Service Client Colissimo

Horaires d'ouverture du service client Colissimo

La nécessité d’obtenir de l’aide téléphonique de Colissimo ?

Plusieurs situations peuvent vous guider vers le SAV de Colissimo (pour un suivi de colis, pour un paquet perdu, concernant une réclamation…). C’est pour cette raison que depuis le site suividecolis.com, vous allez pouvoir retrouver toutes les informations et surtout un guide, afin de vous aider dans le processus de contact en lien avec le service assistance de La Poste. Si vous aussi vous avez l’intention de contacter Colissimo et plus particulièrement, en passant par l’aide téléphonique de Colissimo, lisez ce qui suit et prenez tous les renseignements nécessaires.

Comment trouver mon colis sans passer par une téléphonique de Colissimo ?

Avant de nous concentrer davantage sur le service assistance de la compagnie postale, pour celles et ceux qui voudraient faire un simple suivi, il vous faudra vous rendre sur la page officielle de La Poste et ensuite, depuis la page principale veuillez cliquer sur « aide et contact ». À partir de cet onglet, il sera facile de vérifier avec la référence numérotée du colis Colissimo, où se situe celui-ci. Il faudra simplement faire un clic sur le lien présent et qui porte la mention « accéder au suivi de envois ». Une fois que vous avez pu introduire le numéro de traçage, vous devriez voir en direct la position géographique de votre paquet et ce, en temps réel. Ce n’est pas le cas ? le suivi ne fonctionne pas ? On vous mentionne que votre paquet est introuvable, voire perdu ? Dans ce cas, il faudra contacter le service assistance de la compagnie postale française.

Contacter Colissimo par téléphone

La poste ne dispose pas vraiment d’un support d’aide téléphonique (Colissimo) direct, c’est pourquoi les clients devront tout simplement passer par le contact du service à la clientèle qui est le 36 31. Service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h, il sera facile de vous entretenir avec un agent de La Poste, afin de demander des explications concernant un paquet qui serait soit en retard, voire déclaré perdu. Le fait de contacter Colissimo par téléphone est plus direct et il vous sera plus aisé de faire part de votre mécontentement, dans le cadre d’un besoin d’assistance professionnelle. Il est toutefois important de savoir que vous devrez vous munir de toute information ou de toute documentation, permettant d’identifier le colis dont il est question. Dans le cas de marchandises professionnelles, ce numéro de téléphone peut aussi vous servir en cas de réclamation (service Colissimo).

Conseil : nous vous rappelons que le numéro divulgué concerne les appels émis depuis la France. Dans le cadre d’un appel depuis l’étranger (international ou même depuis les zones d’Outre-Mer), nous vous invitons à vous rendre dans l’onglet « aide et contact » et retrouvez les numéros de téléphone qui vous aideront à joindre le service assistance de La Poste (service Colissimo), en fonction de là où vous habitez.

Vous souhaitez faire passer une réclamation autrement ?

Concernant le service d’envoi de paquets qui dépend directement de La Poste, nous vous suggérons de bien vouloir passer par le formulaire de prise de contact (à retrouver depuis le site en ligne) ou alors, de procéder à un courrier de réclamation. Il est important de vous commenter que vous allez devoir préciser le motif de cette lettre et ensuite, de bien expliquer le problème rencontré. Cela permettra d’avoir une réponse dans les meilleurs délais, en passant par cette adresse postale :

Service Clients
99999 La Poste

Envoyer une réclamation via le service virtuel

Comme nous le disions précédemment, afin de faire passer une réclamation (en plus de l’aide téléphonique Colissimo ou de l’adresse postale), vous pouvez le faire via le formulaire de contact. Celui-ci vous attend via le lien suivant et vous sera très facile de vous entretenir avec le SAV de l’enseigne postale. Comment procéder efficacement ? Il vous suffit de cliquer sur le lien divulgué et ensuite de sélectionner la réponse relative à la présence ou non d’un compte client. En fonction de la réponse apportée, vous aurez la possibilité de retrouver ledit formulaire qui vous aidera à faire le lien. Prenez bien le temps de le remplir, de vérifier ensuite que tout est correct et enfin, vous pourrez procéder à l’envoi de votre demande.

Une fois que votre demande sera analysée par le service assistance, une réponse vous sera retournée dans les délais les plus courts.