, numéro de suivi, numéro de facture et numéro de compte). Enfin, il vous sera possible de joindre au sein de la section « message », tout commentaire de votre part.

Conseil numéro 1 : nous vous recommandons de toujours vérifier que toutes les informations saisies, ne comportent pas d’erreurs avant de cliquer sur l’envoi. Une fois c’est fait, envoyez votre demande et au plus vite, on vous répondra via le contact par mail ou alors directement par téléphone.

Vous avez un problème : comment ouvrir un litige ?

Chaque client peut ouvrir s’il le souhaite un litige, en procédant à l’ouverture d’un « dossier de litige ». Comment faire ? Dans quels cas est-ce nécessaire ? Comment obtenir une aide facilement ? Nous allons vous expliquer tout cela directement. Pour commencer, l’ouverture d’un litige peut être sollicité lorsque vous n’avez pas obtenu satisfaction ou alors, lorsque vous estimez que le service n’a pas répondu à toutes vos attentes (colis perdu avec souscription d’assurance, paquet ou document important qui n’est jamais arrivé, paquet volé voire perdu). Il est fortement recommandé de soumettre en premier lieu un courrier électronique, afin d’annoncer que vous souhaitez ouvrir un litige (dans les 14 jours suivant la date de livraison ou alors, à compter de la date officielle d’estimation de livraison, dans les cas de perte ou de vol).

Voici le courrier électronique vers lequel vous allez devoir vous diriger : frd_litiges@mail.fedex.com. Au sin de cet e-mail, il sera obligatoire d’une part de résumer le problème rencontré et d’y joindre également toutes les informations nécessaires (référence de colis, facture, numéro de suivi de colis…). Ensuite en complément, il sera important de joindre également un courrier postal à soumettre à l’adresse que nous allons vous joindre un peu plus bas, afin de résumer de nouveau le problème auquel vous faites face. Il vous sera possible de soumettre des pièces jointes (en photocopie par exemple), afin de pouvoir illustrer votre demande d’ouverture de litige. Une fois que votre courrier postal est finalisé et bien fermé, nous vous invitons à le soumettre à cette adresse :

FedEx Express FR,
Service Litiges Marchandises,
22 allée Ferdinand de Lesseps
BP 655,
37206 Tours Cedex 3.
France

Le service concerné analysera votre courrier et vous répondra au plus vite.

Comment obtenir un devis en ligne ?

Faites-le directement depuis la page Internet de la compagnie et en quelques minutes vous aurez accès à un devis 100% personnalisé. Il faudra simplement depuis la page principale, aller au sein de l’onglet « support » cliquez dessus et laissez-vous guider. Ensuite, il vous sera demandé de regarder au sein de la sous-partie présente sur le haut de la nouvelle page et de couleur mauve vous allez pouvoir lire la mention « obtenir un devis ». Cliquez une nouvelle fois et insérez les renseignements de l’expédition (provenance et destination), précisez le mod d’envoi que vous souhaitez et tout autre renseignement demandé (poids, date, assurance en option…). Enfin, cliquez simplement sur la mention « afficher les tarifs » et vous allez voir les prix. Cela vous aidera à avoir le devis en direct, pas mal non ?

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