Fnac suivre colis

Fnac : contact téléphonique de son assistance clientèle

9, rue des Bateaux-Lavoirs ZAC Port d’Ivry
Du lundi au samedi (9h-19h30).
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Suivi des colis



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Horaires d'ouverture du service client Fnac

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Pour joindre Fnac, appelez le 08 99 03 03 03. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client.

Présentation du service client de la Fnac

L’entreprise dispose d’un service client ample et réactif. Vous avez la possibilité de prendre contact avec le support clientèle par le biais du téléphone SAV Fnac, mais aussi en adressant un courrier écrit au siège social de l’enseigne. À continuation, nous allons vous donner toutes ces informations vous permettant d’entrer en relation avec les services de la société.

Sur le site internet de la Fnac, vous pouvez aisément trouver toutes les réponses à vos questions en naviguant sur cette page. Retrouvez des instructions simples pour tenter de solutionner les soucis que vous rencontrez avec vos appareils électroniques.

Pour consulter cette mine d’or, cliquez sur « SAV ». Cet onglet se trouve dans le menu « Aide, SAV & Services » qui se trouve tout en bas de la page principale. Vous pouvez aussi passer par votre compte en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes » et « Mon SAV ». Dans cette section, vous pouvez prendre directement rendez-vous auprès du service après-vente du magasin de votre choix.

Un compte client essentiel

Pour réaliser un achat sur le site de l’entité spécialisée dans les articles culturels et électroniques, il est obligatoire de posséder un compte personnel. Depuis cet espace, vous pourrez effectuer bon nombre de démarches importantes : suivi de commande, annulation, retour et remboursement, réclamation, etc.

Si vous n’êtes pas encore membre, créez un compte sans plus attendre ! Pour cela, rendez-vous sur la page web du groupe. Cliquez sur l’onglet « Me connecter » qui se situe en haut à droite de votre écran. Renseignez une adresse électronique valide et appuyez sur « Inscription ». Donnez quelques informations supplémentaires (votre nom de famille et votre prénom) et choisissez un mot de passe. Ce dernier doit remplir 5 critères :

  • Au moins 8 caractères ;
  • Au moins une majuscule ;
  • Au moins une minuscule ;
  • Au moins un chiffre ;
  • Au moins un caractère spécial.

Veillez à utiliser une adresse email qui n’est pas déjà enregistrée dans la base de données de la plateforme. Si tel est le cas, vous en serez informé. Cela signifie que vous possédez déjà un espace client. Vous avez donc très certainement oublié que vous étiez déjà inscrit ! Nous imaginons que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Modifiez-le en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Un mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée avec un lien pour changer votre code d’accès.

Assistance Fnac

Le numéro de téléphone SAV Fnac

Pour contacter la Fnac (situation colis, réclamation, etc.) par téléphone, il vous suffit de composer le numéro ci-joint : 08 92 35 04 05. L’assistance téléphonique de la Fnac est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h30 non-stop. Les équipes du service relation clientèle se feront un plaisir de vous aider.

Nous vous prions de bien vouloir préciser l’objet de votre appel lorsqu’un conseiller vous répondra. En effet, celui-ci pourrait être amené à vous rediriger vers un service plus adapté à votre requête, en cas de besoin. Il est donc essentiel de le faire au tout début de la conversation pour éviter de perdre du temps inutilement.

Téléphone SAV Fnac pour faire une réclamation ?

Pour effectuer une réclamation, vous pouvez joindre le téléphone SAV Fnac pour savoir quels documents vous devez adjoindre à votre lettre. Néanmoins, les Fnac réclamations sont toujours à communiquer par le biais d’un courrier écrit.

Veuillez adresser votre courrier de réclamation à l’adresse postale ci-jointe : 9, rue des Bateaux-Lavoirs – ZAC Port d’Ivry – 94200 Ivry-sur-Seine Cedex – France. Il s’agit de l’adresse de la raison sociale de l’entreprise. De ce fait, nous vous conseillons de préciser à quel service est destiné votre enveloppe, en y ajoutant par exemple la mention « À l’attention du service clients ». Il est préférable d’expédier votre lettre en recommandée avec accusé de réception pour vous assurer que celle-ci est arrivée à bon port.

Retourner une commande

Vous venez de recevoir une commande et vous n’êtes pas satisfait de vos achats ? Sachez que vous pouvez faire un retour depuis votre espace client, sans avoir à contacter le SAV Fnac colis reçu. Allez dans la catégorie « Mes commandes », sélectionnez celle qui pose problème ainsi que le ou les article(s) concerné(s) que vous souhaitez renvoyer.

Pour en savoir plus sur les retours et les remboursements, nous vous invitons à visiter la section suivante « Envoyer colis » de notre site Suividecolis.com. Nous y expliquons, en détails, comment réexpédier un colis pour obtenir un remboursement.

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