Service Client MRW

Horaires d'ouverture du service client MRW

Contacter le service client de MRW par courrier électronique

Il est inutile de déranger le SAV par téléphone dans le but d’obtenir l’email de l’enseigne puisque nous allons vous le communiquer. Dans le but de contacter le service client MRW, envoyez vos messages à l’adresse électronique ci-contre : contact@mrw.re.

Faites usage de cette donnée de contact, concernant l’émission de toutes vos questions au support clientèle du groupe. Vous pouvez aussi l’utiliser concernant un envoi de documents rapidement ou encore au sujet de votre mécontentement sur une prestation qui ne vous a pas plu.

Et par courrier postal ?

L’entreprise spécialisée vers le transport, fonctionne par agence. Le groupe est présent dans plusieurs pays européens : en Espagne, au Portugal, en Allemagne et en France. Sur notre territoire, la société dispose de plusieurs succursales réparties aux quatre coins du pays.

Vous désirez faire parvenir un courrier écrit à une agence en particulier ? Cela pourrait vous être utile, en vue de soumettre à MRW une plainte (je ne reçois pas mon colis). Afin de trouver l’adresse postale qui vous intéresse, consultez le site internet du transporteur. Cliquez sur l’onglet « Contacter » qui se trouve dans le menu principal situé en haut de votre écran. Descendez légèrement sur la page, vous apercevrez un encadré qui se nomme « Nos agences et franchises » où vous retrouverez les adresses postales de tous les bureaux du réseau en France.

Aucune agence ne se trouve dans la ville où vous résidez ? Choisissez celle qui est la plus proche de chez vous. Les succursales couvrent une grande surface de livraison. Par exemple, si vous vivez en Bretagne, contactez l’agence de Brest.

Contacter le service client de MRW par téléphone

Vous avez à votre disposition le numéro de téléphone de l’assistance de MRW pour contacter le service client de MRW. Cette voie de communication est généralement à privilégier, en cas d’urgence ou si vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre plusieurs heures (ou même plusieurs jours), avant de recevoir une réponse ou de l’aide de la part du service clientèle.

Pour ce faire, il vous suffit de composer le numéro de téléphone ci-joint : 04 84 80 02 69. Il s’agit d’un numéro réservé aux clients français de la compagnie de transport d’origine espagnole. Vous recevrez donc une attention personnalisée en français. Le standard téléphonique se tient à votre entière disposition du lundi au dimanche, de 9h à 18h sans interruption du temps de midi.

Si vous souhaitez contacter la prestation professionnelle, pour la situation d’un colis (difficultés au sujet de la localisation, perte de votre numéro de référence de commande, pour effectuer le suivi en ligne, etc.) vous devez aussi utiliser ce numéro de téléphone. De plus, nous en profitons pour vous rappeler que toutes les informations concernant le suivi de votre colis sont disponibles dans la section « Suivre colis » de notre site Suividecolis.com.

Le formulaire de contact

Afin d’obtenir des renseignements complémentaires, vous avez la possibilité d’envoyer vos questions par l’intermédiaire d’un formulaire en ligne. Pour y accéder, rendez-vous sur le portail informatique, puis cliquez sur l’onglet « Contact » du menu. Indiquez votre nom de famille (ou le nom de votre société, si vous en possédez une et que vous êtes un client professionnel), votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre pays. Sélectionnez l’objet de votre demande et saisissez votre message vers l’encadré prévu à cet effet.

Que faire en cas de problème ?

Il convient de vous dire que sur notre site, vous pouvez trouver beaucoup d’informations concernant vos colis. Effectivement, vous trouverez des explications détaillées sur le suivi, sur l’envoi, sur les tarifs ou encore sur l’entreprise de paquets de votre choix. Nous vous invitons à consulter toutes ces rubriques qui aurez l’avantage de vous être d’une grande aide. Si vous n’avez pas trouvé l’aide ou les réponses escomptées, prenez contact avec le service aux consommateurs de l’entité sans plus attendre.

Au sujet du retour de colis : les achats que vous avez effectués sur internet vous ont été acheminés par l’intermédiaire de ce transporteur. Non satisfait de cette commande, vous souhaitez la retourner ? Premièrement, assurez-vous de la démarche à suivre, afin de faire un retour en vous renseignant auprès du site marchand. Vous devez passer par cette même enseigne dans le but de réexpédier vos produits ? Il vous suffira d’effectuer un envoi classique. Afin de vous aider, retrouvez tous nos meilleurs conseils vers la rubrique qui vous attend ci-jointe : « Envoyer colis ».