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Gearbest suivi de colis

Le service d'aide de Gearbest

GUSHU DEVEL ZONE HANGCHENG AV
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.
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Le service après-vente de Gearbest par le biais du téléphone

Vous voulez entrer en communication directement avec le service après-vente de Gearbest, afin de régler rapidement votre problème ou pour obtenir de l’aide de manière urgente ? Vous désirez en savoir davantage sur Gearbest et la garantie de colis envoyé ?

Pour contacter par téléphone Gearbest, il vous suffit tout simplement de composer ce numéro de téléphone (client urgent Gearbest) : (1) 855 666 1888.

Comme vous pouvez le constater, il s’agit ici d’un numéro de téléphone des États-Unis. Pour parvenir à le joindre, vous devrez alors impérativement ajouter l’indicatif correspondant qui est le 1.

Vous souhaitez passer votre appel depuis un poste fixe ? Faites le 001 avant de composer le numéro de téléphone sans le (1). Vous préférez appeler depuis votre téléphone portable ? Dans ce cas, faites le +1 avant de taper le restant du numéro, toujours sans le (1) qui correspond en fait à l’indicatif.

Le numéro de téléphone du SAV de Gearbest est disponible en semaine, du lundi au vendredi. Veillez à appeler durant les horaires d’attention au public qui sont les suivants : de 8h30 à 16h30 sans interruption.

Envoyer un email

Préférez d’autres moyens de communication comme le mail si votre demande n’est pas urgente. Adressez un courrier électronique au service clientèle de l’entité en utilisant cette adresse e-mail : support@Gearbest.com.

Afin d’envoyer un message complet, nous vous recommandons vivement de prendre exemple sur le formulaire de contact que vous pouvez retrouver dans la rubrique « Centre d’Assistance » sur le portail informatique de la société. Vous devez y fournir les renseignements suivants :

  • Le type de questions dont il s’agit ;
  • Le sujet du message ;
  • Le message en lui-même ;
  • Les fichiers attachés (optionnels) ;
  • Votre nom ;
  • Votre prénom ;
  • Votre adresse mail ;
  • Votre numéro de téléphone.

Entrer en relation avec le service après-vente de Gearbest en ligne

Le SAV de Gearbest est très simple d’utilisation sur son site internet. En effet, depuis l’onglet « Centre d’Assistance » que vous trouverez sur la page d’accueil du portail de la boutique en ligne, vous accéderez à plusieurs options de contact différentes. Pour savoir laquelle vous correspond le mieux et est la plus adaptée à votre souci, sélectionnez les différentes thématiques qui vous sont proposées. Laissez-vous guider et suivez attentivement les conseils qui vous seront prodigués !

Tout d’abord, choisissez le type de question que vous souhaitez poser : pré-vente, compte, paiements et taxes, commande ou bien retours et échanges. Ensuite, précisez encore l’objet de votre requête en cliquant sur le lien qui correspond le plus à votre problème. Vous pourrez être amené à répéter cette opération plusieurs fois pour affiner au maximum votre demande. Pour terminer, dans la dernière section de la page, un ou plusieurs canaux de contact vous seront alors conseillés. Parmi ces derniers : le chat en ligne Messenger du réseau social Facebook, soumettre un ticket, le chat en ligne depuis la plateforme de l’enseigne ou encore l’assistance téléphonique Gearbest.

À continuation, nous allons vous présenter tous ces supports de communication dont vous disposez pour être mis en relation avec le service d’aide de cette société d’origine chinoise.

Soumettre un ticket

Faites part des soucis que vous rencontrez au service après-vente de Gearbest, en envoyant un ticket directement depuis le centre d’aide dont nous venons de vous parler. Cliquez sur « Soumettre un ticket » pour accéder au formulaire à compléter. Remplissez intégralement cette fiche électronique. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures, sauf lors des week-ends et des jours fériés.

Les fichiers que vous souhaitez adjoindre au formulaire sont supérieurs aux 10MB autorisés ? Dans ce cas, envoyez-les par mail à l’adresse que nous vous avons partagée un petit peu plus haut. N’oubliez pas de mettre votre numéro de commande comme objet de votre courriel.

Chat en ligne

Ce service instantané est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour débuter une conversation avec un expert de l’entreprise, cliquez sur « Démarrer le chat en direct ». Une petite fenêtre va apparaître sur la droite de votre écran. Indiquez votre nom et votre adresse électronique pour débuter.

Message sur le service de messagerie en ligne de Facebook

Chattez tout simplement par l’intermédiaire de la messagerie en ligne du réseau social Facebook. Pour cela, cliquez sur « Contactez-nous ». Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir pour que vous puissiez vous connecter à votre compte personnel afin d’avoir un échange par écrit avec un conseiller.

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