Suivre un colis de CTT Express

Horaires d'ouverture du service client CTT Express

Informations concernant l’entreprise

Avant de vous expliquer le fonctionnement du suivi de colis avec CTT Express, il nous semble important de vous en dire davantage sur les origines de cette compagnie de transport, puisqu’elle est le fruit de la fusion de deux entreprises, de deux pays différents ! En effet, elle résulte de l’association de Tourline Express (société espagnole spécialisée dans les envois urgents) avec CTT Express (filiale portugaise appartenant au groupe de courrier postal national du même nom). Grâce à cette compagnie, vous avez la possibilité d’envoyer et de recevoir des paquets dits urgents en Espagne et au Portugal. Si vous souhaitez savoir comment suivre un colis CTT Express, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.

Suivi de colis avec CTT Express

Pour effectuer le suivi de votre colis avec CTT Express, vous devez vous rendre sur son site internet. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet appelé « Seguimiento de envíos » que l’on peut traduire en français par « Suivi d’envois ». Dans l’encadré prévu à cet effet, renseignez le code de référence de votre commande. La longueur de cette référence va varier en fonction du pays :

• En Espagne, le numéro de référence est composé de 22 chiffres.
• Au Portugal, le numéro de traçage est notamment composé de 13 caractères (4 lettres et 9 chiffres).

Vous avez recopié votre référence de traçage dans la case adéquate ? Validez, en appuyant sur le bouton « Buscar » (« Chercher » en français), afin de localiser votre envoi. Au cours de cette opération, vous pourriez être amené à détecter un possible événement indésirable, comme peut l’être un retard de livraison, par exemple. Ceci vous permettra de réagir rapidement et d’entrer ainsi en relation, dans les plus brefs délais avec le support d’assistance, afin de trouver une solution à votre problème.

Où vérifier votre numéro de colis ?

Évidemment, il est impossible de connaître par cœur la référence de traçage de votre paquet. Pour prendre connaissance de ce précieux code, vous pouvez consulter les courriers électroniques que vous avez reçus de la part de la société.

Généralement, les compagnies de transport transmettent cette information dans l’email de confirmation de commande ou alors, dans celui de confirmation d’expédition.

Vous n’avez pas de numéro de suivi de colis CTT Express ?

Vous n’avez pas conservé les courriels reçus par l’entreprise ? Si vous êtes le destinataire, tentez de joindre l’expéditeur du carton pour lui demander de vous communiquer le numéro, afin de pouvoir suivre son acheminement.

Vous avez tout tenté dans le but de remettre la main sur le code de référence ? Vos tentatives sont toutes restées vaines ? Pour débloquer rapidement la situation et pour vous permettre de consulter le chemin emprunté par votre paquet, nous vous recommandons vivement de solliciter de l’aide auprès du service clients par téléphone.

Suivi de colis CTT Express : contacter le service clientèle par téléphone

Vous ne parvenez pas à accéder à l’outil de traçage en ligne ? Vous n’arrivez pas à retrouver votre code de référence de paquet ? Faites le choix de joindre le support d’assistance du groupe par téléphone. Ainsi, vous obtiendrez de l’aide très rapidement de la part des équipes du standard téléphonique. Avec l’enseigne concerné, le téléphone pour le traçage de paquets est le suivant : +34 916 602 200. Le service relation clientèle se tient à votre disposition du lundi au vendredi.

Il s’agit d’un numéro de téléphone espagnol. Il vous faudra donc rajouter l’indicatif correspondant à l’Espagne qui est le 34. Si vous passez votre appel depuis un téléphone fixe, ajoutez 0034 avant de composer le contact que nous vous avons précédemment donné. En revanche, si vous appelez depuis un poste mobile, insérez +34 devant le numéro.

Vous avez détecté un souci avec votre commande en regardant le traçage et vous souhaitez déposer une demande de réclamation pour un colis CTT Express ? Contactez le support clientèle afin de lui faire part de votre intention de faire une réclamation. Par la suite, vous devrez envoyer une lettre de réclamation par voie postale. Un conseiller vous expliquera quelle est la démarche à suivre lors de votre conversation téléphonique.

Si ce support de communication s’avère être compliqué vous concernant, en raison de la barrière de la langue, sachez que vous pouvez contacter l’entreprise par le biais d’un formulaire de contact en ligne. Vous pourrez le trouver en vous rendant sur le site internet de l’enseigne, dans la rubrique « Contacto ».