Suivre un colis de GLS

Horaires d'ouverture du service client GLS

Comment tracer un colis avec la compagnie ?

Si vous êtes passé par cette entreprise pour envoyer un colis ou pour recevoir une commande, alors vous vous êtes très certainement déjà demandé : « Mais où est mon colis GLS ? ». Sachez qu’il est tout-à-fait possible de savoir où se trouve votre paquet en temps réel avec cette entreprise de transport. Pour tracer un colis GLS, c’est très simple. Vous aurez uniquement besoin de votre numéro de suivi colis.

Lisez attentivement ce qui suit, nous allons vous expliquer comment procéder, pour accéder au suivi de colis de la société GLS. Nous vous communiquerons également le numéro de téléphone du service client du groupe puisqu’en cas de problème ou d’imprévu, il vous faudra prendre contact directement avec l’entreprise.

Où consulter le numéro de référence GLS colis ?

Le numéro de colis se trouve dans le courrier électronique de confirmation que vous avez reçu après avoir validé un envoi ou une commande passée sur un site marchand partenaire de la compagnie. Si vous ne voyez pas cet email, il se peut qu’il ait été placé dans la section des courriels « indésirables » de votre boîte de réception électronique.

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation contenant votre numéro de référence pour tracer un colis GLS, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec le support clientèle de la compagnie. Appelez le 08 25 34 34 34, de préférence en semaine, du lundi au vendredi. Cet appel vous coûtera 0,18€ la minute. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos interrogations.

En effet, il vous faudra impérativement être en possession de ce précieux numéro puisqu’il est malheureusement impossible de tracer un colis sans numéro de suivi GLS.

Par quoi commence le numéro suivi colis GLS ?

Il nous est impossible de répondre concrètement à cette question car le numéro d’expédition de chaque paquet est unique. Néanmoins, nous pouvons vous dire que deux types de numéros existent :

• Le premier est composé de 8 caractères mélangeant chiffres et lettres majuscules.
• Le second est composé d’une série de 11 chiffres.

Tracer un colis sur le site internet de l’entreprise

Une fois que vous avez trouvé le numéro de suivi de votre envoi avec GLS, rendez-vous sur le site internet officiel de la compagnie de transport. Sur la page d’accueil, au centre, vous verrez une petite section appelée « Où est mon colis ? ». Renseignez-y votre numéro de référence à 8 ou 11 caractères.

Si, en accédant à la localisation de votre envoi, vous constatez un retard colis avec GLS, nous vous conseillons de contacter le service clientèle afin d’en parler directement avec un conseiller du standard téléphonique. Celui-ci pourra vous donner plus de renseignements quant à ce retard et, peut-être, vous proposez une solution. Pour ce faire, nous vous invitons à composer le numéro de téléphone de contact que nous vous avons communiqué précédemment.

Comment récupérer un colis ?

Vous avez suivi avec intérêt l’acheminement de votre commande et, ça y est, votre colis est enfin arrivé à destination ! Pour le récupérer, cela va dépendre de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée au moment du paiement.

L’option de livraison la plus simple est la livraison à domicile. Si vous étiez absent au moment de la venue du livreur, trois cas de figure se présentent :

• Le livreur a pu trouver une personne de confiance (comme un voisin, par exemple) pour lui confier votre colis contre signature. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les informations relatives à la livraison.
• En fonction de la disponibilité, il se peut que votre paquet ait été déposé dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous.
• Si aucune des deux solutions précédentes n’a été possible, une nouvelle tentative de livraison sera reprogrammée ultérieurement.

Vous pouvez également faire le choix d’être livré directement en point relais. Dans ce cas, pour récupérer votre commande, il vous suffit de vous rendre dans le relais que vous aviez choisi au moment du paiement.

Pour savoir quel est le point relais le plus proche de chez vous afin de faire le bon choix, rendez-vous dans la section « Trouver un relais » qui se trouve dans le menu « Recevoir un colis ». Entrez votre adresse postale personnelle. Une liste complète des relais les plus proches apparaîtra.