Suivre un colis de ASOS

Horaires d'ouverture du service client ASOS

ASOS tracer un colis : comment faire ?

Avant de vous expliquer comment procéder pour ASOS tracer un colis. Il nous semble essentiel de vous dire qu’en vue d’effectuer un achat sur ce site de vente de vêtements et d’accessoires en ligne, il est vivement conseillé de posséder un compte client.

Si vous n’en possédez pas encore, inscrivez-vous ! Placez votre curseur sur l’icône représentant une silhouette. Celui-ci se trouve en haut à droite, de votre écran. Cliquez sur « Créer un compte ». Vous pouvez choisir de vous inscrire, en vous connectant à l’un de vos réseaux sociaux. Ou bien, en renseignant votre adresse email.

Afin d’activer le traçage d’achat via la plateforme virtuelle, vous devez vous identifier et vous rendre vers votre espace client. Allez au sein de la section « Mes commandes ». Cliquez vers le lien « Suivi Commande ». Vous n’avez donc pas besoin de numéro, permettant de tracer un paquet provenant d’ASOS, ce qui est très pratique. Vous pouvez également procéder d’une autre façon pour accéder au suivi de votre paquet. Il vous faut alors, cliquer sur le lien de traçage qui vous a été envoyé dans le courrier électronique de confirmation d’expédition de vos articles.

ASOS tracer un colis : infos utiles

L’entité livre vers plus de 190 pays ! Afin de prendre connaissance des pays desservis, connectez-vous sur la page de livraison de l’entreprise. Sélectionnez le pays souhaité, en faisant dérouler la liste. Vous pourrez connaître les modes de livraison possibles, ainsi que les tarifs correspondants.

Au sujet d’ASOS et suivi de colis international, vous devrez suivre exactement les mêmes étapes, qu’en ce qui concerne un traçage classique. Au sein de la catégorie « Mes commandes » de votre compte privé, vous accédez très simplement au « Suivi Commande » des articles que vous avez achetés.

Que faire si vous constatez un retard de livraison ?

Dans un premier temps, vérifiez bien la date de livraison prévue, en lisant le mail de confirmation d’achat. Cette date n’est qu’une estimation, patientez quelques jours de plus avant de vous alarmer. Consultez le traçage de colis, pour localiser votre paquet.

Si vous avez reçu un avis de passage, cela signifie qu’un livreur a tenté de vous remettre la marchandise, mais que vous étiez absent lors de son passage. Votre envoi pourrait donc se trouver au sein d’un bureau de poste ou dans un point relais proche de chez vous. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que vos adresses soient correctes. Vérifiez qu’aucun voisin n’ait réceptionné votre commande, en votre absence ou que votre colis ne soit pas dans un endroit à l’abri des regards indiscrets.

Vous êtes toujours sans nouvelles de vos produits ? Dans les 30 jours suivants la date de livraison prévue, contactez le service client pour qu’il puisse vous venir en aide.

Joindre le service client, par rapport à un paquet

Le célèbre site marchand d’origine anglaise se tient à votre entière disposition. En vue de vous répondre ou afin de vous venir en aide. Il dispose de plusieurs supports différents, afin que vous puissiez entrer en relation avec ses équipes du service aux consommateurs, en utilisant le moyen de votre choix. Vous pourrez poser toutes vos questions, concernant ASOS et tracer un colis, la rectification d’une mauvaise adresse après expédition, au sujet d’une interrogation etc.

3 canaux sont mis à votre disposition :

• Le contact par voie électronique (réseaux sociaux ou email) ;
• Un chat en ligne avec un expert de la société ;
• Le téléphone.

Néanmoins, il est toujours préférable de lire la rubrique des questions fréquentes, avant d’entreprendre de solliciter le support d’assistance. Pour consulter la FAQ, cliquez sur l’onglet « Aide et FAQ » qui se situe tout en haut à droite de la page principale du site internet officiel. Parcourez les différentes thématiques de la foire aux questions ou tapez directement votre recherche, vers la barre prévue à cet effet. Elle est intitulée « Rechercher de l’aide ». Soyez concis concernant votre recherche, ne tapez que quelques mots clés, ne faites pas de longues phrases.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions et que votre situation nécessite une prise en charge rapide, nous vous recommandons vivement de privilégier le téléphone, permettant de joindre le service clientèle. Pour ce faire, il vous suffit de composer le numéro de téléphone suivant : 01 70 70 03 70. Les équipes sont disponibles par téléphone toute la semaine (du lundi au dimanche), de 7h à 22h30.

Votre appel concerne une commande effectuée sur la plateforme ? Regroupez tous les renseignements qui pourraient vous être utiles (et demandés), au cours de cet entretien. En effet, avant de vous donner un coup de main, votre interlocuteur pourrait avoir besoin de connaître certaines informations, permettant votre identification telles que : votre référence de commande ou votre numéro de client. Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte personnel, avant de passer ce coup de fil.