Suivre un colis de Gearbest

Horaires d'ouverture du service client Gearbest

Suivi de colis Gearbest : créer un compte client

Vous devez impérativement posséder un compte client, afin d’effectuer des achats sur le site marchand dont il est question ici. Si cette condition est obligatoire pour un achat, vous vous doutez bien qu’elle le sera également en vue d’activer le suivi de colis sur Gearbest.

Si vous n’êtes pas encore membre, voici comment faire pour vous inscrire. Rendez-vous sur le site internet de l’enseigne et placez le curseur de votre souris sur l’onglet « Se connecter ». Celui-ci est situé sur la droite de votre écran, en haut de la page d’accueil. Cliquez sur « Nouveau client » afin d’accéder au formulaire d’inscription. Indiquez votre adresse électronique et le mot de passe de votre choix que vous allez devoir écrire une seconde fois. Recopiez le code de sécurité, cochez les cases en-dessous et appuyez sur « Nouveau client ». Un email de confirmation va vous être envoyé. Ouvrez-le et cliquez sur le lien adéquat, en vue d’activer votre compte client.

Vous êtes déjà membre ? Identifiez-vous afin de pouvoir accéder aux différentes rubriques de votre espace personnel. Plus bas, nous allons vous expliquer comment procéder pour connaître la position géographique de vos produits en temps réel.

Accéder au suivi de colis Gearbest

Dans le but d’effectuer le suivi de colis Gearbest, deux options s’offrent à vous :

• La première consiste à vous rendre sur le site en ligne de l’entité chinoise pour suivre un colis depuis votre espace privé. Pour ce faire, vous avez besoin de votre identifiant de connexion, afin de suivre un colis Gearbest depuis votre compte membre. Connectez-vous et allez sans tarder, dans la section « Mes commandes » de votre profil. L’historique de vos achats apparaît alors sous vos yeux. Sélectionnez la commande de votre choix. Généralement, vous disposez d’un lien direct en vue de suivre l’acheminement de votre paquet. En cliquant sur ce lien, vous serez automatiquement redirigé vers le site du transporteur en charge du transfert de votre marchandise.
• La seconde vise à localiser vos articles en passant par l’intermédiaire du mail de confirmation qui vous a été envoyé au moment de l’expédition. Dès qu’un colis est envoyé par Gearbest, vous recevez un courrier électronique de confirmation d’envoi. Dans ce courriel, vous trouverez également votre numéro de traçage. Un lien sera également inclus. Cliquez dessus pour être redirigé vers le site internet du transporteur (UPS, FedEx, etc.).

Vous n’avez pas encore accès au traçage de votre commande ? Cela peut vouloir dire que vos articles n’ont pas encore été expédiés par le vendeur ou que les informations de traçage tardent à être mises à jour. Si la situation persiste après plusieurs jours, sollicitez sans plus attendre l’aide du support d’assistance aux consommateurs !

Je souhaite joindre le service clientèle par téléphone ou par l’intermédiaire d’un autre support de communication

Dans le but de contacter Gearbest par téléphone, veuillez composer le numéro de téléphone suivant : (1)855 666 1888. Attention, il est important de vous prévenir que la prestation proportionnée par standard accessible par le téléphone de cette entreprise, s’effectue en anglais. Vous pouvez utiliser ce numéro de téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 non-stop. Prenez en compte le décalage horaire qui est de GMT + 8.

La voie par téléphone peut-être une excellente option, si vous avez des questions à propos du traçage de votre commande ou si vous rencontrez un souci quelconque en rapport avec la localisation de votre paquet.

De manière plus générale, en vue de savoir exactement quel support de communication convient le mieux à votre situation, nous vous recommandons de passer par la page web de la société. Pour cela, cliquez sur l’onglet « Centre d’assistance » qui se trouve en haut de la page principale. Sélectionnez la thématique de votre question. Au sujet des interrogations concernant un traçage de paquet, cliquez sur le thème « Commande ». Ensuite, choisissez « Commande & Suivi » et faites votre choix parmi les différentes problématiques qui vous sont proposées.

Comme vous pouvez le constater, plusieurs canaux de contact existent :

• Messagerie en ligne de Facebook ;
• Formulaire électronique (Ticket) ;
• Chat en direct ;
• Appel téléphonique.

Suivez les recommandations qui vous seront données, dans le but d’être mis en relation de façon optimale avec le service relation consommateur de l’entité. Vous recevrez une réponse adaptée dans les plus brefs délais.