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Comment réaliser un envoi avec Happy-Post ?

110 BIS AVENUE DU GENERAL LECLERC
Du lundi au vendredi.
2

Horaires d'ouverture du service client Happy-Post

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Comment fonctionne l’envoi de colis Happy-Post ?

Tout d’abord, si vous désirez utiliser les services de transport proposés par cette entreprise, nous vous invitons à lire ce qui suit. Nous allons vous présenter quelles sont les étapes à suivre, en vue d’effectuer un envoi de colis Happy-Post, en toute sérénité et sans encombre. Retrouvez aussi le numéro de téléphone des équipes du service relation clientèle, en vue de les contacter en cas d’incident. Mais vous allez pouvoir tout simplement leur poser toutes les questions que vous souhaitez.

Avant de préparer votre paquet, il convient bien évidemment de savoir quelles sont les règles imposées par l’entité. Pour celle-ci, 3 consignes principales sont à considérer :

  • Concernant le poids de votre marchandise qui ne doit pas excéder les 20 kilogrammes.
  • Au sujet du périmètre de votre emballage qui doit être inférieur à 1,50 mètres. Le périmètre, c’est quoi ? Il s’agit de la somme de la longueur (L), de la hauteur (h) et de la largeur (l), ainsi : L + h + l = < 150 centimètres.
  • Le côté correspondant à la longueur de votre carton doit être inférieur à 1 mètre.

Sachez que selon les destinations, le poids volumétrique peut entrer en compte. Cette donnée permet de connaître la place qu’occupe un acheminement, lors de sa progression. Pour obtenir le poids volumétrique, la formule suivante est appliquée : (Longueur x hauteur x largeur) / 5000.

Ensuite, veuillez vérifier que vous ne vous apprêtez pas à réaliser une expédition de produits prohibés. Pour ce faire, nous vous renvoyons vers la page web du groupe. Rendez-vous vers les conditions générales de vente, en cliquant sur l’onglet « CGV/CGU » qui se trouve tout en bas de la page principale. Vous trouverez des renseignements concernant les produits interdits dans le paragraphe intitulé « 5.4. CONTENU ».

Choisissez un carton solide, en bon état, adapté aux dimensions des articles. Protégez soigneusement vos objets, surtout si ces derniers sont fragiles. Nous vous préconisons de les emballer individuellement, afin d’éviter les chocs entre eux. Pour cela, utilisez du papier à bulles ou du papier kraft. Comblez le vide présent dans votre emballage à l’aide de chips de polystyrène ou des coussins d’air, par exemple. Ainsi, cela limitera grandement les mouvements à l’intérieur de votre carton. Fermez solidement votre paquet, via du gros scotch résistant.

La dernière étape consiste à générer une étiquette d’expédition, avant de pouvoir déposer votre envoi dans un point relais. Connectez-vous sur le site internet de l’entreprise. Cliquez sur la rubrique « Envoyer » en haut à droite de votre écran. Renseignez le pays de départ et celui d’arrivée, le poids et les dimensions de votre emballage. Sélectionnez l’offre qui vous convient le plus (service express ou urgent Happy-Post) et sans oublier, une assurance si vous souhaitez couvrir votre paquet lors de son transfert. Payez le prix de la livraison et imprimez l’étiquette. Collez-la sur votre emballage et déposez ce dernier dans un point relais proche de chez vous !

Que faire suite à un envoi de colis Happy-Post ?

Une fois que vous avez procédé à l’envoi de colis Happy-Post, vous pouvez suivre en France un colis envoyé par le site, grâce au suivi. Où suivre un colis envoyé par Happy-Post ?

Sur le site de la compagnie, en cliquant sur la rubrique « Suivre ». Vous aurez besoin du numéro de suivi pour pouvoir localiser votre envoi. Ce numéro se trouve dans le courrier électronique de confirmation de prise en charge de votre paquet. Si vous êtes le destinataire, contactez l’expéditeur pour lui demander de vous communiquer ce numéro. En cas de perte, n’hésitez pas à joindre le service clients de l’enseigne.

Mon envoi ne m’a pas été livré

Premièrement et dans ce cas, il est fort possible que votre empaquetage ait été égaré lors de son acheminement. Grâce aux garanties sur un colis envoyé, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Le montant de cette dernière dépendra du choix que vous avez fait au moment de l’expédition. En effet, si vous n’avez pas choisi l’extension d’indemnisation, une simple indemnité vous sera reversée. En revanche, si vous avez souscrit à l’extension, la compensation financière sera à la hauteur de la valeur déclarée de votre marchandise.

Dans tous les cas, vous devrez faire une réclamation concernant un empaquetage envoyé et puis perdu. Dès que vous constatez un retard, contactez le support clientèle par téléphone. Composez le numéro de téléphone suivant : 01 56 96 06 79. Ce service par téléphone est disponible du lundi au vendredi. L’enseigne cherchera à localiser votre expédition, avant de vous aiguiller toujours par téléphone.

Enfin et avant de conclure, vous devrez envoyer une lettre recommandée de réclamation à la société avec une copie de la facture prouvant votre achat. Ceci doit être fait sous 15 jours, après la date de livraison estimée. Envoyez votre courrier à : IMX France – 110 bis, Avenue du Général Leclerc – Bat 18/1 – 93506 Pantin cedex.


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Ce site Web n'est pas et ne représente pas la société. Notre intention est d'offrir des informations sur Happy-Post, mais nous ne sommes pas la société..

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