Suivre un colis de Royal Mail

Horaires d'ouverture du service client Royal Mail

Où se trouve mon paquet ?

Lorsque nous envoyons un paquet ou que nous recevons une commande par l’intermédiaire de cette entreprise, c’est la question que nous nous posons : mais où peut bien donc se trouver mon colis ? Pour vous faire patienter jusqu’à la réception, vous pouvez faire le traçage Royal Mail pour un colis depuis le site internet de la société spécialisée. À continuation, nous allons vous expliquer comment vous devez procéder pour activer le suivi de votre envoi.

Comment faire le traçage Royal Mail pour un colis ?

Accéder à la localisation de votre colis en temps réel est une opération très simple à effectuer. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page web officielle de la société postale britannique. Une fois sur la page d’accueil, à gauche de votre écran, vous allez voir une case ayant pour titre « Track an Item ». C’est ici que vous allez devoir copier le numéro d’expédition de votre envoi et le confirmer en cliquant sur « Track your delivery ». Vous allez être redirigé vers une nouvelle page qui vous permettra de connaître la position géographique de votre commande.

Pour accéder au suivi colis Royal Mail international, rien ne change. Vous devez suivre les étapes que nous venons de vous décrire dans le paragraphe précédent.

Qu’est-ce qu’un numéro d’expédition ? Où trouver Colis Royal Mail numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est une suite de caractères qui va vous permettre de localiser précisément votre envoi durant les étapes de sa livraison. Ce numéro est composé de 9 à 27 caractères, selon le type d’envoi que vous aurez sélectionné. Attention, il est absolument essentiel d’être en possession de ce code pour pouvoir effectuer le traçage Royal Mail pour un colis. En effet, si vous perdez ce numéro, la société ne pourra rien faire pour y remédier et vous ne pourrez pas suivre l’acheminement de votre paquet.

Pour trouver ce précieux numéro, regardez sur votre reçu Post Office. Si vous avez expédié votre colis depuis un bureau de poste, l’employé vous a forcément remis un reçu en échange de votre envoi, en guise de preuve de dépôt. Si vous ne parvenez malheureusement pas à remettre la main sur ce papier, votre unique alternative sera d’attendre que le destinataire vous confirme la bonne réception du colis.

Si vous êtes le destinataire de l’envoi, contactez l’expéditeur pour lui demander de vous communiquer le numéro de suivi de votre commande. Si vous avez effectué un achat en ligne, il est possible que ce numéro vous ait été donné dans le courrier électronique de confirmation d’achat ou dans celui vous prévenant de l’expédition de votre commande.

Faire le traçage Royal Mail concernant un colis : informations importantes

Combien de jours pour recevoir un colis de la compagnie ?

La date d’arrivée de votre colis va dépendre du mode de livraison que vous avez choisi au moment du paiement. En effet, la compagnie de transport britannique propose plusieurs types d’expédition :

• Pour un envoi au sein du Royaume-Uni :
  o « 1st Class » 1ère classe : livraison en un jour ouvrable.
  o « 2nd Class » 2ème classe : livraison en 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après plus de 10 jours ouvrables, sachez que vous pourrez demander une indemnisation à l’entreprise. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à prendre contact avec le centre de réclamations en cliquant directement ici.

• Pour un envoi international :
  o « International Standard » Standard international : comptez 3 à 5 jours ouvrables pour une livraison en Europe et de 6 à 7 jours ouvrables pour une livraison hors Europe.
  o « International Tracked and Signed » Suivi international avec signature : une livraison en Europe prendra entre 3 à 5 jours ouvrables alors qu’une livraison hors Europe prendra entre 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous attendez toujours votre paquet après plus de 25 jours ouvrables, l’expéditeur peut réclamer une indemnisation auprès des services compétents de l’entité. Nous vous conseillons de consulter le centre de réclamations pour prendre connaissance des critères d’éligibilité.

Je constate un retard colis : que faire ?

Pour être certain que votre colis présente un retard de livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis envoyé avec Royal Mail grâce au suivi de colis. En effet, ce dernier est régulièrement actualisé ce qui vous permettra de connaître précisément la raison de ce retard constaté.

Nous vous invitons à contacter directement les équipes du service client qui sauront vous aider et vous proposer des solutions. Pour ce faire, appelez le +44 (0) 800 224 466. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.