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Comment suivre un colis ASOS ?

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Suivi des colis



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ASOS tracer un colis : comment faire ?

Avant de vous expliquer comment procéder pour ASOS tracer un colis, il nous semble essentiel de vous dire que pour effectuer un achat sur ce site de vente de vêtements et d’accessoires en ligne, il est vivement conseillé de posséder un compte client.

Si vous n’en possédez pas encore, inscrivez-vous ! Placez votre curseur sur l’icône représentant une silhouette. Celui-ci se trouve en haut à droite de votre écran. Cliquez sur « Créer un compte ». Vous pouvez choisir de vous inscrire en vous connectant à l’un de vos réseaux sociaux ou en renseignant votre adresse email.

Pour activer le suivi d’achat sur ASOS, vous devez vous identifier et vous rendre dans votre espace client, dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur le lien « Suivi Commande ». Vous n’avez donc pas besoin de numéro pour tracer un colis de ASOS, ce qui est très pratique. Vous pouvez également procéder d’une autre façon pour accéder au suivi de votre paquet. Il vous faut alors cliquer sur le lien de suivi qui vous a été envoyé dans le courrier électronique de confirmation d’expédition de vos articles.

ASOS tracer un colis : infos utiles

L’entité livre dans plus de 190 pays ! Pour prendre connaissance des pays desservis, connectez-vous sur la page de livraison de l’entreprise. Sélectionnez le pays souhaité en faisant dérouler la liste. Vous pourrez connaître les modes de livraison possibles ainsi que les tarifs correspondants.

Pour ASOS suivi de colis international, vous devrez suivre exactement les mêmes étapes que pour un suivi de colis classique. Dans la catégorie « Mes commandes » de votre compte privé, vous accédez très simplement au « Suivi Commande » des articles que vous avez achetés.

Que faire si vous constatez un retard de livraison ?

Dans un premier temps, vérifiez bien la date de livraison prévue, en lisant le mail de confirmation d’achat. Cette date n’est qu’une estimation, patientez quelques jours de plus avant de vous alarmer. Consultez le suivi de colis pour localiser votre paquet.

Si vous avez reçu un avis de passage, cela signifie qu’un livreur a tenté de vous remettre la marchandise mais que vous étiez absent lors de son passage. Votre envoi pourrait donc se trouver dans un bureau de poste ou dans un point relais proche de chez vous. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que vos adresses sont correctes, qu’aucun voisin n’a réceptionné votre commande en votre absence ou que votre colis n’a pas été laissé dans un endroit à l’abri des regards indiscrets.

Vous êtes toujours sans nouvelle de vos produits ? Dans les 30 jours suivants la date de livraison prévue, contactez le service client pour qu’il puisse vous venir en aide.

Joindre le service client (contacter ASOS par rapport mon colis)

Le célèbre site marchand d’origine anglaise se tient à votre entière disposition, pour vous répondre ou pour vous venir en aide. Il dispose de plusieurs supports différents pour que vous puissiez entrer en relation avec ses équipes du service relation clientèle en utilisant le moyen de votre choix. Vous pourrez poser toutes vos questions concernant ASOS tracer un colis, ASOS mauvaise adresse (colis envoyé), etc.

3 canaux sont mis à votre disposition :

  • Le contact par voie électronique (réseaux sociaux ou email) ;
  • Un chat en ligne avec un expert de la société ;
  • Le téléphone.

Néanmoins, il est toujours préférable de lire la rubrique des questions fréquentes, avant d’entreprendre de solliciter le support d’assistance. Pour consulter la FAQ, cliquez sur l’onglet « Aide et FAQ » qui se situe tout en haut à droite de la page principale du site internet ASOS. Parcourez les différentes thématiques de la foire aux questions ou tapez directement votre recherche dans la barre prévue à cet effet, intitulée « Rechercher de l’aide ». Soyez concis dans votre recherche, ne tapez que quelques mots clés, ne faites pas de longues phrases.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions et que votre situation nécessite une prise en charge rapide, nous vous recommandons vivement de privilégier le téléphone pour joindre le service clientèle. Pour ce faire, il vous suffit de composer le numéro de téléphone suivant : 01 70 70 03 70. Les équipes sont disponibles par téléphone toute la semaine (du lundi au dimanche), de 7h à 22h30.

Votre appel concerne une commande effectuée sur la plateforme ? Regroupez tous les renseignements qui pourraient vous être utiles (et demandés) au cours de cet entretien. En effet, pour vous donner un coup de main, votre interlocuteur pourrait avoir besoin de connaître certaines informations permettant votre identification telles que : votre référence de commande ou votre numéro de client. Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte client avant de passer ce coup de fil.

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Appelez maintenant notre service client Suividecolis.com disponible 24h/24.
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Évaluations ASOS

  • Lise
    Publié le 07.07.2021 | 10:09

    Est-ce que je peux suivre mon colis sur le site du transporteur sans passer par ASOS ? Merci

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