Suivre un colis de EMS

Horaires d'ouverture du service client EMS

Quel est le rôle de l’entreprise ?

La compagnie de transport Express Mail Service fonctionne comme un intermédiaire. En effet, il s’agit d’une coopérative qui assure le transport de vos commandes du pays d’origine jusqu’aux frontières du pays de destination : la France. Lorsque vos articles sont arrivés sur le territoire national, ils sont confiés au service postal français de référence, à savoir : La Poste (Chronopost et Colissimo, pour être tout-à-fait exacts). De ce fait, le suivi de colis EMS va dépendre de ces deux services appartenant au groupe postal français. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire pour suivre vos commandes et pour contacter le service client en cas de soucis.

Où est mon colis avec EMS ?

Pour connaître la réponse à cette interrogation que tout le monde se pose en attendant un colis, vous pouvez accéder au suivi de colis EMS. Pour utiliser cet outil de localisation en temps réel de votre envoi, vous devez vous rendre sur le site internet de cette enseigne. Vous pouvez également passer par les sites respectifs de Chronopost et de Colissimo pour suivre le trajet de vos produits puisque ces services postaux sont chargés de l’acheminement de la marchandise sur le territoire français.

Suivi de colis EMS : comment procéder pour connaître la situation de mon paquet ?

Une fois que vous êtes sur la page d’accueil du site de la compagnie de transport, vous devez inscrire votre numéro d’expédition dans l’encadré qui se nomme « Track your EMS item ». Avant de cliquer sur la mention « Track », sélectionnez le français comme langue. Pour ce faire, vous devez cliquer sur la petite flèche qui est présente à côté de « English » et choisir « French ».

Où vérifier mon numéro suivre colis EMS ?

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi, regardez dans vos courriers électroniques. L’entité émettrice du paquet vous aura envoyé un email de confirmation d’envoi, avec le numéro d’expédition correspondant pour localiser votre commande à tout moment.

Si vous n’avez pas conservé ce courriel, il sera sans doute plus compliqué de pouvoir suivre un colis EMS sans numéro. Dans ce cas précis, nous vous invitons à prendre contact avec le service clientèle. Express Mail Service étant seulement un intermédiaire, il serait plus judicieux de contacter directement par téléphone le service client de Chronopost et de Colissimo pour obtenir de l’aide de la part des équipes dédiées.

Pour trouver toutes les informations relatives au support d’assistance de ces enseignes (téléphone, adresse postale et adresse mail), veuillez vous référer aux rubriques « Entreprises » et « Assistance » de notre page web. Sélectionnez les entités désirées. N’oubliez pas de préciser aux équipes compétentes que votre requête concerne le service d’envoi offert par Express Mail Service.

Qui contacter en cas de problèmes rencontrés avec suivi de colis EMS ?

Vous devez solliciter l’aide du service relation clientèle. Attention, vous ne pouvez pas directement être mis en relation avec la société Express Mail Service par des moyens de communications rapides puisqu’il s’agit uniquement d’une entremetteuse. Elle ne dispose donc malheureusement d’aucune donnée de contact directe (comme le téléphone, par exemple).

Pour contacter par mail suivi colis EMS, vous devrez donc en réalité contacter par courrier électronique Chronopost ou Colissimo. Ces adresses email sont disponibles sur la page d’accueil du site internet de suivi de colis EMS. En plus des contacts électroniques, vous pourrez dénicher les numéros de téléphone valides pour joindre par téléphone les conseillers de Chronopost et de Colissimo.

Cependant, il existe un contact par voie postale pour l’entreprise intermédiaire dont il est question ici. Pour lui adresser une requête écrite, merci de bien vouloir envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante : EMS Unit – Universal Postal Union – International Bureau – PO Box 312 – 3000 BERNE 15 – SWITZERLAND. Nous vous recommandons d’expédier votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, vous serez avisé de sa bonne distribution.

Pourquoi faire appel au support d’assistance ?

Vous pourriez avoir besoin d’échanger avec la compagnie pour lui faire part de vos problèmes comme une erreur suivre colis EMS, par exemple. Si votre situation nécessite une prise en charge rapide, nous vous conseillons vivement de privilégier la voie téléphonique. Au contraire, si vous n’attendez pas une réponse urgente et que vous préférez être mis en relation directement avec la société, envoyez vos demandes par écrit.