Entreprise de transport SEUR : envoi et suivi de colis

Horaires d'ouverture du service client SEUR

Vos expéditions de colis (international) avec SEUR !

Vous aimez faire vos achats sur Internet ? Peut-être qu’un jour vous avez reçu un colis de la part du transporteur SEUR ? Mais connaissez-vous cette entreprise ? Avant d’entrer dans une description plus détaillée concernant son support clientèle et avant de vous divulguer le numéro de téléphone de SEUR pour un colis ou autres, voici sans plus tarder une petite description sur cette entité spécialisée dans le domaine de la messagerie. Il s’agit d’une entreprise espagnole (filiale du groupe français GeoPost) qui va se concentrer dans le transport de documents et de paquets sur tout le territoire espagnol, mais aussi au sein de l’Europe dont la France (SEUR intervient aussi en dehors de l’UE). Avec plus de 70 ans d’activité, cette entreprise dispose de plus de 8000 collaborateurs qui permettent d’acheminer les demandes au sein de 400 agences au total. Comment la société achemine tous les documents ou les colis ? Via une flotte qui se compose de 4600 véhicules et en passant par le groupe GeoPost, l’entité en question exporte des paquets et du courrier vers plus de 220 pays ! Vous souhaitez vous informer auprès du service client ? Vous souhaitez localiser votre colis SEUR ? Vous voulez obtenir votre numéro de suivi de colis SEUR ? Vous aimeriez en savoir davantage sur le service de colis express avec SEUR ? Toutes les réponses à vos questions vous attendent un peu plus bas.

Informations relatives au support client de l’entité internationale

Afin de vous faire part de tous les renseignements dont vous auriez besoin et avant d’aller plus loin dans la description de son support client notamment, il est important de rappeler que ce transporteur est d’origine espagnol. Pourquoi on vous précise de nouveau cela ? Tout simplement, parce que le site officiel de cette compagnie est disponible en espagnol mais aussi en anglais (pour les clients étrangers). Vous l’aurez deviné, le site web n’est donc pas disponible en français et tous les supports de communication que nous allons vous joindre sont propres aux clients espagnols ou à ceux qui parlent aussi en anglais. Il semble nécessaire de vous faire cette petite précision. Toutefois ne vous inquiétez pas, puisque nous allons vous expliquer la marche à suivre, afin de vous aider à communiquer avec cette enseigne. L’objectif étant de vous simplifier au maximum, la prise d’information que ce soit en lien avec une future réclamation à formuler, concernant les renseignements relatifs au traçage de votre colis ou autres. En effet avec les achats en ligne qui ne cessent de se multiplier, il peut arriver que vous soyez obligé de vous rapprocher de ce transporteur, pour un colis vous concernant (achat sur un site international par exemple).

Vous souhaitez vous renseigner sur l’envoi avec SEUR ?

Bien qu’il ne soit disponible qu’en anglais ou en langue castillane, sachez que le site web en question est toutefois clair, bien organisé et assez facile à comprendre. Nous allons vous guider dans le cas où vous auriez besoin d’aide, afin de vous informer sur un futur envoi. Vous voulez envoyer un colis directement en ligne ? Dans ce cas, la mention qui vous concerne se nomme « enviar paquete ». Cliquez dessus et laissez-vous guider. Vous voulez vous informer sur les envois internationaux ? Dans ce cas, dirigez-vous plutôt vers la section « envío internacional » et accédez à tous les renseignements nécessaires. Selon votre choix, sachez que le site officiel vous guide pas à pas et en plus, vous allez pouvoir régler vote future expédition directement en ligne de façon sécurisée. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ? Les moyens sont les suivants : PayPal et par carte bancaire (Maestro, Mastercard et Visa).

Comment consulter le numéro de référence SEUR colis ?

Avant de vous aider à prendre contact avec le service client de la compagnie, voici une petite information qui peut être très utile et elle concerne le suivi de colis. Imaginons que vous avez effectué un achat et au sein de la description de votre commande, vous voyez que le transporteur est SEUR, dans ce cas vous vous demandez sûrement comment obtenir votre numéro de suivi de colis ? C’est très simple, de façon générale le site web sur lequel vous avez fait votre achat vous divulguera directement cette référence numérotée. De façon générale, le numéro concerné vous est transmis directement par mail et vous pourrez faire le traçage de votre paquet en cours d’acheminement, directement depuis le site ou vous avez passé votre achat (depuis la section en lien avec votre commande, en général depuis vote compte personnel). Sinon, le site officiel de la compagnie en question peut aussi vous aider à faire le traçage. Rendez-vous sur le site officiel (disponible en anglais ou en espagnol) : www.seur.com. Depuis la page d’accueil vous allez voir directement apparaître un petit rectangle en bleu mentionné sous l’appellation suivante : « sigue tu envío ». Insérez votre référence de suivi et obtenez la position de votre paquet en direct !

Quel est le numéro de téléphone SEUR pour mon colis ?

Vous avez un retard de livraison ? On vous mentionne que le colis a été livré alors que ce n’est pas du tout le cas ? Vous voulez communiquer directement par téléphone, pour obtenir de l’aide ? Il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec le support clientèle de la compagnie de messagerie espagnole, mais le moyen le plus direct reste le téléphone. Depuis la France, veuillez composer le numéro de téléphone gratuit de l’entité au +34 91 322 80 80. Si vous appelez depuis l’Espagne par exemple, dans ce cas composez le numéro sans le préfixe international (+34). Une fois que la communication sera établie avec un membre du service client (disponible en espagnol ou en anglais), faites part de votre demande et attendez que l’on vous vienne en aide. Vous souhaitez établir une réclamation ? On pourra vous préciser que cela peut se faire directement en ligne, depuis le lien suivant (suivez les instructions et un formulaire de réclamation sera à votre disposition). Dans le cas contraire, votre interlocuteur pourra également vous donner tous les renseignements dont vous auriez besoin par téléphone (SEUR colis).

Information complémentaire : dans le cas où le lien mentionné vous intéresse, sachez qu’après avoir déposé votre réclamation (via le formulaire prévu à cet effet), le suivi de votre réclamation sera possible depuis le même lien divulgué.

Rejoignez l’entité sur les médias sociaux

Via Facebook, Twitter, Instagram ou encore depuis Youtube, sachez que la compagnie vous accompagne ! En effet si vous passez beaucoup par ce transporteur pour vos colis ou éventuellement pour vos documents, le mieux serait de devenir membre de la communauté virtuelle. Cela vous donnera l’occasion de vous informer sur les nouveautés en termes de services d’expédition (tout aussi efficace que par téléphone avec l’entité SEUR pour un colis) et éventuellement, communiquez avec d’autres clients qui comme vous, font confiance à l’enseigne pour l’envoi de tous leurs colis.