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Aide téléphonique CTT Express : comment joindre le service après-vente rapidement par téléphone ?

Suite à l’expédition d’un paquet, en passant par cette compagnie de transport, vous êtes confronté à des problèmes ? Votre paquet a été endommagé, retardé ou même perdu ? Afin de trouver une solution qui s’adapte à votre situation, nous vous recommandons vivement de faire appel à l’aide téléphonique de CTT Express, sans plus attendre.

Pour joindre CTT Express par téléphone, vous devez composer le numéro de téléphone suivant depuis votre poste fixe ou mobile : 916 602 200. Attention ! Il s’agit d’un numéro espagnol. Si vous faites appel à ce service de vive voix, depuis un autre pays que l’Espagne, vous devez obligatoirement rajouter l’indicatif du pays qui est le 34. Afin d’entrer rapidement en relation avec le standard téléphonique de l’entité, suivez nos indications :

• Depuis un téléphone fixe : ajoutez 0034 avant de taper le numéro.
• Depuis un téléphone portable : ajoutez +34 avant de taper le numéro.

Des conseillers sont à votre écoute en semaine, du lundi au vendredi. Il est également question du téléphone de réclamation de CTT Express. Utilisez ce même support par voie téléphonique, afin de communiquer aux équipes du service relation clientèle votre intention de déposer une réclamation. Par la suite, vous devrez très certainement envoyer une lettre de réclamation par voie postale, afin de donner un caractère officiel à cette démarche administrative.

D’autres canaux de communication…

Il convient de vous préciser que, s’agissant d’une entreprise étrangère et d’un numéro espagnol, l’aide téléphonique de CTT Express se fait dans la langue de Cervantes, c’est-à-dire en espagnol. Si vous n’êtes pas à l’aise pour maintenir une conversation dans cette langue (ou dans le pire des cas, en anglais), nous vous conseillons d’employer d’autres moyens de communication. Le but est de joindre le service client de la compagnie facilement. Vous pourrez ainsi demander de l’aide à une personne qui maîtrise la langue ou bien, vous pourrez avoir recours à un traducteur en ligne.

À travers un formulaire de communication…

Le formulaire de contact est disponible sur le site internet de la société. Vous voulez y accéder rapidement ? Rendez-vous sur la page d’accueil du portail informatique et cliquez sur l’onglet qui se nomme « Contacto » (« Contact » en français). Remplissez intégralement tous les champs du questionnaire. Voici les renseignements que vous devez fournir :

• Nombre (votre prénom) ;
• Primer apellido (votre premier nom de famille) ;
• Segundo apellido (si vous en avez un, votre second nom de famille) ;
• Correo electrónico (votre adresse mail) ;
• Código postal (votre code postal) ;
• Teléfono de contacto (votre numéro de contact) ;
• Empresa (votre entreprise) ;
• ¿Cuál es tu consulta? (Quelle est votre demande ?) ;
• Describe tu consulta (Décrivez votre demande).

Cochez impérativement la première case qui se trouve en dessous du formulaire de contact. Ensuite, cliquez sur « Enviar » afin d’envoyer votre requête.

Par e-mail

Pour contacter la compagnie par courrier électronique, vous devez envoyer votre message à l’adresse mail ci-contre : info@cttexpress.com. Pour n’oublier aucune information essentielle au traitement de votre demande par les équipes du SAV, nous vous recommandons vivement de prendre exemple sur le formulaire électronique.

Par courrier

Comme nous vous l’avons déjà précisé, dans le cas d’une demande de réclamation, il est important ensuite de faire parvenir une lettre de réclamation manuscrite par voie postale. Sachez que vous disposez de l’adresse de la raison sociale du groupe pour envoyer tous vos documents importants au support clientèle.

Veuillez adresser votre courrier à l’adresse postale suivante : Avenida Europa número 9 – 28821 Coslada (Madrid). Dans le but d’assurer que votre enveloppe arrivera vers le service adéquat, nous vous préconisons d’y mentionner « Servicio de atención al cliente » juste avant d’écrire l’adresse.

Aide téléphonique CTT Express en ce qui concerne un suivi de colis

L’aide téléphonique de CTT Express peut également concerner un paquet qui n’a pas encore été réceptionné par le destinataire. Dans ce cas, il s’agit de la prestation relative au SAV de CTT Express suivi de colis. Les coordonnées de communication sont les mêmes que celles que nous vous avons partagées dans le premier paragraphe.

Lorsque vous confiez un envoi à cette enseigne spécialisée dans le transport, vous avez accès au suivi de colis. Le but est simplement de localiser votre paquet, en temps réel.

Vous voulez en savoir davantage sur le suivi de colis ? Nous vous invitons à consulter la rubrique appelée « Suivre colis » de notre site Suividecolis.com. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour vérifier la référence d’un paquet CTT Express ou encore pour connaître la position géographique de votre carton (CTT Express trouver mon colis).