Service Client Paack

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Comment entrer en communication avec le service après-vente de Paack ?

Vous disposez de divers moyens qui vous mèneront vers le service après-vente de Paack. Le plus important serait de voir exactement ce qui vous motive, à aller vers cette prestation secondaire. Afin de mieux vous guider, voici quelques contextes qui peuvent justifier, votre volonté de joindre le SAV. En premier lieu, il se peut que vous rencontriez un souci, avec le statut d’une commande en cours d’envoi. Sinon ce même support peut intervenir, si vous ne parvenez pas à effectuer le suivi de vos commandes. Il en va de même, si vous souhaitez vous informer sur les modalités d’envoi et de réception, face à la crise sanitaire. Comme vous le verrez, nous allons dédier cette lecture au SAV du site web qui facilite vos expéditions de colis, concernant votre activité professionnelle.

Juste avant de vous guider vers le SAV de la plateforme, sachez que vous devez absolument être client. Si vous ne l’êtes pas encore, alors la prise de contact sera plus compliquée. En effet et comme vous le verrez au fil de ces quelques lignes, le service d’aide ou le service après-vente sont majoritairement disponibles en ligne. Au moyen de votre espace membre. C’est pourquoi, cette description va principalement être dirigée, envers les utilisateurs qui utilisent la prestation d’expédition de Paack. Juste avant de conclure, sachez que si vous n’êtes pas encore membre, ne vous inquiétez pas, juste ci-dessous, nous allons vous aider à obtenir des réponses et une aide complémentaire. Et ce, sans avoir pour autant de compte client virtuel.

L’onglet relatif aux questions les plus fréquentes est un premier moyen d’obtenir une forme d’assistance

Oui. Si vous souhaitez d’ailleurs savoir comment rejoindre cette section, sachez que vous devrez aller sur la page web de l’entité. Sachez que la connexion au moyen de votre téléphone ou de votre PC portable sont possibles. Dès que vous serez sur la page d’accueil, voici ce que vous devrez faire. Veuillez vous reporter tout en bas de la page principale et recherchez l’onglet qui vous présente, ce que l’on appelle communément la FAQ. Lorsque vous l’aurez trouvé, à vous de cliquer simplement sur ce lien. Laissez la redirection opérer et dès que la nouvelle page sera chargée, à vous de naviguer. Comme vous le verrez, il existe une sorte de liste. Au sein de cette liste, faites dérouler la réponse associée à l’interrogation qui aura un rapport avec votre situation.

L’avantage est que cette sous-partie virtuelle est visible depuis votre PC, votre tablette ou via votre téléphone, à tout moment.

Le service après-vente de Paack vous répond par mél

Si vous n’arrivez pas à trouver les données que vous voulez sur la section des questions les plus fréquemment posées, il existe une autre alternative. Celle qui consiste à soumettre une demande électronique. Aidez-vous de cette information électronique ci-contre info@paack.co. Si vous voulez un bon conseil, juste avant d’expliquer la raison de votre rapprochement, indiquez vos coordonnées et celles de votre société. Sachez que si vous êtes membre, il sera beaucoup plus facile de retrouver votre profil clientèle avec toutes vos actions effectuées et celles en cours. Si ce n’est pas le cas, ce n’est pas grave mais le fait de soumettre le nom de votre entreprise, ainsi que son numéro de téléphone sont importants. Ces infos permettent de savoir que vous êtes bien, en représentation d’une société.

Dès que vous apporterez ces renseignements, libre à vous d’exprimer clairement ce qui ne vas pas ou bien, le souci que vous rencontrez actuellement. Dans le cas où vous souhaitez, joindre des fichiers joints, sachez que c’est possible. Toutefois, nous vous conseillons vivement de les renommer, par ordre de lecture. Ce sera plus simple pour votre destinataire de tout prendre en considération et de visualiser la documentation concernée. De plus, vous facilitez une réponse plus rapide. Enfin et juste avant de refermer cette section relative à la communication par mail, voici une autre info’. Sachez que si vous décidez de vous exprimer par voie électronique, il n’est pas nécessaire de compléter votre demande, en passant par votre compte client.

Demander une assistance depuis votre compte client

Il est évident de rappeler que si vous utilisez régulièrement la prestation de Paack et que vous avez besoin de joindre son SAV, passez par votre compte personnel. Pour quelles raisons ? Premièrement parce que vous aurez plus de facilité à soumettre une requête, en ayant sous les yeux tout votre historique. Il sera plus simple d’indiquer à quelle date, la commande a été prise en charge. Et aussi, de mentionner la date d’arrivée prévue. L’autre raison c’est qu’en soumettant une demande via votre espace personnel, vous êtes directement identité par les professionnels en ligne. Disposant principalement d’une prestation virtuelle, facilitez vos envois au moyen de la toile. Pour un besoin d’assistance, c’est la même chose.

La connexion via votre espace personnel est envisageable, via votre propre téléphone mobile ou en vous aidant de votre PC.