Service Client Amazon

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Joindre le SAV téléphonique d’Amazon

Pour être mis en relation avec les équipes du SAV téléphonique d’Amazon, sachez qu’il n’existe malheureusement aucun numéro de téléphone SAV Amazon. En effet, la seule manière d’entrer en contact avec le service relation clientèle est de demander à être rappelé par un conseiller. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace personnel sur le site internet de l’entreprise de commerce en ligne. Pour effectuer des achats sur la plateforme, vous devez obligatoirement posséder un compte. Utilisez votre adresse mail et votre mot de passe pour vous identifier.

Une fois que cela est fait, cliquez sur l’onglet « Service Client », situé tout en bas de la page d’accueil. Entrez dans la section « Nous contacter ». Trois options de contact différentes vous sont proposées : par téléphone, par mail et à travers un chat en ligne. Pour l’instant, concentrons-nous sur le contact téléphonique.

Sélectionnez l’article pour lequel vous désirez contacter le service clientèle. Au sein de la partie appelée « Veuillez préciser votre demande », choisissez le motif se rapprochant le plus de votre requête. Une nouvelle section va apparaître avec les préférences de contact. Cliquez sur « Téléphone ».

Indiquez votre numéro de téléphone (fixe ou mobile) et faites un clic sur « Appelez-moi maintenant ». Vous allez recevoir un coup de téléphone du service client Amazon dans les plus brefs délais. Une estimation de temps vous est donnée. Il se peut que l’appel reçu soit émis à partir d’un numéro étranger. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez de l’aide en français puisque vous avez communiqué votre pays de résidence lors de votre inscription. Celui-ci apparaît juste au-dessus du numéro de téléphone que vous avez donné pour être appelé par les équipes du support clientèle. Cet appel est entièrement gratuit.

Nous vous recommandons de privilégier l’appel téléphonique si votre question (ou votre problème) requiert une attention urgente de la part des conseillers du service clients.

Le SAV téléphonique d’Amazon est-elle l’unique façon de contacter l’entreprise de commerce en ligne ?

Comme nous vous l’avons indiqué précédemment, le groupe vous propose d’entrer en contact avec lui par le biais de trois canaux de communication différents. En effet, vous pouvez choisir d’être mis en relation avec le support clientèle par voie téléphonique, par mail ou encore par l’intermédiaire d’un chat en ligne.

Contacter par e-mail Amazon

Vous préférez expliquer le souci que vous rencontrez par écrit ? Vous avez la possibilité de joindre le SAV Amazon (situation colis, problème avec un produit, etc.) par courrier électronique.

Pour profiter de cette option de contact, rendez-vous également dans la section « Service Client », comme pour contacter le SAV téléphonique d’Amazon. Cliquez sur la rubrique « Nous contacter » et choisissez ensuite « E-mail ». Exposez votre cas dans la fenêtre prévue à cet effet. Quelques conseils vous sont dispensés afin que le conseiller chargé de vous répondre puisse vous aider au mieux après avoir pris connaissance de votre courriel.

Comment utiliser le chat en ligne ?

Pour combiner les avantages du téléphone et du courrier électronique, vous pouvez faire usage du chat en ligne pour échanger virtuellement avec un expert de la société. Pour profiter de ce service, suivez le guide ! Toujours en vous rendant dans l’onglet « Service Client », cliquez sur « Nous contacter », puis ensuite sur « Chat ». Ce service électronique est disponible tous les jours, de 6h du matin à minuit.

Quand faire appel au service clientèle ?

Le support d’aide à la clientèle d’une entreprise permet aux clients d’entrer directement en contact avec cette dernière afin de leur faire part de leur satisfaction ou, au contraire, de leur mécontentement. Cela permet à l’entreprise de s’améliorer mais aussi de vous proposer des solutions afin de vous dédommager en cas de problème.

Vous pouvez contacter les équipes de la multinationale dans plusieurs cas de figure : pour poser des questions, pour obtenir de l’aide, pour signaler un problème rencontré avec un article, pour modifier une commande, pour faire des suggestions, etc.

Vous pouvez contacter Amazon (réclamation et retours de colis) en utilisant les données de contact que nous vous avons partagées au préalable. Néanmoins, pour gagner du temps, nous vous conseillons de consulter la FAQ avant d’entreprendre de demander de l’aide au service clients. Pour cela, cliquez directement ici.