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Happy-post suivi colis

Suivre colis avec Happy-Post

110 BIS AVENUE DU GENERAL LECLERC
Du lundi au vendredi.
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Suivi des colis



Entrez votre numéro d'expédition pour suivre le suivi du colis

Horaires d'ouverture du service client Happy-Post

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Comment effectuer un suivi de colis Happy-Post ?

Pour connaître la position de votre paquet, vous pouvez consulter le suivi de colis Happy-Post directement sur le site internet de la compagnie spécialisée. Plus bas, nous allons vous expliquer quelle est la démarche à suivre pour pouvoir localiser votre commande en temps réel. De plus, nous vous communiquerons le numéro de téléphone du service relation clientèle de l’enseigne, afin de pouvoir prendre contact avec ce dernier en cas de soucis rencontrés lors de l’acheminement. Les équipes du standard téléphonique se feront un plaisir de vous répondre et de vous aider.

Où suivre un colis Happy-Post ?

Pour suivre en France un colis envoyé par Happy-Post, en premier lieu, rendez-vous sur la page web officielle de l’entité. Dans le menu principal situé en haut de la page d’accueil et de votre écran, vous apercevrez l’onglet « Suivre » : cliquez dessus. Vous allez être redirigés vers une nouvelle page. Vous devez alors renseigner votre numéro de suivi.

En effet, pour accéder au suivi de colis Happy-Post, vous devez obligatoirement renseigner le numéro d’expédition. Si vous êtes l’expéditeur, le numéro Happy-Post pour suivre un colis doit très certainement être présent dans le courrier électronique que vous avez reçu, de la part de l’entreprise au moment de l’expédition de votre colis. Cet email vous a été envoyé pour vous confirmer la prise en charge de votre marchandise par les équipes de la société. En revanche, si vous êtes le destinataire, prenez contact avec l’expéditeur pour que celui-ci vous communique le numéro de suivi, afin de procéder à la localisation de votre commande.

Dans tous les cas, avant d’entreprendre de joindre le support d’assistance, si le destinataire n’a pas conservé le courriel de confirmation et qu’il est donc dans l’incapacité de vous transmettre le numéro d’expédition (et qu’il ne peut donc pas lui-même suivre l’envoi), il peut tenter de se connecter à son espace privé sur le site. La référence de la commande ainsi que le numéro de colis doivent certainement se trouver dans une section nommée « Mes commandes » ou « Historique ».

Si cette donnée n’est pas disponible sur le compte personnel de l’expéditeur, il est préférable que celui-ci contacte directement le service clients du groupe par téléphone. Une solution pourrait éventuellement vous être proposée pour retrouver cette précieuse série de caractères ou votre interlocuteur pourrait vous la donner au cours de l’entretien. De ce fait, nous vous conseillons vivement d’avoir à portée de mains une feuille et un stylo pour vous tenir prêt à écrire le numéro de suivi si l’occasion se présente.

Appeler le service clientèle par téléphone en cas de problème avec le suivi de colis Happy-Post

Vous constatez des anormalités en jetant un œil au suivi de commande (retard annoncé, aucun mouvement, etc.) ? Vous avez des questions ou vous avez besoin d’aide concernant le numéro de suivi ? N’hésitez plus, sollicitez l’aide du support d’assistance de l’entité ! Pour ce faire, il vous faut composer le numéro de téléphone ci-joint : 01 56 96 06 79. Aucun horaire n’est communiqué. Néanmoins, nous vous recommandons d’appeler en semaine, à savoir du lundi au vendredi, à des horaires de bureau classiques.

Veillez à bien préciser l’objet de votre requête au conseiller qui répondra à votre appel. Il pourra ainsi, au besoin, vous rediriger vers un service plus compétant.

Informations complémentaires

Sachez qu’en cas de perte ou d’avarie, vous pourrez être indemnisé, s’il est démontré que la responsabilité de la compagnie est engagée.

Si vous n’avez pas souscrit à une extension de garantie colis Happy-post, vous recevrez une simple indemnité.

  • Pour un envoi national, celle-ci s’élève à 23€/kg (maximum 345€ par article).
  • Pour un envoi international, elle est de 12€/kg (maximum 180€ par produit).

En revanche, si vous avez souscrit à une assurance optionnelle, votre marchandise sera couverte selon le choix de valeur que vous aurez effectué au moment de la préparation de l’expédition. Elle peut être de 50€, 100€ ou 200€. Pour connaître en détails les conditions pour pouvoir bénéficier d’une compensation financière, consultez le règlement d’indemnisation qui se trouve sur le site internet de l’enseigne.

En cas de non-livraison de la marchandise, prévenez le plus tôt possible le service relation clientèle. Vous devrez effectuer une réclamation (colis envoyé Happy-post perdu) en adressant une lettre de réclamation recommandée ainsi qu’une copie de la facture prouvant votre achat. Ce courrier doit être envoyé dans les 15 jours après la date maximum de livraison estimée.

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