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Cdiscount : comment effectuer un retour de commande ?

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Cdiscount soumettre un colis : en quoi ça consiste ?

Vous avez réalisé votre tout premier achat sur la boutique en ligne de cette entreprise. Malheureusement, après réception, vous êtes déçu. Le produit n’est pas tel que vous l’aviez imaginé ou, il est arrivé en mauvaise condition. Dans ce cas, vous devrez effectuer une réexpédition de commande (Cdiscount et le service, afin de soumettre un colis). Avant d’obtenir un remboursement ou un échange en cas d’article livré endommagé, lisez ce qui suit. Nous allons vous expliquer comment faire, dans le but de solliciter un retour sur le site internet du groupe.

Comment effectuer une réexpédition avec Cdiscount et soumettre un colis ?

Via Cdiscount, le fait de soumettre un colis, n’est pas compliqué. Tout d’abord, rendez-vous sur la page web et connectez-vous à votre compte client, en vous identifiant, grâce à votre adresse électronique et au mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

Allez ensuite, vers la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Cliquez sur « Retourner ou échanger des articles ». Par la suite, indiquez le motif pour lequel vous voulez réexpédier la commande : mauvais article reçu, description de l’article non conforme, produit endommagé, l’achat ne me convient pas, le produit ne fonctionne pas, achat effectué par erreur, etc.

Vous avez la possibilité de choisir, si vous désirez être remboursé ou si vous préférez effectuer un échange. Attention, s’il s’agit uniquement d’une rétraction de votre part, les frais de port occasionnés, seront à votre charge. Dans la plupart des autres cas mentionnés plus haut, les réexpéditions sont totalement gratuites.

Suite à votre demande en ligne, vous recevrez par l’intermédiaire d’un email, une étiquette de retour prépayée. Comme nous venons tout juste de vous le préciser, s’il s’agit d’un changement d’avis quant à la marchandise, le montant des frais d’envoi sera à votre charge. Si c’est le cas, les frais seront déduits de votre remboursement ou vous devrez les avancer, en fonction de la taille de votre article.

Imprimez l’étiquette d’expédition, collez-la sur votre emballage. La marchandise doit être rendue au sein de sa boîte d’origine et dans l’état dans lequel, vous l’avez reçue. Il vous suffit de déposer votre paquet via un point relais partenaire, via le point relais de votre choix, ou en le confiant au transporteur de l’enseigne. Avant cela, vous devrez avoir convenu en amont, d’un rendez-vous avec ce dernier. Peut-on retourner tous types de paquets ? Encore une fois, cela va dépendre des dimensions de votre envoi. Afin d’en savoir plus, veuillez consulter la FAQ. Pour ce faire, veillez à cliquer directement sur « Contact Service Client » qui se trouve vers le menu nommé « Contactez-nous ».

Nul besoin d’avoir recours à un envoi urgent via Cdiscount. Vous disposez de 14 jours après la livraison, de votre objet pour le réexpédier. Ce qui fera foi, ce sera la date à laquelle, vous avez déposé votre demande de retour sur votre espace personnel.

Suivre la situation de mon retour et de mon remboursement

Vous pouvez effectivement suivre la situation de vos remboursements, en vous rendant sur votre compte sur la plateforme de l’entité. Allez simplement vers la section « Mes remboursements » et cliquez ensuite sur « Afficher le détail de votre remboursement ».

Sachez que vous pouvez être remboursé de 3 façons différentes. Cela dépendra du moyen de paiement employé lors de votre achat.

  • Par virement bancaire : de 5 à 7 jours.
  • Via l’émission d’un chèque : environ 10 jours.
  • Par bon d’achat : immédiatement.

Contacter le service relation clientèle de l’entité

En vue de répondre à toute question concernant la réexpédition de marchandise, vous disposez d’un contact avant d’envoyer un colis Cdiscount de manière très rapide. Il s’agit du numéro de téléphone du service client. Vous pouvez utiliser ce téléphone Cdiscount (pour soumettre un colis), afin d’en savoir davantage sur les différentes démarches à suivre. Cela va concerner le fait de renvoyer un produit à l’enseigne, avant d’obtenir un remboursement dans les meilleurs délais.

Pour ce faire, veuillez composer le numéro de téléphone ci-joint : 39 79. Cet appel vous sera facturé 0,70 centimes la minute en plus du prix de l’appel. Les équipes du standard téléphonique se tiennent à votre disposition en semaine, à savoir du lundi au vendredi, de 9h à 21h, mais également le week-end et les jours fériés, de 9h à 18h.

Si vous rencontrez des problèmes, au sujet de suivre la situation du colis envoyé via l’entité, téléphonez au support d’assistance sans plus attendre. Munissez-vous de la référence du produit que vous avez réexpédié, afin de savoir si celui-ci est arrivé au sein des locaux de la société. Ce renseignement pourrait être utile et pourrait donc vous être demandé, tout comme votre numéro de client, par exemple. C’est pour cette raison que nous vous conseillons de rassembler toutes ces informations, avant d’entreprendre de passer cet appel.

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