Suivre un colis de Bpost

Horaires d'ouverture du service client Bpost

À quoi sert le suivi d’un colis Bpost ?

De manière générale, le suivi de colis proposé par toutes les entreprises spécialisées dans le transport, vous permet de suivre le trajet de vos articles. Vous avez effectué une commande ou un proche vous envoie un paquet et vous êtes impatient de le recevoir ? Nous vous comprenons. Pour vous faire patienter, vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel en activant le suivi d’un colis Bpost.

Si vous désirez connaître la position géographique de votre commande, lisez attentivement ce qui suit. Nous allons vous expliquer de manière détaillée comment procéder pour accéder au suivi de votre envoi. Nous vous fournirons également le numéro de téléphone pour contacter Bpost (pour suivi colis) en cas de problème.

Comment activer le suivi d’un colis Bpost ?

Vous n’avez pas besoin d’activer manuellement ce service. Celui-ci est automatiquement activé lorsque l’expéditeur remet la marchandise dans une des agences du groupe. Pour connaître la situation d’un colis envoyé avec Bpost, suivez nos instructions !

Rendez-vous sur le site internet de la compagnie belge de transport. Sur la page d’accueil, vous verrez un encadré, situé plus ou moins au milieu de celle-ci, appelé « Bpost s’en charge ». Cliquez donc sur l’onglet « Suivez votre colis ». En procédant de cette façon, vous activerez le suivi grâce au service Track & Trace. Vous avez aussi la possibilité de suivre le chemin de vos produits grâce à l’application mobile de la société.

À présent, vous devez indiquer votre code-barre, composé de 10 à 30 caractères, ainsi que votre code postal avant de valider ces informations. Plusieurs code-barres différents existent. Les formes les plus courantes sont les suivantes :

• 24 chiffres commençant par ces deux séries de 4 chiffres : 3299 ou 3232 ;
• 18 chiffres commençant par 3232 ;
• 13 caractères (mélangeant chiffres et lettres) commençant par 2 lettres (CD, CE, EE ou encore CZ) et finissant par 2 lettres également. Ces deux dernières lettres sont aléatoires.
• 27 caractères. Ce code commence par ces 5 lettres JJBEA et est suivi de 22 chiffres.

Pour connaître toutes les séries de code-barres possibles, visitez la rubrique « Aide » qui est située au-dessous de la case où vous devez inscrire votre numéro d’expédition. Ensuite, cliquez sur « Plus d’informations sur les endroits où se trouve votre code-barres ».

Comment vérifier mon numéro de colis Bpost ?

Sans ce code-barre (ou numéro de suivi colis Bpost), vous ne pourrez malheureusement pas accéder au suivi d’un colis Bpost. Pour trouver ce numéro, plusieurs options s’offrent à vous :

• Si vous êtes le destinataire de l’envoi, contactez l’expéditeur pour qu’il vous le donne ;
• Cherchez sur l’étiquette d’envoi ;
• Consultez la preuve de paiement (ou la preuve de dépôt) que vous avez reçue par mail ;
• Retrouvez le courrier électronique de confirmation ;
• Lisez l’avis de passage laissé dans votre boîte-aux-lettres lors de votre absence.

Quels sont les délais de livraison ?

L’entreprise nationale belge s’efforce pour vous garantir une livraison sous un jour ouvré si la destination de votre envoi est la Belgique (donc pour les expéditions nationales). Lors d’un envoi international, le délai dépendra du pays de destination. Il est tout-à-fait logique que les délais soient plus longs pour un colis à destination des États-Unis que pour un paquet destiné à être livré en France, pays voisin.

Pour suivre un colis Bpost international, il vous suffit de procéder de la même manière que pour un colis national classique, tel que nous vous l’avons expliqué précédemment. Vous aurez aussi besoin du code-barre (ou suivre numéro colis Bpost).

Qui contacter en cas d’imprévu ?

Si vous avez détecté un problème en consultant le suivi de colis (retard, perte, livraison en votre absence ou encore vol), nous vous invitons à prendre contact avec les équipes du service client de l’entité par téléphone.

Pour ce faire, appelez le numéro suivant : 022785127. Ce numéro de téléphone étant belge, si vous appelez depuis la France, vous devrez rajouter l’indicatif de la Belgique : +32. Composez le +3222785127 depuis un poste mobile et le 003222785127 depuis un poste fixe.

Le standardpar téléphone est à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h à 18h, ainsi que le samedi, de 9h à 13h. Veillez à avoir votre numéro de suivi, il vous sera très certainement demandé au cours de l’entretien.