Brève présentation de la plateforme
L’entreprise dont il question ici est spécialisée dans la vente et en ce qui concerne les enchères de produits divers et variés. En effet, sur ce site marchand, vous pouvez trouver des vêtements, des meubles, des bijoux, des ordinateurs, etc. Vous pouvez aussi bien être vendeur qu’acheteur. C’est pourquoi, nous allons vous expliquer en détail, comment expédier un paquet (si vous êtes vendeur), mais aussi comment retourner un article qui ne vous plaît pas (si vous êtes acheteur). Lisez attentivement ce qui va suivre, vous retrouverez toutes les informations nécessaires à propos d’eBay et l'envoi de colis. Nous vous donnerons également le numéro de téléphone du service client eBay pour que vous puissiez le joindre quand vous le souhaitez.
eBay et l'envoi de colis, concernant la vente d’un objet
Vous êtes vendeur et vous venez tout juste de conclure une vente ? Cette section va donc fortement vous intéresser.
Il est désormais temps pour vous d’envoyer la marchandise à l’acheteur, tout en respectant quelques consignes, afin que l’acheminement des articles se déroule dans les meilleures conditions possibles. Il est important de suivre à la lettre ces recommandations, afin que les produits expédiés arrivent à destination en excellent état.
Pour cela, vous devez choisir un emballage solide de type cartonné, adapté à la taille de vos articles. Protégez convenablement la marchandise, en l’enveloppant dans du papier à bulles, du papier kraft ou similaire. Choisissez selon le matériel que vous avez à votre disposition. Comblez le vide qu’il reste dans votre contenant, en vue de limiter au maximum, les mouvements lors du transport. En effet, si les objets bougent trop durant le trajet, ils risquent d’être endommagés ou même cassés, s’ils sont très fragiles. Fermez le carton à l’aide de gros scotch, d’au moins 5 centimètres de large. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de renforcer les bords avec le ruban adhésif qui vous aura servi à seller votre boîte précédemment.
Comment envoyer mon paquet ?
Après avoir soigneusement préparé l’emballage, il vous reste à expédier la marchandise. Tout d’abord, créez et imprimez l’étiquette d’envoi. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace personnel sur le site internet de la société et rendez-vous dans la rubrique « Ventes réussies ». Juste à côté de l’article à expédier, cliquez sur « Autres actions » et « Imprimer un bordereau d’affranchissement ». Avec l’entité, vous pouvez transférer vos articles, en passant par plusieurs compagnies de transport différentes : UPS, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay et TNT.
Remplissez le formulaire avec les informations relatives à votre emballage (son poids et ses dimensions), puis sélectionnez la date de dépôt. Il vous suffit de régler les frais de port et d’imprimer l’étiquette. Collez-la sur votre carton. Veillez aussi, à ne pas oublier de renseigner une adresse postale qui pourrait être utilisée, en cas de retour. Il vous reste juste à déposer votre paquet, dans une des agences de l’enseigne de votre choix.
eBay et l'envoi de colis pour retourner un article acheté
En tant qu’acheteur, vous pouvez effectuer une demande de renvoi de la marchandise. Si celle-ci est arrivée en mauvais état ou défectueuse, sollicitez sans attendre, un remboursement. C’est également le cas, si vous avez changé d’avis, à la réception.
Pour effectuer un retour, emballez correctement les produits. Si vous avez conservé le carton au sein duquel vous les avez reçus, réutilisez-le afin de les réexpédier. Protégez-les de la même manière que lorsqu’ils vous sont parvenus. Quand le vendeur aura validé votre demande de retour, vous disposerez de 10 jours ouvrés, permettant de réexpédier les objets. En fonction des raisons du retour, les frais de port seront à votre charge ou à celle du vendeur.
- Les frais sont à votre charge : vous sélectionnez le transporteur qui vous convient le plus. Privilégiez une livraison avec suivi.
- Les frais sont à la charge du vendeur : ce dernier choisira le transporteur qu’il désire et vous enverra le bordereau d’affranchissement.
Comment suivre mon envoi ?
Afin de connaître la situation d’un colis envoyé avec eBay, vous devrez utiliser les services de localisation du transporteur que vous aurez choisi. Rendez-vous sur le site internet de ce dernier et effectuez un suivi de colis classique, grâce à votre numéro de suivi.
Comment contacter le site directement par téléphone ?
En vue de bénéficier d’une prise en charge directe et rapide de la part des équipes du support d’assistance du groupe. Préférez le contact au sujet d'un achat envoyé par eBay, directement par téléphone. Le standard accessible par téléphone est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sans aucune interruption. Le téléphone au sujet d'un paquet envoyé (eBay envoi de colis ou concernant un tout autre sujet) est donc le suivant : 01 73 00 17 10.