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Cdiscount : comment effectuer un retour de commande ?

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Du lundi au vendredi de 9h à 21h et le week-end et les jours fériés de 9h à 18h.
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Cdiscount soumettre un colis : en quoi ça consiste ?

Vous avez réalisé votre tout premier achat sur la boutique en ligne de cette entreprise. Malheureusement, après réception, vous êtes déçu. Le produit n’est pas tel que vous l’aviez imaginé ou il est arrivé abîmé. Dans ce cas, vous devrez effectuer un retour de commande (Cdiscount service pour soumettre un colis), afin d’obtenir un remboursement ou un échange en cas d’article livré endommagé. Nous allons vous expliquer comment faire pour solliciter un retour sur le site internet du groupe.

Comment effectuer un retour avec Cdiscount et soumettre un colis ?

Via Cdiscount soumettre un colis, comment procéder ? Tout d’abord, rendez-vous sur la page web et connectez-vous à votre compte client en vous identifiant grâce à votre adresse électronique et au mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

Allez dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Cliquez sur « Retourner ou échanger des articles ». Indiquez le motif pour lequel vous voulez réexpédier le produit : mauvais article reçu, description du produit erronée, article endommagé, le produit ne me convient pas, le produit ne fonctionne pas, achat effectué par erreur, etc.

Vous avez la possibilité de choisir si vous désirez être remboursé ou si vous préférez effectuer un échange. Attention, s’il s’agit uniquement d’une rétraction de votre part, les frais de port occasionnés seront à votre charge. Dans la plupart des autres cas mentionnés plus haut, les retours sont totalement gratuits.

Suite à votre demande en ligne, vous recevrez par l’intermédiaire d’un email une étiquette de retour prépayée. Comme nous venons tout juste de vous le préciser, s’il s’agit d’un changement d’avis quant à la marchandise, le montant des frais d’envoi sera à votre charge. Si c’est le cas, les frais seront déduits de votre remboursement ou vous devrez les avancer, en fonction de la taille de votre article.

Imprimez l’étiquette d’expédition, collez-la sur votre emballage. La marchandise doit être rendue dans sa boîte d’origine et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue. Il vous suffit de déposer votre paquet dans un point relais partenaire, dans le point relais de votre choix, ou en le confiant au transporteur de l’enseigne juste après avoir convenu d’un rendez-vous avec ce dernier. Encore une fois, cela va dépendre des dimensions de votre envoi. Pour en savoir plus, consultez la FAQ en cliquant directement sur « Contact Service Client » qui se trouve dans le menu nommé « Contactez-nous ».

Nul besoin d’avoir recours à un envoi urgent via Cdiscount. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre objet pour le retourner. Ce qui fera foi, ce sera la date à laquelle vous avez déposé votre demande de retour sur votre espace personnel.

Suivre la situation de mon retour et de mon remboursement

Vous pouvez effectivement suivre la situation de vos remboursements en vous rendant sur votre compte sur la plateforme de l’entité. Allez dans la section « Mes remboursements » et cliquez ensuite sur « Afficher le détail de votre remboursement ».

Sachez que vous pouvez être remboursé de 3 façons différentes. Cela dépendra du moyen de paiement employé lors de votre achat.

  • Par virement bancaire : de 5 à 7 jours.
  • Par chèque : environ 10 jours.
  • Par bon d’achat : immédiatement.

Contacter le service relation clientèle de l’entité

Pour toute question concernant le retour de marchandise, vous disposez d’un contact envoyer colis Cdiscount très rapide. Il s’agit du numéro de téléphone du service client Cdiscount. Vous pouvez utiliser ce téléphone Cdiscount (pour soumettre un colis) afin d’en savoir davantage sur les différentes démarches à suivre pour renvoyer un produit à l’enseigne et obtenir un remboursement dans les meilleurs délais.

Pour ce faire, veuillez composer le numéro de téléphone ci-joint : 39 79. Cet appel vous sera facturé 0,70 centimes la minute en plus du prix de l’appel. Les équipes du standard téléphonique se tiennent à votre disposition en semaine, à savoir du lundi au vendredi, de 9h à 21h, mais également le week-end et les jours fériés, de 9h à 18h.

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre la situation du colis envoyé avec Cdiscount, téléphonez au support d’assistance sans plus attendre. Munissez-vous de la référence du produit que vous avez retourné, afin de savoir si celui-ci est arrivé dans les locaux de la société. Ce renseignement pourrait être utile et pourrait donc vous être demandé, tout comme votre numéro de client, par exemple. C’est pour cette raison que nous vous conseillons de rassembler toutes ces informations avant d’entreprendre de passer cet appel.

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Évaluations Cdiscount

  • Romane
    Publié le 05.07.2021 | 10:08

    Bonjour à quelle adresse je dois renvoyer mon colis ?

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