Entreprise de transport MRW : envoi et suivi de colis

Horaires d'ouverture du service client MRW

Avant-propos concernant la compagnie !

Vous avez besoin de communiquer avec le service client de MRW par téléphone ? Vous avez la nécessité de vous informer, afin de savoir comment suivre un colis ? Vous voulez savoir comment faire une réclamation en lien avec un colis MRW ? Ou alors, vous avez juste besoin de contacter MRW pour un colis international ? Avant de poursuivre, nous vous assurons que les réponses à vos questions seront disponibles au fil de cet article. Toutefois avant même de vous mettre à disposition les renseignements relatifs au support client, nous allons débuter par une petite introduction, visant à vous exposer plus en détail le service général de ladite entité. Il s’agit d’une société qui se spécialise dans le transport logistique maritime. S’agissant d’une entité espagnole, son siège social est situé à Barcelone (en Catalogne) et elle opère principalement par bateau. Cela peut concerner le transport de marchandises, mais aussi le transport de documents et de colis.

Concernant sa structure, il s’agit bien d’une multinationale puisque son réseau commercial est très étendu. Allant de la zone européenne aux confins de l’Asie, sans oublier des expéditions jusqu’en Amérique Latine ou ailleurs, l’entité est importante. Afin de pouvoir acheminer toutes les commandes qui lui sont confiées, la compagnie possède au total 500 franchises (réparties partout dans le monde), et elle emploie également plus de 14.000 personnes. Comment les commandes sont-elles acheminées ? Au moyen de 60 plateformes spécialisées en logistique et qui sont aussi réparties au sein de son réseau commercial international. Le fondateur de cette entité est un certain Joan Bahima qui dans les années 1970 avait souhaité faciliter les échanges commerciaux par bateau notamment. Depuis sa création, la multinationale s’est considérablement développée, mais les valeurs restent les mêmes ; se rendre disponible là où le client en a besoin, tout en proposant un service rapide et fiable.

Comment contacter le service clientèle de la compagnie ?

Nous allons sans plus tarder, vous présenter tout le contenu du service client de la compagnie en question. Pour ce faire, vous aurez accès à un contact par téléphone, par courrier postal et également via le service électronique. Comme ça, vous pourrez à tout moment vous rapprocher de son service client et ainsi, obtenir tous les renseignements dont vous auriez besoin. Dans quelles circonstances pouvez-vous vous rapprocher du service client de cette multinationale ? Pour plusieurs raisons, allant de la simple prise d’information à un besoin en lien avec une réclamation. Nous vous précisons aussi que les clients qui font confiance à cette compagnie sont nombreux et parmi eux, il y a des clients particuliers (pour des envois de documents ou de colis principalement), mais il y a aussi des clients professionnels (PME, TPE, corporations…). Enfin, nous vous précisons également et c’est un bel avantage, c’est que le site officiel est autant disponible en espagnol, qu’en anglais et aussi en français. Cette information est juste donnée, pour vous assurer une communication optimale et ce, dans plusieurs langues.

Vous aimeriez vous rapprocher du service clientèle ?

Vous êtes un client habituel ? Ou alors, vous souhaitez le devenir ? Dans cette situation, il est vivement conseillé de vous créer un compte personnel, depuis le site officiel de la multinationale (si ce n’est pas déjà fait). Comment faire si vous n’en avez pas encore ? Il vous suffira d’aller sur la page Internet officielle et une fois que vous serez sur le site, veuillez simplement faire un clic simple sur l’onglet présent sur la page d’accueil, sous la mention suivante « espace client ». Ensuite, on vous proposera simplement de vous connecter ou bien de vous créer cet espace virtuel en quelques minutes. Pour cela, sachez que vous aurez besoin d’un mot de passe sécurisé (celui-ci devra être composé d’un mélange de chiffres et de lettres en majuscule et en minuscule). Vous aurez aussi besoin d’une adresse mail en cours de validité. Une fois que votre espace virtuel sera effectué, vous recevrez un e-mail avec un lien sur lequel, il faudra cliquer. Faites-le et votre espace client personnel sera ainsi à votre disposition.

Quel est l’intérêt de cet espace clientèle ? Pour commencer, il est plus simple de rentrer en contact avec tout le service client depuis cet espace, ce qui représente déjà un bel avantage. En effet, en vous connectant vous pourrez soumettre un message directement (depuis la section en lien avec la messagerie) et au plus vite, une réponse vous sera retournée. Mais d’autre part, cet espace vous aidera à conserver tout l’historique de vos commandes passées avec MRW. Que vous soyez un client particulier ou au contraire, professionnel c’est un moyen efficient, de conserver une trace de tous vos envois (de colis ou de documents). Bien évidemment, le fait de conserver cet historique sera d’autant plus avantageux pour vous en tant que client, si un jour vous rencontrez un problème. Il sera donc plus aisé et aussi plus rapide, de retrouver la commande qui est confronté à un souci, toujours depuis votre espace personnel. Vous souhaitez obtenir une autre alternative, afin de communiquer avec le service à la clientèle de la multinationale de transporte maritime ? Dans ce cas, ne bougez pas.

Joindre le service client de MRW par téléphone ?

Avant de vous présenter le numéro de téléphone de la compagnie et surtout de son service client, sachez que le contact par courriel est tout aussi efficient. En effet même si vous appelez le support client, dans certains cas on vous demandera de soumettre un mail (surtout en cas de réclamation). D’une part c’est plus adapté et surtout cela vous permettra d’illustrer votre demande, en l’accompagnant de pièces jointes. C’est donc pour cette raison que nous avons pris la liberté de vous faire part du mail du service à la clientèle, avant de vous présenter le téléphone d’information de MRW. Vous souhaitez soumettre une demande par e-mail ? Dans ce cas, veuillez le faire via l’adresse suivante : contact@mrw.re. Composez votre écrit et éventuellement, il est important de vous préciser que vous pourrez justifier votre mail avec des pièces jointes (extraits de facturation, documents contenant la référence de votre envoi ou autres). Une fois que votre courrier électronique sera composé, nous vous recommandons vivement de vérifier qu’aucune erreur ne soir présente et enfin, vous pourrez l’envoyer.

Quel est le délai moyen de réponse ?

En moyenne, il faudra attendre plusieurs jours avant de recevoir une réponse. Bien évidemment cela va dépendre des cas et du traitement de chaque demande clientèle. Il est également important de vous mentionner que vous devriez vérifier au préalable au sein de vos spams que le mail réponse ne soit pas présent, au sein de cette section. En effet, il peut arriver que parfois le mail se glisse dans cette partie par mesure de sécurité. Dans quels cas soumettre un courrier électronique au service client de la multinationale maritime ? Comme nous le disions déjà précédemment plusieurs motivations peuvent être la raison d’un rapprochement vers le support client. Parmi ces motivations, on peut citer la volonté de recevoir des renseignements complémentaires, avant de solliciter les services de la compagnie. Mais il est également possible de contacter le service à la clientèle de la société, afin de faire suivre un produit envoyé via le service professionnel de MRW ou de demander à faire une réclamation, dans le cas où vous estimez que le service n’a tout simplement pas été à la hauteur de vos attentes.

Présentation du service client MRW par téléphone

Vous souhaitez obtenir une aide directement ? Vous avez besoin de vous entretenir avec un agent professionnel ? Vous voulez le contact téléphonique de la société dont il est question ? Voici le service client de MRW par téléphone au 04 84 80 02 69. Ce service est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 18h et un agent professionnel sera entièrement à votre écoute. Dans un premier temps, celui-ci prendra la peine de vous écouter, avant de vous proposer directement une solution ou de répondre à votre question. Il est aussi possible que le membre du service client concerné vous rediriger tout simplement vers un service plus apte à vous prendre en charge. En fonction de tous vos besoins, vous allez pouvoir compter sur un service fiable, professionnel et résolutif. Enfin il est important et évident de vous mentionner que ce dispositif par téléphone est disponible en français ce qui est une bonne chose. Vous aimeriez obtenir une autre alternative de communication ? Un formulaire de prise de contact vous attend juste ci-dessous.

Le service client de MRW par téléphone ? Passez directement par le formulaire de contact

Pour toutes celles et ceux qui souhaiteraient un autre support de communication, nous vous rappelons que l’entité spécialisée dans le transport pourra également vous apporter des réponses via le formulaire de contact juste ici. Où le retrouver ? Sur le lien que nous venons de vous faire partager, sinon depuis la page Internet officielle, il faudra simplement cliquer sur l’onglet « contact » qui se situe en haut de la page d’accueil. Au sein de cet autre support de communication, vous allez devoir apporter plusieurs renseignements, permettant simplement de faciliter le contact avec le support clientèle. Parmi ces informations on vous demandera de préciser :

1. Votre nom ou le nom de votre société
2. Votre adresse électronique
3. Votre numéro de téléphone (afin de pouvoir vous recontacter)
4. Votre pays
5. L’objet de la prise de contact
6. Le contenu de votre message

Une fois que votre demande est rédigée, nous vous conseillons de vérifier que toutes les informations saisies soient correctes et enfin, vous pouvez envoyer la demande qui est la vôtre. Dans quels cas contacter le service client via le formulaire ? Pour de simples renseignements, dans le cadre d’un recrutement, si jamais vous souhaitez ouvrir une franchise ou alors pour vous informer sur tous les services disponibles de MRW. Bien évidemment, il sera important de laisser un petit délai avant de recevoir la réponse que vous attendez. Est-ce qu’il est possible de joindre le service à la clientèle par formulaire pour une réclamation ? Non, malheureusement le formulaire de prise de contact n’est pas disponible pour ce type de demande. Dans ce cas, le mieux serait de vous adresser au support clientèle par mail dans le cadre d’une réclamation ou alors directement par téléphone voire par courrier.

Le contact postal pour de plus amples informations

Vous avez une réclamation ? Vous préférez écrire directement au service à la clientèle de l’entité ? Et si vous le faisiez directement par courrier ? Nous vous présentons le contact postal et bien qu’il s’agisse de la raison sociale, sachez que le service à la clientèle pourra vous répondre directement. Il vous suffit de rédiger sur papier libre votre demande (questions, informations complémentaires, réclamation…) et ensuite vous allez pouvoir l’envoyer à cette adresse :

Siège social
Avenue Granvia L’Hospitalet 163-167,
08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone)
Espagne

Une fois que le support client recevra votre courrier, il est nécessaire de prendre en considération un certain avant de recevoir la réponse que vous attendez. Dans quelle langue dois-je rédiger ma lettre ? En anglais, en espagnol mais aussi en français. S’agissant d’une multinationale, nous vous précisons que le service client exerce en plusieurs langues, ce qui facilite grandement la communication. Au besoin il est tout à fait possible d’alimenter votre courrier postal avec des photocopies ce qui peut parfaitement justifier votre demande initiale.

Vous voulez obtenir facilement un devis ?

Vous pouvez en faire directement la demande depuis le site officiel de la compagnie et pour ce faire, pas besoin de passer par le service à la clientèle. Comment faire une demande de devis en ligne ? Veuillez simplement vous connecter sur le site et ensuite, il faudra simplement faire un clic sur l’onglet nommé « demander un devis ». On vous demandera au préalable de remplir un petit formulaire avec les informations dont vous avez besoin et surtout, afin de savoir quel service vous intéresse. Une fois que votre demande de devis est envoyée, une réponse vous sera retournée sous peu.

En espérant que cet article vous aidera à établir le contact efficacement avec le service clientèle de la multinationale. Retrouvez bien plus de renseignements sur d’autres entités de colis, depuis notre page officielle suividecolis.com.