Suivre un colis de Colissimo

Horaires d'ouverture du service client Colissimo

Introduction au traçage de paquets

Si vous avez fait le choix de choisir les services de La Poste pour envoyer ou pour recevoir un colis, les informations que nous allons vous partager dans cet article risquent très fortement de vous intéresser. Nous allons vous aider pour faire en sorte que vous réussissiez à tracer un colis Colissimo. Le suivi colis Colissimo vous permet de suivre les étapes de l’acheminement de votre paquet : depuis son dépôt en agence jusqu’à sa remise chez le destinataire.

Tracer un colis Colissimo : suivez le guide !

Pour accéder à la localisation de votre colis en temps réel, connectez-vous sur le site internet de La Poste. Cliquez sur la rubrique « Suivre un envoi » qui apparaît plus ou moins au milieu de la page principale. Renseignez votre numéro de suivi dans la case prévue à cet effet.

Et oui, pour pouvoir tracer un colis Colissimo, vous devez vous munir de ce précieux numéro de 11 à 15 caractères. Le numéro pour tracer un colis Colissimo est inscrit sur plusieurs supports différents dont vous êtes forcément en possession :

• Si vous êtes l’expéditeur du colis, vous pourrez retrouver ce numéro sur le bon que vous aura remis un employé au guichet en guise de preuve de dépôt.
• Si vous êtes le destinataire du colis, demandez le numéro de suivi à l’expéditeur. Vous pouvez également le retrouver dans le mail de confirmation de La Poste, envoyé pour vous prévenir qu’un paquet vous étant destiné avait été pris en charge par l’entreprise.

Si, toutefois, il vous est impossible de remettre le doigt sur le numéro d’expédition vous permettant de tracer un colis Colissimo, nous vous conseillons de contacter le service client de la compagnie. Pour ce faire, il vous suffit de composer le numéro de téléphone ci-joint : 36 31. Un conseiller vous aidera et vous répondra à ces horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, et le samedi, de 8h30 à 13h.

Tracer un colis Colissimo : combien de jours pour recevoir un colis Colissimo ?

Les délais d’acheminement sont très variables. Effectivement, ils dépendent de la destination de l’envoi.

• Si votre colis est destiné à être livré en France Métropolitaine, le délai de livraison estimé est de 2 jours ouvrables.
• Si votre colis est destiné à être livré dans les DOM-TOM, comptez environ 5 à 7 jours.
• Pour un colis à destination de l’international, prévoyez plutôt 4 à 8 jours.

Pour consulter les délais de manière plus spécifique, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique qui est la suivante « Calculateur de délai à l’international ». Pour la trouver : cliquez sur « Envoyer un colis ou un courrier » qui se trouve dans le menu principal, situé à gauche. Puis, cliquez sur « Calculer et estimer » avant de sélectionner « Estimer le délai de livraison ».

Où vont les colis Colissimo en cas d’absence lors de la livraison ?

Vous étiez absent de votre domicile lors du passage du livreur ? Ce n’est pas grave. Dans ce cas précis, plusieurs options existent :

• Votre boîte-aux-lettres permet d’accueillir votre paquet sans l’abîmer. Le livreur le placera à l’intérieur.
• Une personne tierce était présente à votre domicile. Le colis lui aura été remis.
• Si cela vous a été proposé par l’entreprise, vous pouvez choisir de reprogrammer la livraison à une autre date.
• Si aucune des trois options précédentes n’a abouti, votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposez de 14 jours pour récupérer un colis Colissimo. De plus, vous devrez vous munir de l’avis de passage et de votre carte d’identité pour retirer l’envoi.

Que faire si j’ai des questions ou en cas de problème ?

Si vous rencontrez des soucis liés au transport de votre colis ou que vous avez des questions (puis-je annuler un colis Colissimo, peut-on bloquer un colis Colissimo, etc.), nous vous recommandons de consulter la FAQ disponible sur le site internet de la société.

Si vos questions restent sans réponses, n’hésitez pas à demander de l’aide aux conseillers du support clientèle du groupe. Pour ce faire, vous pouvez choisir de les appeler – en utilisant le numéro de téléphone que nous vous avons déjà donné –, de leur envoyer un mail par le biais d’un formulaire de contact électronique ou alors de leur envoyer un courrier postal. Vous retrouverez toutes ces informations dans la rubrique « Aide » de la page web de La Poste, dans la section « Nous contacter ».