Envoi colis avec Colissimo: services et téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Colissimo

Quelles sont les règles à respecter pour soumettre un colis avec Colissimo ?

Pour soumettre colis avec Colissimo (et avec beaucoup d’autres sociétés de transport, pour ne pas dire toutes), vous devez veiller à respecter des consignes d’envoi strictes. Généralement, ces règles de bonne expédition concernent le type d’emballage, les objets interdits, le poids ou encore la taille du colis que vous désirez envoyer. Voici donc un petit résumé des consignes à respecter en plus de la présentation du téléphone au besoin.

Quels sont les types de colis que je peux soumettre avec Colissimo ?

Il serait bien trop fastidieux de vous fournir une liste des types de colis que vous pouvez envoyer. Le plus simple est de vous donner une liste des objets qu’il est strictement interdit d’expédier par le biais de cette entreprise. Cette liste est composée des articles suivants :

• Les produits salissants ou contenant des substances dangereuses ;
• Les animaux, qu’ils soient morts ou vivants ;
• Les billets de banque ;
• Les produits illicites tels que la drogue ou les stupéfiants ;
• Les armes.

En raison des imprévus qui peuvent survenir au cours de l’acheminement du colis, la compagnie déconseille fortement d’envoyer des produits périssables. En effet, ces denrées pourraient être périmées en cas de retard et/ou de perte de votre envoi.

Pour en savoir plus à propos des articles que vous pouvez envoyer ou non, connectez-vous sur le site internet officiel de la société et rendez-vous dans la rubrique « Aide » qui se trouve dans le menu tout en haut de votre écran. Cliquez sur « Envoyer et réceptionner votre courrier/colis », puis sur « Envoi d’un colis ». Retrouvez toutes les informations nécessaires dans la section « Préparer et assurer un Colissimo » et « Produits interdits à l’envoi ».

Si après avoir consulté cette catégorie vous avez encore des doutes quant aux produits que vous voulez expédier, n’hésitez pas à vous renseigner directement dans une des agences du groupe ou en composant le téléphone du service clientèle.

Soumettre un colis avec Colissimo : autres informations utiles

Quel est le poids maximum d’un colis Colissimo ?

Pour soumettre un colis avec Colissimo, vous allez devoir vous soumettre à certaines consignes strictes de bon envoi. Pour ce qui concerne le poids, votre paquet ne devra pas dépasser les 30kg. Pour ce qui est des dimensions, la somme des 3 côtés de votre emballage (c’est-à-dire longueur + largeur + hauteur) ne devra pas excéder les 2 mètres. Veillez à respecter ces limitations à la lettre.

Colissimo livraison de colis : quels sont les délais ?

Le temps de livraison estimé dépend, bien évidemment, de la destination vers laquelle va être envoyé votre paquet.

• Pour un colis à destination de la France Métropolitaine, de Monaco ou à l’intérieur des DOM-TOM : 2 jours ouvrables.
• Pour un colis à destination de l’Outre-mer : de 5 à 7 jours.
• Pour un colis à destination d’un autre pays : de 4 à 8 jours, en fonction de l’éloignement du pays d’arrivée.

Si vous constatez un retard de livraison important en consultant le suivi de colis, contactez le service clients par téléphone. Un conseiller vous aidera et vous proposera une solution.

Comment contacter le service relation clientèle de l’entreprise spécialisée ?

Pour contacter Colissimo (colis envoyé) en cas de retard constaté, par exemple, nous vous conseillons de privilégier le contact par téléphone. C’est le moyen de communication le plus rapide. Vous serez mis en relation avec un expert du standard téléphonique dans les plus brefs délais qui répondra à toutes vos questions. Le téléphone Colissimo (pour soumettre un colis) est le suivant : 36 31. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00 et le samedi, de 8h30 à 13h00.

Vous pouvez également choisir de prendre contact avec le support d’aide à la clientèle par le biais d’un formulaire en ligne (autrement que par téléphone) ou encore d’un courrier manuscrit. Pour retrouver ces informations de contact, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Aide » du site de La Poste. Dans la section « Nous contacter », vous pourrez sélectionner l’option de contact que vous préférez.

Comment suivre un colis envoyé avec l’entité ?

Le suivi de colis est très utile puisqu’il vous permet de suivre les étapes importantes du trajet de votre envoi, depuis son dépôt dans une agence du groupe jusqu’à sa livraison chez le destinataire. Pour savoir comment faire pour accéder au suivi de colis, nous vous recommandons de vous rendre dans la section « Suivre colis » de Suividecolis.com. Une fois que vous y êtes, cliquez sur la fiche de l’entreprise dont il est question.