Comment effectuer un suivi de colis Happy-Post ?
Afin de mieux connaître la position de votre paquet, vous pouvez consulter le suivi de colis Happy-Post. Par quel moyen ? Directement sur le site internet de la compagnie spécialisée. Plus bas, nous allons vous expliquer quelle est la démarche à suivre. Le but est simplement de pouvoir localiser votre commande en temps réel. De plus, nous vous communiquerons le numéro de téléphone du service relation clientèle de l’enseigne. Ce qui vous donnera le pouvoir prendre contact avec ce dernier, en cas de soucis rencontrés lors de l’acheminement. Les équipes du standard téléphonique se feront un plaisir de vous répondre et de vous aider.
Où suivre un colis facilement ?
En vue de suivre en France un colis envoyé par Happy-Post, en premier lieu, rendez-vous sur la page web officielle de l’entité. Vers le menu principal situé en haut de la page d’accueil et de votre écran, vous apercevrez l’onglet « Suivre » : cliquez dessus. Vous allez être redirigé, vers une nouvelle page. Vous devez alors renseigner votre référence de traçage.
En effet, pour accéder au suivi de colis Happy-Post, vous devez obligatoirement renseigner le code d’expédition. Si vous êtes l’expéditeur, le numéro de traçage d'un envoi doit très certainement être présent dans le courrier électronique que vous avez reçu, de la part de l’entreprise, au moment de l’expédition de votre envoi. Cet email vous a été envoyé, pour vous confirmer la prise en charge de votre marchandise par les équipes de la société. En revanche, si vous êtes le destinataire, prenez contact avec l’expéditeur. Cette action donnera la possibilité de communication, concernant le code de traçage. Au moins, vous aurez l'occasion de procéder à la localisation de votre commande.
Dans tous les cas, avant d’entreprendre de joindre le support d’assistance, si le destinataire n’a pas conservé le courriel de confirmation et qu’il est donc dans l’incapacité de vous transmettre le numéro d’expédition (et qu’il ne peut donc pas lui-même suivre l’envoi), il peut tenter de se connecter à son espace privé sur le site. La référence de la commande ainsi que la référence d'expédition doivent certainement se trouver dans une section nommée « Mes commandes » ou bien « Historique ».
Si cette donnée n’est pas disponible sur le compte personnel de l’expéditeur, il est préférable que celui-ci contacte directement le service clients du groupe par téléphone. Une solution pourrait éventuellement vous être proposée. L'objectif est de retrouver cette précieuse série de caractères ou votre interlocuteur pourrait vous la donner, au cours de l’entretien. De ce fait, nous vous conseillons vivement d’avoir à portée de main, une feuille et un stylo. Cette anticipation vous aidera à vous tenir prêt à écrire le numéro de traçage, si l’occasion se présente.
Appeler le service clientèle par téléphone, en cas de problème avec le suivi de colis Happy-Post
Vous constatez des anormalités, en jetant un œil au suivi de commande (retard annoncé, aucun mouvement, etc.) ? Éventuellement, vous avez des questions, vous avez besoin d’aide concernant la référence de votre suivi ? N’hésitez plus, sollicitez l’aide du support d’assistance de l’entité ! Pour ce faire, il vous faut composer le numéro de téléphone ci-joint : 01 56 96 06 79. Aucun horaire n’est communiqué, au sujet du téléphone. Néanmoins, nous vous recommandons d’appeler en semaine, à savoir du lundi au vendredi, à des horaires de bureau classiques.
Veillez à bien préciser l’objet de votre requête au conseiller qui répondra à votre appel. Il pourra ainsi, au besoin, vous rediriger vers un service plus adapté.
Informations complémentaires
Sachez qu’en cas de perte ou d’avarie, vous pourrez être indemnisé, uniquement s’il est démontré que la responsabilité de la compagnie est engagée.
Si vous n’avez pas souscrit à une extension de garantie Happy-Post, vous recevrez une simple indemnité.
- Pour un envoi national, celle-ci s’élève à 23€/kg (maximum 345€ par article).
- Pour un envoi international, elle est de 12€/kg (maximum 180€ par produit).
En revanche, si vous avez souscrit à une assurance optionnelle, votre marchandise sera couverte. Tout dépendra du choix de la valeur que vous aurez effectué au moment de la préparation de l’acheminement. Elle peut être de 50€, 100€ ou aussi de 200€. Pour connaître en détail, les conditions avant de pouvoir bénéficier d’une compensation financière, consultez le règlement d’indemnisation qui se trouve sur le site internet de l’enseigne.
En cas de non-livraison de la marchandise, prévenez le plus tôt possible le service relation clientèle. Vous devrez effectuer une réclamation (colis envoyé Happy-Post et perdu), en adressant une lettre de réclamation, avec avis de réception. Vous donnerez aussi, une copie de la facture prouvant votre achat. Ce courrier doit être envoyé dans les 15 jours, après la date maximum de livraison estimée.