Service Client ASOS

Horaires d'ouverture du service client ASOS

Brève présentation du service clientèle

Le site marchand de vente de vêtements en ligne dispose d’un large éventail de supports de communication. Ils sont mis à votre disposition, afin que vous puissiez entrer en contact facilement avec les équipes du support professionnel. Parmi ces différents supports, nous pouvons notamment citer le téléphone du service client ASOS, le chat en ligne ou encore l’adresse email. Le canal que vous allez choisir va dépendre de votre situation et de son urgence. En effet, si votre problème nécessite une attention rapide de la part de la prestation clientèle, vous allez préférer l’assistance téléphonique ASOS au contact par courriel. Nous vous invitons à suivre nos indications et nos conseils qui vont vous permettre d’entrer très facilement, en relation avec l’entité.

Le numéro de téléphone du service client ASOS

Pour joindre par téléphone la société, vous devez composer le numéro de téléphone du SAV ci-joint : 01 70 70 03 70. Les conseillers du standard téléphonique se tiennent à votre entière disposition, tous les jours de la semaine. Cette prestation est disponible du lundi au samedi, de 7h à 22h30, sans aucune interruption.

Le téléphone du service client d’ASOS vous permet d’obtenir une réponse (et une aide), très rapide de la part des experts qui feront tout leur possible. Le but étant de répondre à toutes vos interrogations et de vous apporter des solutions adaptées.

Dans le but de faciliter les échanges, nous vous prions de bien vouloir préparer cet appel téléphonique. Par préparer, nous entendons rassembler les informations qui pourraient vous être utiles, au cours de l’entretien. Votre interlocuteur pourrait avoir besoin de certaines données, permettant de vous identifier ou d’identifier votre commande. C’est pourquoi il est important de connaître votre numéro de suivi ou encore, votre code de commande. Vous retrouverez tous ces renseignements, au sein de votre compte personnel ou bien, à l’intérieur de votre courrier électronique. Visualisez le mél de confirmation d’achat ou celui de confirmation d’expédition de votre colis.

Être membre de l’enseigne

Vous pouvez acheter sur le site de l’entreprise sans pour autant, posséder d’espace membre. Cependant, nous vous préconisons d’en créer un. Cela vous facilitera grandement la vie, avant de vouloir effectuer tout type de démarches : annulation de commande, suivi, réclamation et retours de colis, etc.

Juste avant de vous inscrire sur la plateforme, suivez nos indications ! Rendez-vous sur le site internet de vente en ligne. Placez votre curseur sur l’icône, représentant une silhouette qui se situe en haut à droite de la page. Cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire d’inscription et appuyez sur « Rejoignez ASOS ». Félicitations, vous êtes désormais membre !

Comment suivre un colis ?

Nous avons longuement expliqué, comment procéder au suivi de colis via la rubrique « Suivre colis » de notre site web. Nous vous invitons donc, à la consulter en vue de connaître tous les moindres détails.

Néanmoins, vous devez vous connecter à votre espace privé et vous rendre dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la marchandise que vous souhaitez localiser et cliquez sur le lien « Suivi Commande ».

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous détectez le moindre souci, lors du suivi de votre paquet, appelez le SAV d’ASOS (concernant la situation de votre colis). Veuillez utiliser le téléphone du service client d’ASOS, si nécessaire.

Contacter le support d’assistance, par le biais d’un courrier électronique

Si vous préférez contacter par email la marque, sachez que vous pouvez le faire directement depuis le site de la boutique virtuelle. Des experts se tiennent à votre disposition 7 jours sur 7, afin de vous répondre dans les meilleurs délais (généralement sous 24 heures). Pour ce faire, veuillez cliquer sur l’onglet « Aide et FAQ » qui se trouve tout en haut à droite de la page principale. Puis, vous irez sélectionner « Contactez-nous maintenant ». Choisissez l’option « Envoyez-nous un e-mail ». Précisez l’objet de votre requête, afin d’accéder au formulaire adapté à votre situation.

Chatter en ligne avec un conseiller et non à travers le téléphone du service client ASOS

Le chat en ligne est une option de contact beaucoup plus rapide que le mail. C’est une bonne alternative aux échanges de vive voix. Pour échanger en direct avec une personne du service aux consommateurs, cliquez sur « Aide et FAQ », puis sur « Contactez-nous maintenant ». À présent, appuyez sur « Chattez maintenant (en ligne) ». Une estimation du temps d’attente vous sera indiquée. Connectez-vous ou continuez sans vous identifier. Renseignez le sujet de votre demande, pour qu’un conseiller adéquat vous soit attribué.