Service Client Bpost

Horaires d'ouverture du service client Bpost

Vous souhaitez contacter Bpost par téléphone ?

Si vous êtes actuellement en train de lire cette première phrase, c’est très certainement parce que vous êtes passé par le service de Bpost et que vous souhaitez faire une réclamation ou demander de l’aide, n’est-ce pas ? Dites-vous dans ce cas que vous êtes au bon endroit, puisque nous allons vous faire une sorte de résumé concernant le SAV de la compagnie postale de Belgique. Nous allons vous expliquer comment déposer une réclamation, dans quels cas et surtout vous transmettre les principaux supports de contact dont celui en relation avec le service SAV téléphonique de Bpost.

Dans quels cas solliciter le SAV (téléphonique) Bpost ?

Plusieurs situations peuvent vous obliger à déposer une demande relative à une réclamation. Prenons quelques exemples, afin de savoir si éventuellement vous seriez dans l’une des situations concernées. Premièrement, imaginez-vous dans l’attente d’une réception de colis ou de documents et que lors du suivi (vérifiez au préalable que la référence de colis Bpost soit la bonne), on vous explique que le traçage n’est pas possible. Le SAV de Bpost pour un suivi de colis pourra vous aider (problème technique ou alors, votre colis a vraiment été égaré voire subtilisé). Autre cas de figure, votre courrier ou bien votre colis a bien été envoyé mais reçu avec du retard, alors que vous aviez souscrit une option, assurant la livraison au plus vite, que faire ? Le service assistance pourra également vous informer et résoudre le problème en question.

Tout service en lien avec la gestion du courrier et de colis dépend du SAV !

Le SAV téléphonique de Bpost ? Pensez au formulaire !

Vous pensez que votre paquet est perdu ? Ou alors celui-ci a bien été reçu, mais il a été endommagé pendant le transport ? La compagnie vous informe depuis son site web et conseille de déposer une plainte, en tant qu’expéditeur dans ce cas et non en tant que destinataire. Cela fera gagner du temps et cela vous aidera à obtenir une réponse positive dans les meilleurs délais (une semaine environ). Sachez que vous avez l’opportunité de contacter Bpost autrement que par téléphone, en ce qui concerne un dépôt de réclamation. Dans ce cas précis, vous allez pouvoir passer par le formulaire de contact et pour ce faire, veuillez vous aider du lien qui vous attend ici !

Comment procéder de façon efficiente ?

Après avoir cliqué sur le lien précédent, vous arriverez sur la page de la compagnie (section contact). Il faudra tout simplement sélectionner la situation qui vous concerne parmi celles qui sont présentes :

– « Cartes de vœux et cartes postales »
– « Recevoir un colis »
– « Transfert ou conservation du courrier »
– « App My bpost »
– « Bpaid »
– « Envoi recommandé »
– « Envoyer des lettres et des cartes »
– « Envoyer un colis »
– « eShop »
– « Plaques d0immatriculation »
– « Recevoir du courrier »
– « Retrouver un colis »
– « Ria »
– « Services »
– « Services au Bureau de Poste »
– « Services financiers »
– « Business »

Cliquez sur la section qui vous concerne et vous verrez qu’un formulaire sera entièrement disponible. Évidemment pour que le contact soit le plus efficace possible, il est primordial de bien remplir les champs demandés, de vérifier que tout soit sans erreurs et ensuite soumettez votre demande.

Le SAV téléphonique de Bpost à retrouver ici !

Pour conclure avec la présentation du service assistance de la compagnie postale belge, sachez que nous vous divulguons le téléphone pour faire une réclamation à Bpost. Veuillez composer depuis votre smartphone ou alors depuis votre téléphone fixe le (+32) 22 78 51 27 (avec le préfixe international si vous appelez depuis la France et sans, si vous appelez depuis la Belgique). Nous vous rappelons que ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h à 18h, et le samedi, de 9h à 13h. Vous le remarquerez sûrement, mais la compagnie postale ne dispose pas à proprement dit d’un contact de SAV sinon que son service client se charge de toutes les situations et propose également un service assistance (en plus de celui en lien avec l’après-vente). Il vous suffit d’appeler pendant les heures d’ouverture, d’expliquer la nature de votre problème (Bpost comment trouver mon colis, que faire si mon paquet est abîmé, comment faire une réclamation etc.) et le service clientèle vous guidera dans cette démarche.

En espérant que notre site suividecolis.com ait pu vous venir en aide !