eBay : suivi de colis, numéro de téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client eBay

Vous voulez contacter le service client d’eBay ?

Avant de vous présenter plus en détail le contenu du service d’aide (pour vous aider à contacter le service client d’eBay, voici une brève présentation de ladite société en ligne. Provenant des États-Unis, mais fondée par un français nommé Pierre Omidyar, il s’agit d’une plateforme de vente en ligne et qui propose aux utilisateurs d’acheter directement un produit de leur choix ou alors, de faire des achats via un service d’enchères. En activité depuis 1995, le site s’est développé et se rend disponible aux quatre coins de la planète. Le siège social est présent dans la ville de San José (Silicon Valley en Californie).

En 2021, le site rassemble plus de 180 millions d’utilisateurs.

Anecdote concernant l’entité en ligne

Le nom de la compagnie au départ était « AuctionWeb » qui se traduisait littéralement par « réseau d’enchères », mais le fondateur Pierre Omidyar s’est finalement rendu compte que son entité devait avoir un nom plus court et plus facile à mémoriser. C’est pourquoi, le nom d’eBay est venu, étant le raccourci de la dénomination « Echo Bay Technology ». Depuis, c’est un grand succès puisque l’essence même de la plateforme en ligne concerne les ventes aux enchères. Le principe a plu directement, puisque dans un délai de temps limité un client peut s’offrir le produit qu’il souhaite et ce, à un prix très attractif.

Les moyens de paiement sur le site en ligne

Si vous souhaitez faire vos achats ou si jamais vous n’avez pas encore de compte en ligne sur le site en question, sachez que vous avez plusieurs possibilités en termes de paiement. Tout d’abord, il sera possible de régler vos achats par carte bancaire. Les cartes acceptés sont ; Mastercard et Visa. Mais chaque client peut également payer par chèque bancaire (voir les conditions sur le site directement). Ensuite, il est aussi possible de régler vos achats directement via la plateforme PayPal ou alors, à la réception de votre commande passée en ligne (ce service se nomme « remise en mains propres » et les espèces sont également acceptées).

Comment contacter le service client d’eBay ?

Un peu plus bas nous allons vous présenter tous les moyens d’entrer facilement avec le service client de la plateforme en ligne. C’est le meilleur moyen de faire remonter des informations importantes et d’obtenir toute l’aide dont vous auriez besoin, en cas de problème (se faire rembourser un colis eBay, informations pour un retour de commande, ouvrir un litige, connaître l’entreprise ou le transporteur qui livre les colis eBay etc.). Vous allez bénéficier de divers contacts dont le téléphone, le support postal, le support électronique et d’autres moyens d’obtenir de l’aide. Nous vous mettons tous ces renseignements à votre entière disposition, afin que votre expérience virtuelle avec la plateforme en ligne soit la plus agréable possible et c’est seulement sur notre site suividecolis.com, que vous trouverez ces informations.

Concernant le traçage de votre colis

Avant de vous présenter les différents supports de communication dont le numéro de téléphone, afin de joindre le service relation client, veuillez vous informer sur le suivi de votre commande en ligne. On n’y pense pas souvent, mais lorsque vous faites une commande en ligne, le colis que vous recevrez est pris en charge par un transporteur en collaboration avec le site en ligne. Comment faire le suivi de ce colis en temps réel ? C’est très simple, depuis le site officiel et plus précisément depuis votre espace personnel, vous allez pouvoir faire le traçage de votre paquet. Une fois que vous serez au sein de votre compte personnel en ligne, il vous suffira de vous rendre directement au sein de vos commandes (historique de vos achats) et en cliquant sur celui que vous attendez, le suivi sera directement visible.

Ce service complémentaire est très pratique, puisqu’il vous donne la possibilité de garder le contrôle sur le délai de réception et surtout sur le fait que de cette façon, les pertes de paquets sont beaucoup moins fréquentes. De plus, le fait de faire suivre votre colis en attente est un moyen de vous rassurer en tant que client et de répondre à d’éventuelles doutes tels que ; combien de temps pour recevoir mon colis eBay ? Mais le traçage peut également vous aider à savoir où se trouve votre colis eBay en temps réel tout simplement. Bien évidemment, nous vous rappelons que le fait de suivre votre paquet en cours d’acheminement, vous aide aussi à anticiper la future livraison et de ce fait, arrangez-vous pour être présent ce jour. En effet, parfois on oublie et on se retrouve dans la situation où on se demande si en cas d’absence, où vont les colis eBay ?

Comment retourner un colis eBay ?

Vous venez de recevoir votre cher paquet et là… c’est la déception, ce n’est pas ce que vous attentiez ? Que faire ? Ne vous inquiétez pas, puisque l’avantage est que pour la majorité des commandes passées sur le site en ligne, il est possible de renvoyer un colis qui ne conviendrait pas. Toutefois, le site vous recommande de bien vous informer sur le produit que vous voulez acheter ou de voir directement avec le vendeur, afin d’éviter cette situation de retour justement, dans le cas où vous ne pourriez pas renvoyer la commande concernée. Mais voici sans plus tarder le processus, afin de vous aider à renvoyer un paquet suite à un achat qui ne convient pas sur le site ;

1. L’utilisateur devra impérativement faire une demande de retour. Rendez-vous directement dans l’historique de vos achats et faites la sélection sur l’onglet « renvoyer cet objet », en cliquant sur l’article concerné.

2. Dans le cas où le vendeur accepte de procéder à un retour (oui il peut refuser), vous allez devoir remballer l’article en question via l’emballage d’origine de préférence. Il est important de préciser que vous devrez faire le renvoi dans les délais imposés, tout en suivant les étapes de retour qui seront indiqués directement au sein de votre compte en ligne. Le vendeur vous fourbira le bordereau de retour, afin de procéder au renvoi de votre colis et s’il ne le fait pas, le site peut vous aider à le faire manuellement (section nommée centre de bordereaux de retour).

3. Une fois que le colis est renvoyé, il faudra attendre que le vendeur le reçoive, et qu’il vérifie que l’état de l’article est le même que lors de l’envoi. Ensuite, il pourra procéder au remboursement (dans un délai maximal de 2 jours ouvrés, suite à la réception de votre colis).

Information importante : il semble nécessaire de vous mentionner que si jamais le vendeur ne respecte pas les délais de remboursement, chaque client peut demander à la plateforme en ligne d’intervenir sans aucun problème.

Contacter le service client d’eBay par téléphone

Vous voulez joindre le service à la clientèle du site en ligne directement ? Dans ce cas précis, l’enseigne concernée vous facilite son numéro de téléphone qui est le suivant ; 01 73 00 17 10. Ce contact par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, sans aucune interruption. Vous êtes en train de vous demander si nous n’avons pas omis un numéro dans le téléphone pas vrai ? Pourtant ce numéro de téléphone est bel et bien complet, il s’agit juste d’un contact par téléphone spécifique au service d’eBay, donc ne vous inquiétez pas. Via ce contact par téléphone, il vous sera possible poser toutes vos questions en lien avec une commande passée récemment, concernant un problème éventuel avec un vendeur ou alors, concernant une commande non reçue.

Le service clientèle en question pourra tout à fait vous venir en aide, vous informer et vous guider au fil de vos demandes.

Contacter le service client d’eBay en ligne

Vous avez besoin de recevoir une aide autrement ? Le numéro de téléphone que nous avons mentionné sonne actuellement comme étant occupé ? Vous voulez avoir une autre alternative, afin de recevoir des réponses à vos interrogations ? Il existe d’autres possibilités dont le fait de vous rendre sur la section suivante « aide » en vous aidant de ce petit lien. Comme vous le verrez cette section en ligne, ayant pour titre principal « nous contacter » vous permettra de recevoir une aide selon tous vos besoins. Veuillez cliquer sur la section de votre choix parmi les propositions suivantes ;

– « Vendre »
– « Achats »
– « Compte »
– « Livraison et suivi »
– « Retours et remboursements »

Vous allez pouvoir obtenir toute l’aide dont vous auriez besoin comme pare exemple, la réponse directe suite à une situation en relation avec les conditions de remboursement, concernant votre compte personnel (suppression, renouvellement, changement d’adresse mail…) et autres possibilités. Comme vous le verrez, il s’agit de petits articles qui seront là pour vous informer et l’avantage est que cette section en ligne est disponible 24h/24et 7j/7. Vous avez besoin de prendre contact avec le service client de la compagnie en ligne ? Dans ce cas, veuillez lire ce qui va suivre et nous vous guidons. Parfois, il se peut que vous disposiez d’un formulaire de prise de contact, si c’est votre cas il faudra simplement le remplir avec vos informations et le soumettre.

Le service clientèle vous répond aussi depuis votre espace personnel

Sachez que pour contacter le service client d’eBay, le plus simple reste le fait de vous rendre directement au sein de votre compte personnel en ligne. Pourquoi ? Tout simplement parce que depuis votre propre messagerie il sera plus simple de demander de l’aide. Vous aimeriez savoir comment faire ? Il faudra cliquer sur la mention présente que l’on nomme « service clients » et ensuite, composez votre email directement. Prenez soin d’ajouter également toute information utile au servi ce client (surtout en cas de problème, toute documentation peut justifier une réclamation par exemple). Une fois que tout est correctement saisi, il faudra simplement envoyer la demande qui est la vôtre et dans les délais les plus courts, le service client devrait vous apporter une réponse.

Contacter le service client d’eBay pour un litige

Vous êtes actuellement dans un cas où vous avez ouvert un litige auprès du site et vous ne voyez pas vraiment d’avancée sur le traitement de votre demande ? Ou alors, on vous a répondu et vous n’obtenez pas satisfaction ? Il faut savoir que dans ce cas précis, chaque consommateur pourra soumettre ses demandes, en passant par un service de médiation. Dans le cas d’eBay, il s’agit de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance). Vous allez pouvoir entrer en communication directement avec cet organisme et pour ce faire, vous avez deux méthodes. La première consiste à envoyer un courrier postal et la seconde méthode concerne le contact par mail. Vous voulez d’abord obtenir le contact de la FEVAD directement par courrier ? Pas de problème, mais il sera nécessaire de rappeler tout le contenu de votre expérience insatisfaisante (et n’hésitez pas à joindre toute documentation, permettant de justifier votre situation). Envoyez votre courrier à cette adresse :

FEVAD
60 rue la Boétie
75008 Paris
France

Une fois que l’organisme dont ile st question recevra votre courrier, il prendra le temps de l’analyser avant de vous recontacter dans les meilleurs délais.

Vous préférez opter pour le contact électronique ? Pas de souci, sur exactement le même principe que le support postal, veuillez composer votre mail et le soumettre directement à cette adresse : mediateurduecommerce@fevad.com. Il est vivement conseillé de faire preuve de justesse et de rassembler tous les documents qui pourraient illustrer votre rapprochement auprès de la FEVAD. De toute façon, cet organisme pourra également prendre contact avec vous, afin de mieux comprendre le souci auquel vous êtes confronté et vous aider à trouver une solution.

Pour conclure…

Au sein de cette description, nous avons essayé de vous regrouper au mieux tous les principaux supports de communication, en lien avec la plateforme d’achats en ligne eBay. Nous vous précisons que si vous souhaitez en savoir davantage sur l’entreprise de votre choix, en lien avec l’envoi de colis ou de documents notre site suividecolis.com est la référence. Pourquoi ? Parce qu’en plus de retrouver les informations sur le service client, vous obtenez des conseils et en plus, vous pouvez également faire le suivi de votre paquet à tout moment, alors n’hésitez pas !