Suivre un colis de Hermes

Horaires d'ouverture du service client Hermes

Transporteur Hermes : et si vous traciez votre paquet ?

Vous attendez de recevoir un paquet qui est pris en charge par le transporteur international ? Vous faites vos achats en ligne et l’intermédiaire est cette compagnie justement ? Vous souhaitez tracer votre colis Hermes ? Ou alors, vous avez peut-être besoin d’entrer en contact avec le service client ? Vous voulez appeler Hermes, pour tracer votre colis ? Au fil de cette petite lecture, nous allons vous expliquer comment faire le traçage d’un paquet (de plusieurs façons) et au besoin, si vous souhaitez contacter le support clientèle (par téléphone notamment), nous allons vous expliquer comment faire. Tout d’abord, il est important de rappeler que le suivi de colis consiste à vérifier le parcours de votre paquet, depuis son expédition jusqu’à sa destination. C’est un service de plus en plus fréquent, notamment dans le domaine de la messagerie voire du transport de façon générale. Pourquoi ? Tout simplement parce que ce dispositif permet de savoir concrètement où se trouve votre paquet et ainsi, de mieux prévoir sa future réception.

Avant d’appeler Hermes pour tracer un colis…

Il est important de vous mentionner que si vous appelez l’entité pour tracer un colis, c’est parce que vous avez un souci. Autrement dit, si vous souhaitez simplement faire le traçage de votre paquet, vous n’avez pas besoin de joindre par téléphone le service à la clientèle de cette entreprise de transport d’origine allemande. Vous voulez donc faire le « tracking » de votre colis ? Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis Hermes et ensuite, rendez-vous sur la page officielle du transporteur allemand. Comme vous le verrez par vous-même, le site en question est soit disponible en allemand ou en anglais. Comment faire alors ? Ne vous inquiétez pas, votre ordinateur peut vous suggérer de faire la traduction automatique (à l’aide de Google) et ainsi, votre navigation sera simplifiée. Donc vous êtes sur la page d’accueil du transporteur n’est-ce pas ? À partir de là, cliquez sur la rubrique « suivi des expéditions ». Si jamais vous ne parvenez pas à faire traduire la page officielle de la société, cliquez sur « sendungsverfolgung ».

Vous serez automatiquement guidé vers la nouvelle page qui contient une barre de recherche, juste en dessous de la mention « suivi de l’expédition » (en allemand cette même mention s’appelle « sendung verfolgen ». À l’aide de votre référence de suivi de colis, vous allez pouvoir savoir en temps réel, où est localisé votre paquet. Cette vérification est faisable à tout moment, jusqu’à réception de votre paquet. Enfin, si vous appréciez notre page Internet suividecolis.com, il faut savoir que le « tracking » est aussi possible, via notre site. Comment ? Sur le haut de cet article, regardez la barre de recherche qui est présente en bleu. Vous la voyez ? Insérez le numéro de suivi de paquet (que vous devez avoir avec vous) et… magie, le traçage vous est présenté en temps réel ! Vous rencontrez un problème avec le traçage ? Vous avez besoin de contacter Hermes pour un colis attendu et non reçu ? Voici le téléphone (service relatif au suivi de colis Hermes) à retrouver un peu plus bas.

Appeler Hermes (pour tracer un colis) et son service clientèle

Vous avez un souci ? Vous souhaitez vous faire rembourser votre colis pris en charge par Hermes ? Vous auriez besoin de solliciter le support clientèle, pour un colis Hermes de façon urgente ? Vous avez une question sur le suivi ? Nous vous proposons d’appeler Hermes (tracer un colis) en composant le +49 (0)1 806 311 211. Comme vous vous en douterez, le numéro de téléphone que nous vous mettons à disposition provient du service clientèle d’Allemagne. Il est donc logique de savoir que vous devrez communiquer en allemand voire en anglais, si vous tombez sur un agent qui parle l’anglais. Comment faire si vous ne communiquez pas en allemand ? Vous avez toujours la possibilité de vous rendre sur le site officiel et de faire passer une demande via le dispositif de formulaire d’échange à retrouver via le lien suivant.

Retrouvez aussi ce lien, directement depuis la page Internet officielle, section « kontakt » (traduit automatiquement par « contact »). Laissez Google traduire la page, naviguez sur celle-ci et en fonction de votre statut (client particulier ou professionnel), retrouvez le formulaire en question. Celui-ci est donc disponible en français ? Non, toutefois il vous sera possible de rédiger votre message en français et le faire traduire en allemand. C’est malheureusement le seul moyen de communiquer avec le service client de la compagnie allemande, sans forcément parler allemand. Nous avons essayé de vous aider au maximum, tout en sachant que parfois certaines entités internationales ne disposent pas d’un service client disponible en plusieurs langues, comme c’est le cas avec cette compagnie. Pour d’autres renseignements, retrouvez-nous en toute occasion sur suividecolis.com.