Posséder un compte client sur le site marchand
Pour effectuer un achat sur le site internet de l’enseigne française spécialisée dans les produits culturels et électroniques, vous devez impérativement posséder un compte Fnac. En effet, sans être inscrit vous n’avez pas la possibilité d’acheter et donc vous ne pouvez pas non plus faire le suivi de colis avec la Fnac.
Si vous êtes déjà membre, il vous suffit tout simplement de vous connecter à votre espace personnel en procédant de la sorte : sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Me connecter » qui se situe tout en haut, à droite. Vous pouvez vous identifier en utilisant votre adresse mail et votre mot de passe ou bien un des réseaux sociaux suivant : Facebook, Apple ou Google.
Si vous n’avez pas encore de compte personnel, vous allez devoir vous inscrire. Pour ce faire, cliquez également sur « Me connecter ». La base de données va détecter si votre adresse email est nouvelle ou si une personne est déjà recensée avec celle-ci. Renseignez votre adresse électronique dans la case prévue à cet effet. Pour aller plus vite, vous pouvez aussi vous connecter à un de vos comptes Facebook, Google ou Apple. Vos données personnelles seront automatiquement remplies par le système informatique. Vérifiez qu’elles sont correctes. Corrigez et complétez le formulaire d’inscription si cela est nécessaire.
Cet espace membre est très utile. Comme nous l’avons déjà précisé, vous devez obligatoirement avoir un compte pour commander sur la plateforme en ligne, pour activer le suivi de colis international la Fnac, pour suivre un achat envoyé par la Fnac, etc. De plus, nous souhaitons vous informer que vous êtes en droit de modifier votre commande à travers votre compte si celle-ci n’a pas encore été envoyée. Une fois qu’elle aura été expédiée, il vous sera totalement impossible de modifier quoi que ce soit (dont changer l’adresse d’un colis envoyé avec la Fnac).
Suivi de colis la Fnac : comment procéder ?
Pour faire le suivi de colis la Fnac, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel. Allez dans la rubrique « Mon suivi de commande » qui se trouve dans la section « Mon compte ». Vous n’aurez pas besoin de renseigner de numéro de suivi de colis puisque toutes ces informations sont automatiquement sauvegardées sur votre compte client. Que vous ayez effectué un achat directement sur le site internet ou depuis l’application mobile de l’entité, vous pourrez suivre son trajet en vous rendant dans la section « Mon suivi de commande », quel que soit le moyen que vous employez pour connaître la localisation de votre envoi : smartphone, tablette ou ordinateur.
Grâce au suivi de colis, vous pouvez suivre les grandes étapes de l’acheminement de votre commande, depuis son expédition des entrepôts de la société jusqu’à sa livraison en magasin ou à votre domicile. Éventuellement, et même si nous ne vous le souhaitons pas, vous pourriez être amené à détecter des problèmes liés au transport de vos articles comme peut l’être un retard de livraison, par exemple. Dans ce cas, appelez le support d’assistance par téléphone.
Suivi de colis la Fnac : qui contacter en cas de soucis ?
Si vous rencontrez des problèmes concernant le suivi de votre paquet, nous vous invitons à consulter la FAQ de l’entreprise. Dans cette rubrique, les équipes répondent aux questions fréquemment posées par les clients. Vous pourriez trouvez une réponse à votre question ou à votre souci. Pour y accéder, cliquez sur le point d’interrogation qui se trouve juste à côté de la barre de recherche, en haut de la page principale. Cliquez ensuite sur « Toute l’aide en ligne ». Choisissez le thème de votre demande, puis le motif.
Si ce n’est pas le cas, appelez le service clientèle de l’enseigne. Pour contacter par téléphone la Fnac, composez le numéro de téléphone ci-joint : 0 892 35 04 05 (service 0,40€/min + prix appel). Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h30 non-stop.
Avant de joindre le service clients par téléphone, regroupez toutes les informations qui pourraient vous servir au cours de cet entretien téléphonique : un numéro de commande ou un numéro de client, par exemple. En ayant ces données sous les yeux, vous gagnerez du temps et vous en ferez aussi gagner à votre interlocuteur. Ce dernier disposera de tous les renseignements nécessaires pour vous aider au mieux par téléphone.