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SEUR : faire une réclamation suite à un service de colis

Si vous êtes ici c’est que vous voulez de SEUR, savoir comment faire une réclamation. Comme vous le savez, le site en question est joignable en anglais ou en espagnol. C’est donc pour cette raison que nous allons vous aider à traduire la plupart des informations relatives au service client de SEUR et plus concrètement, à son service en lien avec les réclamations. Cette prestation dédiée aux clients va vous être utile, si vous vous sentez concerné par l’une des situations suivantes ; perte de colis, paquet pris en charge par l’entité de transport mais le colis est arrivé avec le contenu cassé, retard de paquet, conformation de vol de votre paquet en attente ou éventuellement, si vous avez souscrit une assurance pour recevoir votre colis, en respectant un certain délai et que cela ne fut pas le cas. Voici donc comment contacter en toute simplicité SEUR afin de faire une réclamation.

Informations générales sur le service de réclamation

Vous souffrez d’un retard ? Une réclamation est possible et vous disposez légalement de 21 jours, à compter de la date supposée de réception, pour solliciter le service assistance de la compagnie de transport. Il n’y aura pas vraiment de documents spécifiques à fournir dans ce cas. Cependant par le biais de vos mails ou du suivi de colis, il sera nécessaire de justifier que vous avez eu un retard de réception de paquet (voire de marchandises si vous êtes un client professionnel). Autre sujet à présent qui concerne un article manquant (colis jamais reçu par exemple). Il sera également possible de le signaler au service assistance et pour ce faire, on vous demandera de justifier de la valeur du contenu du colis par le biais d’une facture. Cette facture servira à vous rembourser le montant de la valeur du produit après vérification. Dans ce cas, vous aurez 7 jours pour signaler un colis manquant.

SEUR : faire une réclamation en 4 étapes

Afin que le SAV de SEUR pour un colis non reçu ou manquant puisse vous aider dans les délais les plus courts, voici les étapes à suivre ;

1. Signaler le problème auquel vous êtes confronté par le biais du téléphone (que nous allons vous communiquer plus bas). Sachez que de façon générale, cette première étape de la réclamation sera traitée de 1 à 3 jours au maximum. Lorsque vous aurez signalé l’incident auprès du service assistance, celui-ci vous facilitera une adresse mail vers laquelle vous devrez résumer le souci qui vous concerne. Nous vous suggérons de soumettre ce courriel au plus vite, afin que votre signalement soit pris en charge le plus rapidement possible.

2. Le service après-vente de la compagnie de messagerie procèdera à une vérification, afin de confirmer la nature de l’incident constaté. Le délai de prise en compte de votre demande pourra être traité dès le 1er jour de votre réclamation et ce, jusqu’à 12 jours au maximum. C’est à ce moment précis que le SAV pourra éventuellement vous recontacter, afin de vous demander de la documentation complémentaire.

3. À ce stade, le service assistance de la compagnie de transport vous précisera si votre réclamation est approuvée ou au contraire, refusée. La réponse définitive vous sera retournée par courriel donc soyez attentif à votre boîte de réception électronique.

4. Cette dernière étape correspond à la solution que le service assistance vous proposera. Dans le cadre d’un remboursement, la société espagnole de transport procédera à un remboursement par transfert bancaire de façon générale.

L’assistance téléphonique de SEUR à votre disposition

Afin de joindre SEUR pour faire une réclamation et la signaler surtout, vous allez pouvoir téléphoner au +34 902 10 10 10. Il s’agit spécifiquement du téléphone du SAV de SEUR à joindre en cas de problème uniquement. Vous vous en doutez sûrement, il s’agit du numéro de téléphone du service assistance provenant d’Espagne et donc, il sera disponible en castillan. Ce contact par téléphone vous aidera à signaler un problème en lien avec un retard, une perte, un colis manquant mais aussi, afin de préciser que votre paquet a été endommagé éventuellement pendant le transport. Ce numéro de téléphone est joignable en semaine, donc pensez à appeler dès le lundi et ce jusqu’au vendredi. Dans le cas contraire, il faudra attendre que le week-end passe, afin de renouveler votre appel.

Pour conclure, sachez que pas besoin de contacter SEUR pour connaître la situation de votre colis, rendez-vous dans la section « Suivre colis » qui vous aidera à faire le traçage en quelques secondes !

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