Entreprise de transport de colis Chronopost

Chronopost : suivre un paquet

3 Boulevard Romain Rolland
Du lundi au vendredi, de 8h à 19h, et le samedi, de 8h à midi.
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Suivi des colis



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Pour joindre Chronopost, appelez le 08 99 03 03 03. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client.

Comment activer le suivi de colis Chronopost ?

En vue d’effectuer votre suivi de colis Chronopost, vous devez tout d’abord commencer par vous rendre sur le site internet de la société spécialisée dans la livraison rapide aussi bien aux clients professionnels qu’aux clients particuliers. En effet, grâce à ce transporteur de colis qui assure les acheminements en France et à l’étranger, vous avez l’opportunité de suivre le trajet emprunté par vos documents ou votre marchandise en ayant recours à l’outil numérique du suivi de commande Chronopost. Vous pouvez ainsi tenter de gérer votre impatience en suivant, en temps réel et gratuitement, le chemin parcouru par votre colis jusqu’à terminer sa course chez vous.

Sur la page d’accueil, vous allez apercevoir un encadré qui s’appelle « Suivre votre colis ». Une case est placée juste en dessous : c’est ici que vous allez devoir inscrire, au choix, votre numéro de colis, votre numéro d’enlèvement ou encore votre référence d’avis de passage pour pouvoir faire le suivi de colis international (ou non) Chronopost.

Comment effectuer le suivi de colis Chronopost sans aucune référence ?

Il est tout simplement impossible de tracer un colis Chronopost sans disposer d’un quelconque numéro qui permet de l’identifier (et donc de le localiser) sur le réseau. Une référence vous a forcément été communiquée à un moment ou à un autre. Nous allons vous aider à remettre la main dessus facilement.

Le numéro de colis est composé de 13 caractères dans l’ordre suivant : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. En revanche, s’il provient de l’étranger, il sera composé de 15 caractères aléatoires. Si vous êtes le destinataire, cette série vous a été envoyée par courrier électronique ou par SMS. Si vous êtes l’expéditeur, cette dernière doit apparaître sur le récépissé de dépôt que l’employé du guichet vous aura remis contre votre envoi.

Vous n’avez malheureusement pas conservé ces éléments ? Nous vous conseillons vivement de vous rapprocher du service client de l’entité pour voir si une solution est envisageable afin que vous puissiez faire le suivi de votre colis Chronopost.

Je souhaite entrer en communication avec le service relation client par téléphone

Et vous avez bien raison ! Le téléphone reste le meilleur support de communication dont vous disposez pour contacter les équipes du support client rapidement. Que ce soit pour obtenir un petit coup de pouce pour accéder à la localisation de votre paquet ou pour recevoir des explications quant à un retard de livraison Chronopost, des conseillers sont là, à l’autre bout du fil, pour vous répondre et pour vous venir en aide. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 19h, et le samedi, de 8h à midi.

Pour joindre le service clients pour particuliers, vous êtes prié de composer le numéro de téléphone ci-contre : 09 69 391 391. Idéalement, il est recommandé de communiquer un numéro d’envoi ou une référence d’avis de passage à votre interlocuteur. Néanmoins, une solution pourra éventuellement vous être proposée si vous n’avez plus ces renseignements sous la main.

Cependant, avant d’avoir recours à la voie téléphonique, veuillez prendre le temps nécessaire pour consulter la rubrique d’aide qui se trouve sur le portail informatique de l’enseigne. Pour y accéder, il vous suffit tout simplement de cliquer sur l’onglet « Aide/FAQ » qui se trouve dans le menu principal situé en haut de votre écran. Sélectionnez ensuite la catégorie « Questions fréquentes » afin de consulter les doutes qui reviennent le plus au sein de la clientèle.

Sollicitez l’aide de votre assistant virtuel !

C’est avec plaisir que nous vous présentons Léonard. Il s’agit de votre assistant chatbot (contraction de chat et de robot) qui a pour mission de répondre à vos questions concernant le suivi de commandes. Testez ses capacités sans plus attendre en cliquant sur la fenêtre de couleur bleue qui s’intitule « Besoin d’aide ? ». Celle-ci se trouve dans le coin inférieur droit de la page sur laquelle vous vous trouvez.

Je ne vais pas être chez moi le jour de la livraison : que faire ?

Vous l’avez constaté grâce au suivi de colis Chronopost. À la date de livraison prévue, vous ne serez pas présent à votre domicile. En utilisant le service nommé Predict, vous avez la possibilité de prendre directement le contrôle sur la remise de votre paquet depuis la veille et jusqu’à une heure avant sa livraison. Vous pouvez modifier le lieu (dans un point relais, chez un voisin, etc.) et même reprogrammer une date de livraison dans un délais de 6 jours ouvrés.

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Localisation

Évaluations Chronopost

  • Valérian
    Publié le 23.09.2021 | 10:17

    Bonjour. J’ai perdu mon numéro de suivi Chronopost… Comment faire pour localiser mon colis ?

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