Entreprise de transport FedEx Express : envoi et suivi de colis

Horaires d'ouverture du service client FedEx Express

Présentation du service : FedEx Express

Si vous le voulez bien, avant de vous aider à contacter le service de FedEx Express, nous allons vous faire une brève présentation du dispositif dont il s’agit. L’enseigne propose un service d’envoi de colis et de documents à destination de tous les territoires internationaux. En effet, disposant d’un réseau commercial que l’on retrouve dans plus de 220 pays, autant dire que la compagnie assure un très large service. C’est d’ailleurs pour cette raison que la multinationale spécialisée, dispose de sa propre compagnie aérienne (avec une flotte de plus de 400 avions), permettant d’acheminer les courriers et les paquets encore plus facilement et de façon internationale. De façon générale, l’entité propose diverses façons d’envoyer un article, mais si vous ne voulez pas perdre de temps, dans ce cas vous pouvez passer par le service d’envoi rapide nommé : FedEx Express.

Beaucoup de compagnies proposent de vous aider à envoyer encore plus rapidement un courrier ou alors un colis, comme c’est le cas pour FedEx. Ainsi, le service FedEx Express est un service d’envoi encore plus rapide que les autres. Comment fonctionne ce dispositif d’envoi ? Il suffit de vous rendre au sein de la page Internet de la compagnie et au sein de la catégorie « expédier » et ensuite à vous de voir si vous souhaitez envoyer au sein de la France ou alors vers un pays étranger. En fonction de votre destination, cliquez soit sur la catégorie « expédier en France » ou alors, « expédier à l’international, simple et rapide » et vous retrouverez dans tous les cas le service dont il est question. Il faudra par la suite vous laisser guider, transmettre les renseignements concernant le colis ou le courrier à soumettre et vous bénéficierez facilement du service en « express ».

Ouvrir un compte en ligne facilement !

Autre information importante à vous transmettre, pour bénéficier de l’envoi rapide, il sera plus judicieux de posséder un compte en ligne depuis le site de FedEx. Pourquoi ? Tout simplement pour avoir un historique de tous vos envois réalisés, surtout en envoi rapide et une fois que le compte en ligne sera disponible, vous pourrez programmer un envoi à tout moment en « express » sans même devoir vous connecter à votre espace personnel à chaque fois. Vous n’avez pas de compte personnel en ligne actuellement ? Vous voulez vous le créer ? Voici comment faire ! Tout d’abord, allez simplement sur la page officielle de la compagnie et ensuite sur le haut de la page d’accueil, veuillez regarder la mention « espace client ». Cliquez dessus et ensuite cliquez cette fois-ci sur « ouvrir un compte » et suivez les instructions.

Comme vous le verrez, chaque client (particulier ou professionnel) a la possibilité de se créer un compte en ligne, depuis le site de la multinationale de livraison. Toutefois, sachez que cette inscription est payante, puisqu’elle vous donne de nombreux avantages dont celui de bénéficier des envois rapides, comme mentionné plus haut. Lors de votre inscription, vous allez voir apparaître une sorte de formulaire, remplissez-le directement avec toutes les informations demandées (pays, prénom, nom, mail, adresse, ville, code postal, numéro de téléphone, création de votre futur identifiant, création de votre futur mot de passe, confirmation du mot de passe, question secrète, si jamais vous perdez votre mot de passe…). Une fois que tous les renseignements sont correctement insérés, vérifiez qu’aucune erreur ne soit présente et cliquez sur « poursuivre » pour finaliser la création de votre compte personnel.

Un mail de confirmation vous sera ensuite envoyé une fois que tout est finalisé (transmission de vos informations, des services que vous voulez obtenir (FedEx Express) et la transmission de votre moyen de paiement).

Vous ne voulez pas insérer votre carte bancaire ?

Imaginons que vous ne souhaitez pas transmettre votre carte de crédit, afin de vous créer votre espace personnel, mais que vous avez besoin de passer par les envois en « express » par exemple. Comment faire ? Sachez que la compagnie vous permet de la contacter, afin de vous proposer une alternative. Cette alternative est le fait de vous créer un compte d’expédition mais au nom de votre entité (en représentation de celle-ci). Bien entendu cela concerne exclusivement les clients professionnels dans ce cas précis (un client particulier n’aura pas d’autre choix que de transmettre sa carte de crédit, pour la création de compte en ligne). Il vous suffit de faire un simple clic ici et vous allez voir apparaître un formulaire de prise de contact, remplissez-le avec les renseignements tels que ; prénom, nom, mail, téléphone, nom de l’entité, adresse, code postal et ville.

Une fois que le formulaire est soumis, le service client de la compagnie vous répond de façon générale en 1 jour ouvré.

Contacter le service de FedEx Express ?

Supposons que vous avez actuellement votre espace personnel disponible depuis la page Internet de la multinationale et que vous effectuez vos envois en « express ». Vous voulez joindre le service relation client de la compagnie ? Vous avez rencontré problème avec le service justement ? Vous avez besoin d’une aide professionnelle ? Vous avez des questions ? Vous souhaitez savoir où envoyer un colis FedEx Express ? Vous voulez contacter par téléphone le service de FedEx Express ? Vous souhaitez simplement connaître les différences entre le service de FedEx et celui de FedEx Express ? Ou alors, vous voulez cesser les envois de FedEx Express. Pour répondre à toutes vos questions voire pour faire une réclamation auprès du service de FedEx Express, nous allons vous divulguer le service client de la société juste ci-dessous. Avant de vous mentionner ces principaux supports de communication, il est important de savoir que le service client est celui de la compagnie, donc c’est parti !

Contacter FedEx Express via la FAQ vous y avez pensé ?

Justement on n’y pense pas assez souvent, mais avant de contacter la société, il est toujours recommandé de vous pencher sur un premier temps à la rubrique FAQ qui peut vous informer et également vous aider. Comment faire pour rejoindre cette sous-partie en ligne ? Depuis la page Internet officielle, veuillez regarder depuis la page principale la mention qui s’appelle « support » et vous allez retrouver très rapidement la FAQ dont il est actuellement question. Enfin, il vous suffit d’ouvrir la nouvelle page, afin de pouvoir retrouver toutes les questions et les réponses associées. Il s’agit d’un moyen très efficace de retrouver de la documentation sur le service rapide de la société. Que ce soit pour rendre des renseignements sur le service en question depuis votre espace personnel ou afin de préparer vos futurs envois, informez-vous et en plus, sachez que cette sous-partie est disponible en toute occasion.

Vous préférez obtenir de l’aide par appel ?

Dans le cas où vos besoins en lien avec le service clientèle de la compagnie ne trouvent pas leurs réponses, depuis la FAQ dans ce cas le service client par téléphone peut vous aider. Comment obtenir le numéro de téléphone ? Nous vous invitons à appeler le 0 825 886 887, en sachant que ce support plus direct vous est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h (sans interruption). Lorsque la communication sera établie, il faudra simplement mentionner à votre interlocuteur (en début de conversation) que vous souhaitez obtenir des renseignements sur le service dit rapide proposé par la société internationale d’envois de colis (envois de colis pour la France notamment). Très rapidement, le conseiller qui sera en ligne avec vous pourra directement vous venir en aide, ou alors vous expliquer plus en détail comment vous pouvez obtenir satisfaction. Ce service par téléphone peut notamment vous aider si vous avez décidé de suivre votre colis via le service de FedEx Express ou alors, imaginons que vous souhaitiez faire une réclamation pour le service de FedEx Express.

Besoin d’un autre contact ?

Nous pouvons vous fournir le support de communication par e-mail si jamais vous préférez contacter les agents du service de FedEx Express (simple ou un courrier en lettre recommandée). Avant de vous présenter l’adresse en question, sachez que vous allez devoir rédiger votre demande, en mentionnant le motif au sein de la section « objet » qui apparaîtra en tête de votre lettre. Ensuite, nous vous conseillons vivement de composer votre courrier en mettant une idée précise par paragraphe. N’hésitez pas à joindre des pièces jointes, ce qui pourrait illustrer votre demande postale. Enfin, il est toujours important de bien vérifier après rédaction, que votre lettre ne comporte pas d’erreurs et il sera possible de la soumettre à cette adresse :

FedEx Express FR,
Service Litiges Marchandises,
22 allée Ferdinand de Lesseps
BP 655,
37206 Tours Cedex 3
France

Information complémentaire : une fois que le support client recevra votre lettre, il est important de savoir qu’un petit délai sera nécessaire, afin d’analyser le courrier en question et de vous répondre. Dans le cadre d’une réclamation, il est fortement conseillé de soumettre votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. En effet cela permettra de savoir précisément à quel moment votre courrier sera pris en charge par le service relation client de la compagnie internationale.

Combien de temps pour la livraison FedEx Express ?

Afin d’avoir la réponse à cette question, vous allez devoir vous rendre directement sur la page officielle de l’entreprise dont il est question. Pourquoi ? Tout simplement parce que cela va dépendre d’un envoi national ou alors d’un envoi international et donc en toute logique, nous ne pouvons pas le mentionner par avance. Une fois que vous êtes sur le site web, veuillez regarder au sein de la section « expédier » et en fonction de votre envoi, vous allez obtenir le délai moyen (envoi rapide dans ce cas). Vous allez pouvoir vous donner une idée beaucoup plus précise, puisque le site vous demandera de mentionner le départ et l’arrivée de votre éventuel colis à soumettre et les délais exacts vous seront fournis à ce moment précis. Nous vous précisons également que cette section est accessible à tout moment, alors n’hésitez pas à vous renseigner.

Voulez-vous suivre votre paquet ?

Vous pouvez à tout moment, faire le suivi de votre colis et c’est assez simple vous allez voir. Comme toujours, depuis la page Internet de la société vous pouvez vous rendre directement au sein de la sous-partie « suivi », disponible depuis la page d’accueil. Ensuite, en cliquant sur l’onglet concerné vous allez voir apparaître en orange la mention « suivre », faites un autre clic et vous allez être redirigé vers le service que vous souhaitez effectuer. Veuillez saisir votre référence de suivi (composée de chiffres et de lettres), et en un clic vous allez pouvoir savoir où se trouve le colis ou la documentation en cours d’envoi. C’est très pratique puisqu’en temps réel vous allez pouvoir obtenir l’information qu’il vous manque. Est-ce que depuis cette fonction, il est possible de suivre tous les envois avec la compagnie ? Oui, qu’importe le type d’envoi (national, international, envoi standard ou au contraire, envoi rapide) vous allez pouvoir faire le traçage de votre paquet.

Information complémentaire : nous vous précisons que depuis l’application mobile de la société concernée, chaque utilisateur pourra également faire le suivi de son paquet très facilement et à tout moment (24h/24 et 7j/7). Enfin, nous vous précisons également que puis notre site suividecolis.com il est aussi possible de faire le traçage de votre colis en temps réel !

Vous avez besoin d’une preuve de livraison ?

Avec la société internationale de livraison, il est important de savoir que les clients peuvent également obtenir une preuve de livraison, le saviez-vous ? Il s’agit ni plus ni moins d’un petit document qui atteste de la livraison de votre envoi (documentation ou colis). Cette preuve se compose d’une image de la signature de la personne destinataire de c’est disponible pour tous vos envois avec le service de FedEx Express (et d’autres services de ladite compagnie). Pour vous informer sur cette documentation complémentaire, nous vous conseillons vivement de vous rendre directement sur la page web en question ou alors, faites-en la demande directement auprès du service client (contacter le service de FedEx Express) pour tous vos prochains envois et ayez l’esprit tranquille !

Pour conclure, nous vous suggérons de rejoindre la compagnie directement sur les médias sociaux, afin de ne pas perdre les dernières actualités, mais aussi ls nouveautés en termes de services ! Cela vous intéresse ? Alors rendez-vous sur Facebook, Twitter ou alors, depuis la plateforme en ligne YouTube.