Service Client GLS

Horaires d'ouverture du service client GLS

Le service client GLS

L’entreprise dispose d’un service clientèle efficient puisqu’elle propose deux supports de communication différents. En effet, vous pouvez faire le choix de contacter le service client GLS par téléphone ou par voie postale. De plus, la société dispose d’un numéro de téléphone général pour le standard téléphonique, mais vous pouvez parfaitement appeler l’agence du groupe la plus proche de chez vous pour obtenir de plus amples renseignements à propos de votre envoi.

Si, vous aussi, vous souhaitez contacter GSL (situation colis, retard, GLS doutes et plaintes, etc.) vous allez avoir besoin des données de contact de la société spécialisée dans le transport. À continuation, nous allons vous fournir tous les renseignements nécessaires pour être mis en relation avec les équipes du support d’aide à la clientèle de cette compagnie.

Comment joindre le service client GLS par téléphone ?

L’appel téléphonique est sans secret, la meilleure option de contact. Un conseiller vous sera attribué dans les meilleurs délais pour répondre à toutes vos questions et/ou pour vous aider. Si votre situation requiert une attention rapide de la part des experts du service, nous vous invitons à les appeler par téléphone. Une conversation entre deux personnes permet d’éviter les quiproquos qui peuvent survenir lors d’un échange écrit, par exemple. De plus, si vous oubliez de fournir une information, votre interlocuteur vous demandera de bien vouloir la lui donner instantanément : ce qui est impossible lors d’une prise de contact par voie postale.

Avant de passer cet appel au service client GLS, nous vous recommandons vivement de regrouper tous les documents qui pourraient vous être utiles au cours de cet entretien téléphonique. En effet, si vos interrogations concernent un colis que vous avez confié aux bons soins de cette société, votre interlocuteur aura besoin de vous identifier personnellement. Pour cela, il est vraiment très probable qu’il vous demande votre nom, votre prénom ou encore votre numéro de client. Il devra également localiser ou identifier votre paquet en vous demandant de lui communiquer le numéro de suivi de ce dernier. Il est donc judicieux de rassembler tous ces renseignements pour faciliter la communication entre votre interlocuteur et vous.

Pour contacter l’entreprise, le numéro de téléphone SAV GLS est le suivant : 08 25 34 34 34. Cet appel vous sera facturé 0,18€ par minute. L’assistance téléphonique GLS se tient à votre disposition du lundi au vendredi.

Comment contacter une agence de la société de transport ?

Vous pouvez également faire le choix de joindre par téléphone une agence concrète du groupe afin de leur poser une question plus spécifique (à propos de la livraison d’un colis, par exemple). Pour trouver le numéro de téléphone de l’agence qui vous intéresse, rendez-vous sur le site internet officiel de l’entité. Dans le menu principal, situé en haut de la page, cliquez sur la section « Recevoir un colis », puis ensuite sur « Besoin d’aide ? ». Cliquez sur la toute dernière question de cette FAQ. La réponse va apparaître. Il vous faudra alors sélectionner « Trouver l’agence la plus proche ».

Choisissez bien « Agences » et indiquez votre code postal avant de sélectionner « Rechercher ». Les informations de contact (adresse postale et numéro de téléphone) de l’agence la plus proche de votre domicile apparaîtront.

Envoyer un courrier par voie postale

Pour envoyer des documents ou tout simplement si vous préférez garder une trace écrite de vos échanges avec la société, sachez que vous pouvez lui adresser un courrier écrit. Comme nous vous l’avons précédemment indiqué, ce support de communication n’est pas à utiliser lors de situations urgentes. En revanche, vous pouvez parfaitement utiliser cette adresse postale pour fournir des documents, pour faire une réclamation au SAV GLS (colis reçu, si celui-ci est arrivé en mauvais état, par exemple) ou encore pour faire des suggestions.

Pour ce faire, veuillez adresser votre courrier à l’adresse postale suivante : 14 rue Michel Labrousse – CS 93730 – 31037 Toulouse Cedex 1.

Cette adresse correspond à celle de la raison sociale de l’entreprise. Nous vous conseillons donc de bien vouloir mentionner sur votre enveloppe que votre courrier s’adresse au pôle du service clientèle en inscrivant : « À l’attention du service client GLS ».

Afin de vous assurer de la bonne réception de votre courrier, n’hésitez pas à l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception.