Suivre un colis de eBay

Horaires d'ouverture du service client eBay

Quelle est la situation d’un paquet envoyé avec l’enseigne ?

Pour connaître la localisation de votre commande, l’entreprise d’origine américaine met à votre disposition le suivi d’un colis eBay. En effet, vous pouvez tracer un colis sur eBay, en vous rendant sur le site internet de l’enseigne spécialisée dans la vente directe et dans les enchères en ligne. Si vous désirez accéder à cet outil pour suivre les grandes étapes de l’acheminement de vos objets, lisez attentivement ce qui suit. Nous allons vous expliquer comment faire pour suivre le trajet de votre paquet en temps réel et nous vous donnerons le numéro de téléphone du service clientèle que vous devrez contacter en cas de problème rencontré lors du suivi (retard, perte, vol, etc.).

Comment tracer votre colis sur eBay ?

Pour tracer votre colis sur eBay, que ce soit un suivi standard (pour une livraison nationale) ou pour suivre un colis international eBay, vous devez suivre les mêmes étapes que celles que nous allons vous détailler juste après. Deux cas de figure se présentent à vous : vous êtes déjà membre ou vous avez effectué des achats sans posséder de compte client.

Si vous avez un compte, identifiez-vous pour y accéder. Pour ce faire, rendez-vous sur la page web officielle de l’entreprise et cliquez sur « Mon eBay ». Indiquez votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Une fois connecté, trouvez l’objet que vous souhaitez suivre en allant dans la rubrique que l’on nomme « Historique des achats ». Une série de chiffres va apparaître sous la forme d’un lien. Le lien correspond à votre numéro de suivi. Cliquez sur ce dernier pour savoir où se trouve votre commande. Il est possible qu’aucun numéro de suivi n’apparaisse. Dans ce cas, il vous faudra vérifier que votre article est marqué comme « Envoyé ». Si c’est le cas, nous vous invitons à contacter la personne qui vous a vendu cet objet afin qu’il vous communique le numéro d’expédition.

Si vous avez passé commande sans être inscrit, vous devez retrouver le courriel électronique de confirmation d’achat qui vous a été envoyé. Dans cet email, cliquez sur « Afficher les détails de la commande », puis sur « Afficher les informations sur la livraison ». Votre numéro de suivi colis eBay apparaîtra ainsi que l’emplacement de votre envoi et des renseignements sur le transporteur qui a été choisi pour le transfert. Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, vous pouvez contacter le vendeur pour lui demander de charger le numéro d’expédition pour ainsi suivre votre colis. Pour communiquer avec le vendeur, rendez-vous sur la page « Détails de la commande », cette option vous sera alors proposée.

Vous avez fait un achat sans compte client et vous n’avez pas conservé le courrier électronique de confirmation de commande ? Dans ce cas, rapprochez-vous des conseillers du support clientèle par téléphone pour savoir s’ils peuvent vous proposer une solution.

Tracer un colis sur eBay : informations utiles

Il se peut que vous soyez confronté à des problèmes imprévus lors du transport de vos articles. Si tel est le cas et que vous les identifiez au cours du suivi de votre colis, dans un premier temps, nous vous invitons à consulter la FAQ qui est disponible sur le site internet de la société. Pour accéder facilement à cette section d’aide, cliquez sur l’onglet « Aide », situé dans le menu tout en haut de la page principale. Choisissez ensuite la rubrique « Livraison et suivi ». Sélectionnez la question qui se rapporte à votre situation.

Si vous ne trouvez pas l’aide escomptée après avoir lu la FAQ, nous vous recommandons de prendre contact avec le service clients d’eBay par téléphone. Pour contacter eBay pour un suivi colis, composez le numéro de téléphone suivant : 01 73 00 17 10. Ce service vous sera facturé 0,05€ la minute en plus du prix de l’appel. Les équipes du service d’assistance se feront un plaisir de vous répondre et de vous venir en aide du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.

Avant d’entreprendre d’appeler le service relation clientèle par le biais du téléphone, il est judicieux de rassembler les éléments essentiels comme peuvent l’être ceux qui serviront à vous identifier. En effet, votre interlocuteur aura besoin de certains renseignements pour pouvoir vous aider correctement. Si vous possédez un compte client, il pourrait vous demander votre référence client. Dans tous les cas, tenez-vous prêt à pouvoir lui partager le numéro d’expédition du colis pour lequel vous faites appel au service clients.