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Fnac envoi de colis : comment procéder à un retour d’article ?

Vous avez effectué un achat sur la boutique en ligne de l’entreprise et vous n’en êtes pas satisfait ? Sachez que vous pouvez retourner le produit en question pour obtenir un remboursement. Fnac envoi de colis : comment faire ?

Vous le savez certainement déjà : pour acheter quelque chose sur la plateforme en ligne de l’enseigne, vous devez obligatoirement posséder un compte client sur son site internet. De cette manière, vous pourrez facilement faire plusieurs types de démarches : suivre un colis, faire un retour, annuler une commande, etc.

 Appeler par téléphone Fnac

La première chose à faire pour amorcer le processus de retour est de vous connecter à votre espace personnel. Rendez-vous sur la page web officielle et connectez-vous. Lorsque c’est fait, cliquez sur l’icône qui représente une silhouette humaine (en haut à droite de la page d’accueil). Ensuite, faites un clic sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur l’onglet « Retourner un article ».

3 options différentes s’offrent à vous pour effectuer un retour :

  • En magasin (gratuitement)
  • Colissimo ou La Poste
  • Vendeur partenaire

Vous avez la possibilité de rapporter la marchandise dans un des magasins du groupe. Tout d’abord, rendez-vous sur le site pour faire une demande de retour depuis votre compte client et imprimer le document de retour. Vous disposez de 15 jours pour faire cette démarche. Ensuite, vous avez 15 jours supplémentaires pour vous rendre dans le magasin de votre choix, muni du document imprimé et de votre commande. Déposez-la dans l’espace SAV de la boutique. Un employé vous remettra une preuve de retour datée et tamponnée. Vous obtiendrez votre remboursement sous 3 semaines.

Si vous choisissez de réexpédier vos articles, vous devrez passer par La Poste ou par Colissimo. Pour cela, rendez-vous sur votre espace membre pour effectuer une demande de retour dans les 15 jours après avoir reçu votre colis. Imprimez le document de retour. Disposez les objets dans l’emballage d’origine (si possible) et placez le document de retour à l’intérieur. Collez l’étiquette d’expédition sur l’emballage. Déposez votre carton, dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui vous aura été remise. Vous serez remboursé dans les 3 semaines suivantes.

Il se peut que le produit que vous avez acheté provienne d’un vendeur partenaire de l’entité. Si c’est le cas, vous devrez suivre ces instructions pour procéder au renvoi : contactez le vendeur en utilisant le service de messagerie qui est mis à votre disposition dans les informations relatives à votre commande. Pour cela, vous devez vous identifier et vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Préparez votre colis grâce aux renseignements que vous aura transmis le vendeur. Envoyez-le avec La Poste ou Colissimo en le déposant dans une des agences qui se trouve à proximité de chez vous. Gardez bien la preuve de dépôt jusqu’à ce que le vendeur reçoive votre paquet. Vous serez remboursé le plus vite possible.

Connaître la situation d’un colis envoyé (Fnac envoi de colis)

Depuis votre compte, vous pouvez suivre l’avancée de votre retour. Cette option est disponible uniquement pour les achats expédiés par la Fnac elle-même. Cela signifie que pour être tenu au courant des étapes liées au renvoi d’un produit acheté à un vendeur partenaire (sur le MarketPlace), vous devrez communiquer directement avec ce dernier ou alors vous devrez réexpédier la marchandise en choisissant une livraison avec suivi.

Identifiez-vous et sélectionnez « Retourner un article ». Cliquez sur l’onglet « Mes réclamations ». Vous pourrez voir toutes les réclamations que vous aurez effectuées et ainsi suivre leur état d’avancement en cliquant sur « Voir détail ».

Si vous rencontrez des difficultés concernant Fnac envoi de colis, appelez le service clientèle de la société.

Comment contacter Fnac

Comment contacter la Fnac par téléphone ?

Si vous avez des doutes, des interrogations à propos du renvoi d’un produit ou autre (Fnac combien de temps envoi d’achat), nous vous conseillons vivement d’utiliser le numéro de téléphone du service client Fnac pour entrer directement en contact avec les conseillers du standard téléphonique. Les équipes se feront un plaisir de vous aider et de vous répondre du lundi au samedi, de 9h à 19h30 non-stop. Pour parler au service relation clientèle, composez le numéro de téléphone ci-joint : 0 892 35 04 05. Vous pouvez joindre ce numéro de téléphone Fnac pour un produit envoyé, par exemple.

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Évaluations Fnac

  • Alexandre Thivenin
    Publié le 15.04.2021 | 09:20

    Bonjour suite à une commande faite en click & collect, je dois finalement le retourner. Sauf qu’avec le covid on me conseille de le renvoyer gratuitement via Colissimo, mais la question est; est-ce posisble de me rendre à La Poste avec le confinement ? Pourriez-vous m’informer ? Cordialement. Alexandre Thivenin.

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