Poste italiane : envoi et suivi de colis, numéro de téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Poste italiane

Introduction concernant le service postal national d’Italie

Avant de vous faire une présentation plus détaillée du service client de la Poste italiane, faisons tout d’abord une présentation de son organisation, si vous le voulez bien. Saviez-vous que cet organisme est en activité depuis 1862 ? En effet, cette entité publique (ayant un statut de société par actions notamment) est spécialisée dans le secteur postal de tout le territoire italien. Elle permet la gestion globale du courrier et des envois par colis, par le biais d’un service de tri, d’acheminement et propose même des services bancaires (un peu comme La Poste avec La Banque Postale) que l’on connaît sous le service de « Bancoposta ». Afin de permettre un service fiable et optimal, la compagnie emploie plus de 150.000 collaborateurs qui se répartissent au sein des 14.000 bureaux du pays. Disposant de son siège social dans la ville de Rome, la société dispose également d’un service à la clientèle de renom qui vous aidera en cas de besoin.

Vous avez besoin de communiquer avec le service d’aide de cette entité ? Vous aimeriez bien établir la communication, pour suivre un colis sous la responsabilité de Poste italiane ? Au contraire, vous souhaitez émettre une réclamation pour un colis, auprès de Poste italiane ? Vous souhaitez simplement obtenir le numéro de téléphone de Poste italiane et de son support clientèle ? Afin de mieux répondre à toutes ces questions, tout en vous aidant dans votre démarche, veuillez poursuivre votre lecture. Nous nous chargeons de vous transmettre ce type d’information, visant à vous faciliter la communication. Toutefois, nous devons vous mettre en garde, le support client de l’entité postale nationale d’Italie est uniquement joignable en italien. C’est logique, mais si jamais vous n’êtes pas à l’aise avec l’italien, la conversation semble compromise (bien que certains agents communiquent également en anglais, mais cela ne concerne pas tous les collaborateurs de la compagnie italienne).

Le service client de Poste italiane

Avant de vous mettre en lumière tous les supports de communication, relatifs à cette entité postale, sachez que plusieurs contacts sont à votre disposition. Nous allons d’une part, vous transmettre de précieux conseils ce qui devrait vous aider à établir la communication, lorsque vous en avez vraiment besoin. D’autre part, nous allons vous présenter tous les contacts que ce soit à travers le numéro de téléphone, le contact par le biais d’un formulaire de contact ou même via un contact virtuel (en cas de réclamation notamment). Quel est l’objectif de notre démarche ? Celui de vous mettre à disposition tout le contenu du support clientèle de cette compagnie, afin de vous venir en aide. Nous estimons que chaque client souhaite sûrement communiquer différemment, en fonction des besoins de chacun (par téléphone, lorsque la demande concerne problème rencontré ou alors, en passant par un service virtuel pour une simple question par exemple). C’est pourquoi, nous allons vous guider et sachez que ces informations sont uniquement disponibles, depuis notre page Internet suividecolis.com, l’unique référence pour vous renseigner sur toutes les entreprises de colis !

Service client de Poste italiane : sur les réseaux sociaux

Saviez-vous que le service à la clientèle se rend disponible sur les médias sociaux ? En effet si vous avez un profil Twitter, il est utile de savoir que la compagnie postale et son service d’aide, pourront répondre à toutes vos questions. Comment faire ? Il vous suffit d’aller à tout moment sur votre profil Twitter, de vous connecter, de rechercher la société postale d’Italie et de lui soumettre un message. N’hésitez pas à faire le résumé de votre demande, en prenant soin d’indiquer votre numéro de téléphone (si vous résidez vous-même en Italie), sinon veuillez déposer votre adresse électronique, si vous préférez que le service clientèle vous réponde par mail. Mais de façon générale, le service clientèle de l’entité postale italienne vous répondra directement, depuis le réseau social Twitter. C’est un excellent moyen d’obtenir des informations complémentaires sur le service général, de recevoir une aide, si jamais vous êtes confronté à un souci ou tout simplement, pour recevoir la réponse à une interrogation de votre part.

Besoin d’un autre support de communication ?

Depuis la page Internet officielle de l’entité postale d’Italie, sachez que vous pouvez aussi vous entretenir avec le service client de Poste italiane directement via un formulaire de prise de contact. Comment le retrouver ? Ce n’est pas très compliqué. Dans un premier temps, vous allez devoir vous rendre directement sur la page Internet concernée et ensuite, au sein de la partie dédiée au contact qui se nomme « scrivici » vous allez retrouver directement ce dispositif en ligne. Mais si vous le souhaitez, afin de vous faire gagner quelques secondes voici le lien direct, vous permettant d’accéder à ce formulaire d’échange. De quoi se compose-t-il ? Il se compose d’une section qui apparaît sous le nom suivant « tipo di prodotto » et qui vous aide à déterminer le type de demande que vous voudrez faire passer au service relation client. Faites votre sélection et ensuite remplissez-le. Pour ce faire, après sélection de l’objet de vote message, il faudra accepter et vous verrez que la section dédiée à votre message se mettra directement à votre disposition.

Information importante : le service à la clientèle de cette compagnie pourra vous recontacter au moyen du contact que vous laisserez dans la partie réservée au message justement (mail ou numéro de téléphone), afin d’obtenir la réponse que vous attendez.

Le formulaire de prise de contact est-il efficace, afin de communiquer avec le service relation client ? Oui et pour plusieurs raisons. En effet ce dispositif en ligne, vous aide à obtenir des réponses concernant plusieurs services de l’enseigne postale d’Italie. Cela peut concerner par exemple, le service d’envoi et/ou de réception de colis. Mais ce formulaire peut aussi vous venir en aide, pour le service postal voire même pour les services secondaires (services bancaires, application mobile de la compagnie, contacter le service webmaster…). Il est important de vous mentionner qu’une fois que votre message sera envoyé, il sera nécessaire de prendre en considération un petit délai, avant de recevoir la réponse que vous attendez. De façon générale, le service à la clientèle de la compagnie italienne, pourra vous répondra au maximum sous plusieurs jours (par téléphone ou par mail). Nous vous conseillons de jeter un œil au sein de votre messagerie électronique (si jamais la réponse que vous attendez vous sera retournée par e-mail). En effet parfois, votre messagerie peut mettre le mail dans la section réservée aux spams (par mesure de sécurité).

Service client de Poste italiane : par le biais du téléphone

Vous avez besoin du téléphone d’information de la Poste italiane ? Vous souhaitez vous entretenir avec le service client, afin de suivre un produit envoyé par la Poste italiane ? Une réclamation à faire passer ? Ou alors, vous souhaitez contacter la Poste italiane, pour un colis envoyé à l’international ? Si tel est le cas, le plus adapté pour vous reste le contact par le biais du téléphone, puisqu’il s’avère plus direct. Veuillez simplement composer le +39 803.160. Nous vous précisons que ce service par téléphone est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés). Le service relation clientèle pourra ainsi d’une part écouter votre demande et vous proposer une solution directement. Si ce n’est pas le cas, il se peut que l’on vous mette en contact, avec un service plus adapté en fonction de votre demande. Dans quels cas contacter le support client part téléphone ? Afin de vous renseigner sur le suivi d’un paquet envoyé, afin de vous informer sur un courrier ou tout simplement, pour exprimer votre mécontentement, si jamais vous n’êtes pas satisfait du service de Poste italiane.

Nous vous rappelons que ce numéro de téléphone est à composer sans le préfixe international (+39) dans le cas où vous résidez en Italie. Au contraire, il sera impératif de composer le numéro de téléphone avec le préfixe international, si jamais vous passez votre appel, en dehors du territoire national italien (par exemple depuis la France, la Belgique, l’Espagne ou ailleurs). Comme vous le savez déjà, il est important de vous rappeler que ce contact téléphonique est disponible en italien, donc soyez vigilant. Que faire si ce numéro de téléphone ne répond pas ? Le numéro que nous vous avons transmis est propre au support clientèle de la compagnie postale italienne, toutefois il se peut que lors de votre tentative d’appel, l’agent concerné soit déjà en ligne avec un autre client. Soit, vous attendez et vous retentez votre appel un peu plus tard, soit vous passez par un autre support de communication déjà mentionné ou alors, vous vous rendez sur le site officiel de l’entité postale. Pourquoi ? Tout simplement parce que dans la section réservée au contact, d’autres numéros de téléphone sont à votre disposition, si jamais vous souhaitez contacter le support clientèle via un autre numéro. Attention, toutefois à contacter le service propre à votre demande, c’est pourquoi nous vous avons mis en lumière le numéro de téléphone du service client qui gère toutes les demandes de façon générale.

Vous avez besoin d’une assistance en ligne ?

La partie des questions les plus fréquentes

Le service client de Poste italiane vous propose également pour celles et ceux qui le veulent, toute une partie virtuelle qui se dédie à l’assistance. Cela vous intéresse ? vous voulez vous y rendre ? Rendez-vous tout simplement sur le site web de l’agence postale et depuis la page d’accueil, veuillez rechercher la section qui s’appelle « assistenza » et que l’on traduit par « assistance ». En cliquant dessus, vous aurez l’occasion de retrouver plusieurs fonctions. En premier lieu., retrouvez une partie que l’on pourrait qualifier de « FAQ » puisqu’elle propose de nombreuses réponses à des questions. Cela concerne les envois par courrier ou alors les expéditions de paquets (envois nationaux et internationaux). Mais la partie réservée à l’assistance vous aide aussi à entrer en communication avec un membre du service client de Poste italiane via le chat en ligne.

Le chat en ligne

Vous souhaitez vous entretenir directement par le biais du chat en ligne ? Dans ce cas, il sera nécessaire de cliquer sur « entra in chat » et sachez que ce service est disponible 24h/24et 7j/7 (incluant les jours fériés également). Ce service est simple d’accès, rapide et fiable donc à tout moment sachez que la communication peut se faire sans aucun problème. Dans quels cas utiliser le chat en ligne ? Comme mentionné au sein de la page Internet, ce service est accessible aux clients qui souhaitent se renseigner sur ; le service postal de la compagnie, concernant une question en relation avec le service bancaire de l’entité (Bancoposta), concernant une demande d’assistance générale (ou au contraire spécifique) ou éventuellement si vous avez perdu votre identifiant (ou mot de passe), afin de vous connecter sur votre espace personnel (dans le cas où vous en auriez un).

Trouver une agence facilement

Vous n’avez pas besoin de solliciter le service à la clientèle, mais vous voulez localiser une agence au plus proche de chez vous en Italie ? Vous ne vivez pas en Italie, mais vous avez besoin de faire une expédition dans ce pays et vous recherchez l’agence la plus proche de votre destinataire ? Le meilleur moyen de localiser un bureau postal de Poste italiane est de la faire, en vous aidant de son site en ligne. Toujours au sein de la section mentionnée précédemment et juste à côté de la section par chat, vous allez visualiser la mention « vieni in poste ». Cliquez dessus et vous retrouverez directement, une sorte de carte interactive qui vous permet de voir les bureaux directement présents et ce, dans toute l’Italie. C’est vraiment très pratique, surtout afin de préparer un futur envoi ou autres et ce, dans les meilleures conditions.

Vous voulez poursuivre votre expérience avec Poste italiane ?

Et si vous téléchargiez directement l’application postale de Poste italiane ? En effet, avant de vous quitter il semble intéressant de vous mentionner que la compagnie postale d’Italie possède une application mobile. En réalité elle en a plusieurs (dont une pour le service bancaire mentionné plus haut), mais si jamais vous souhaitez emporter l’entité pour le service postal partout avec vous, téléchargez à tout moment le dispositif mobile au sein de votre smartphone. Cette application est de couleur jaune avec les initiales PT et se nomme « App Ufficio Postale ». Elle est disponible autant pour les mobiles sous exploitation IOS ou au contraire, Android. C’est le meilleur moyen de conserver un contact avec le service client de Poste italiane notamment ou alors, de simplifier vos futures expéditions de courriers et/ou de colis en toute circonstance.

En espérant que notre article vous aura aidé à communiquer plus facilement avec cette entité. Retrouvez d’autres compagnies spécialisées dans les colis et leurs expéditions sur notre page officielle suividecolis.com.