Suivre un colis de Chronopost

Horaires d'ouverture du service client Chronopost

Comment activer le suivi de colis Chronopost ?

En vue d’effectuer votre suivi de colis Chronopost, vous devez tout d’abord commencer par vous rendre sur le site internet de la société spécialisée dans la livraison rapide, aussi bien aux clients professionnels qu’aux clients particuliers. En effet, grâce à ce transporteur de paquets qui assure les acheminements en France et à l’étranger, vous avez l’opportunité de suivre le trajet emprunté par vos documents ou votre marchandise, en ayant recours à l’outil numérique du suivi de commande disponible en ligne. Vous pouvez ainsi tenter de gérer votre impatience en suivant, en temps réel et gratuitement, le chemin parcouru par votre envoi jusqu’à terminer sa course chez vous.

Sur la page d’accueil, vous allez pouvoir apercevoir un petit encadré qui s’appelle « Suivre votre colis ». Une case est placée juste en dessous : c’est ici que vous allez devoir inscrire, au choix, votre numéro d’envoi, votre numéro d’enlèvement ou encore votre référence d’avis de passage, afin de pouvoir faire le suivi de paquet international (ou non) Chronopost.

Comment effectuer le suivi de colis Chronopost sans aucune référence ?

Il est tout simplement impossible de tracer un colis Chronopost, sans disposer d’un quelconque numéro qui permet de l’identifier (et donc de le localiser) sur le réseau. Une référence vous a forcément été communiquée à un moment ou à un autre. Nous allons vous aider à remettre la main dessus facilement.

Le numéro de référence est composé de 13 caractères dans l’ordre suivant : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. En revanche, s’il provient de l’étranger, il sera composé de 15 caractères aléatoires. Si vous êtes le destinataire, cette série vous a été envoyée par courrier électronique ou par SMS. Si vous êtes l’expéditeur, cette dernière doit apparaître sur le récépissé de dépôt que l’employé du guichet vous aura remis contre votre envoi.

Vous n’avez malheureusement pas conservé ces éléments ? Nous vous conseillons vivement de vous rapprocher du service client de l’entité, dans le but de voir si une solution est envisageable afin que vous puissiez faire le suivi de votre colis Chronopost.

Je souhaite entrer en communication avec le service relation client par téléphone

Et vous avez bien raison ! Le téléphone reste le meilleur support de communication dont vous disposez afin de contacter les équipes du support d’aide rapidement. Que ce soit pour obtenir un petit coup de pouce, avant d’accéder à la localisation de votre paquet ou alors afin de recevoir des explications quant à un retard de livraison Chronopost, des conseillers sont là, à l’autre bout du fil, afin de vous répondre et aussi afin de vous venir en aide. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 19h, et le samedi, de 8h à midi.

Afin de joindre le service aux consommateurs pour particuliers, vous êtes prié de composer le numéro de téléphone ci-contre : 09 69 391 391. Idéalement, il est recommandé de communiquer un numéro d’envoi ou une référence d’avis de passage à votre interlocuteur. Néanmoins, une solution pourra éventuellement vous être proposée si vous n’avez plus ces renseignements sous la main.

Cependant, avant d’avoir recours à la voie téléphonique, veuillez prendre le temps nécessaire afin de consulter la rubrique d’aide qui se trouve sur le portail informatique de l’enseigne. Pour y accéder, il vous suffit tout simplement de cliquer sur l’onglet « Aide/FAQ » qui se trouve dans le menu principal situé en haut de votre écran. Sélectionnez ensuite la catégorie « Questions fréquentes » afin de consulter les doutes qui reviennent le plus au sein de la clientèle.

Sollicitez l’aide de votre assistant virtuel !

C’est avec plaisir que nous vous présentons Léonard. Il s’agit de votre assistant chatbot (contraction de chat et de robot) qui a la mission de répondre à vos interrogations, concernant le fait de suivre vos commandes. Testez ses capacités sans plus attendre en cliquant sur la fenêtre de couleur bleue qui s’intitule « Besoin d’aide ? ». Celle-ci se trouve dans le coin inférieur droit de la page, sur laquelle vous vous trouvez.

Je ne vais pas être chez moi le jour de la livraison : que faire ?

Vous l’avez constaté grâce au suivi de votre colis. À la date de livraison prévue, vous ne serez pas présent à votre domicile. En utilisant le service nommé Predict, vous avez la possibilité de prendre directement le contrôle sur la remise de votre paquet depuis la veille et jusqu’à une heure avant sa livraison. Vous pouvez modifier le lieu (dans un point relais, chez un voisin, etc.) et même reprogrammer une date de livraison dans un délais de 6 jours ouvrés.