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La garantie de remboursement UPS est rétablie partiellement

La garantie de remboursement d’UPS reprend du service !

Souvenez-vous, en février, nous vous annoncions qu’à cause de la pandémie l’entreprise était encore contrainte de maintenir la suspension de la garantie de remboursement UPS en vigueur depuis mars 2020. Incapable d’honorer les délais de livraison, la société avait été obligée de suspendre temporairement cette assurance. Bonne nouvelle ! Depuis le 10 mai 2021, la garantie de remboursement UPS est rétablie partiellement puisqu’elle est de nouveau disponible pour les services Express en Europe.

Attention, le Royaume-Uni n’est pas concerné par la levée des mesures restrictives dont nous venons de vous faire part.

Joindre la compagnie de transport par téléphone

Garantie de remboursement UPS : appeler le service client par téléphone pour faire une réclamationVous avez eu vent de nouvelles mesures sanitaires concernant le pays vers lequel vous souhaitiez expédier un colis ? Afin de vous assurer que la garantie de remboursement est toujours en vigueur dans ce pays de destination, nous vous prions de bien vouloir contacter le service clientèle directement par téléphone. De cette manière, vous obtiendrez une réponse très rapidement à votre question. Il serait dommage de payer pour ce service pour finalement ne pas pouvoir en bénéficier le moment venu.

Pour être mis en relation par téléphone avec les équipes du standard téléphonique de l’enseigne, nous vous invitons à consulter les fiches « Entreprises » et « Assistance ». Vous y trouverez les coordonnées qui vous permettront de la contacter par téléphone ou par l’intermédiaire d’autres supports de communication.

Qu’est-ce que la garantie de remboursement UPS ?

La garantie de remboursement UPS couvre les frais de port que vous avez réglé au moment de l’expédition. Si le délai de livraison annoncé n’est pas honoré par les services de transport du groupe, vous êtes en droit d’en demander le remboursement. Cette demande doit impérativement venir de votre part. Vous obtiendrez un avoir à utiliser lors d’une prochaine commande ou un remboursement total ou partiel des frais d’envoi uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Les documents et les étiquettes de transport ne doivent comporter aucune erreur et donc avoir été remplis de manière correcte. L’étiquette qui est collée sur le colis pour son expédition doit respecter les règles de conformité de l’emballage données par l’entreprise ou avoir été générée en ligne ;
  • Si un document supplémentaire est exigé par le pays de destination, celui-ci doit être joint, complété correctement et en intégralité ;
  • Si cela est nécessaire, le paquet doit contenir une étiquette spécifique pour la livraison le samedi ;
  • Le colis doit avoir été remis à la société en temps et en heure afin d’assurer une remise dans des conditions optimales ;
  • L’envoi du paquet ne doit pas requérir de manutention, c’est-à-dire pas de gros colis ou de palette de marchandise ;
  • En tant qu’expéditeur, vous devez fournir à la compagnie tous les informations nécessaires : nom complet du destinataire, adresse de livraison, mesures et poids de votre contenant et de son contenu, etc.).

De plus, pour demander le remboursement des frais d’expédition, vous devez effectuer une réclamation par écrit ou par téléphone au support clientèle du transporteur. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de livraison prévue. Au moment de votre appel ou dans votre lettre, n’oubliez pas de mentionner les renseignements ci-joints : le nom et l’adresse du destinataire, la date d’expédition, le poids de votre colis ainsi que le numéro de suivi concerné qui lui était attribué au cours de l’acheminement.

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