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Deguisetoi.fr : comment retourner une commande en ligne ?

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Suivi des colis



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Quelles sont les conditions de retour d’une commande ?

Vous avez fait des achats sur la plateforme en ligne de la société spécialisée, dans les articles de fête et les déguisements et vous ne souhaitez pas conserver les articles que vous avez reçus ? Après la réception de votre marchandise, vous disposez de 14 jours afin de faire une demande de retour en ligne. Attention, tous les produits ne sont pas échangeables ou remboursables. Pour cela, nous vous conseillons de lire la liste que nous allons vous donner afin de vous assurer que votre article est éligible à une expédition de colis de retour Deguisetoi.fr. Effectivement, il est impossible d’obtenir un échange ou un remboursement sur les objets suivants :

  • Les sous-vêtements : boxer, soutien-gorge, maillots de bain, etc. ;
  • Les dentiers ;
  • Les produits comestibles : bonbons, biscuits, etc. ;
  • Les produits descellés ;
  • Le maquillage et les lentilles de contact.

Les produits que vous retournez doivent être neufs, non utilisés et dans leur boîte d’origine. Bien entendu, un déguisement peut avoir été déballé pour être essayé. La taille ne vous convient pas ? Pour que votre tenue soit acceptée par le service des retours, vous devrez la replacer dans son emballage plastique d’origine avant de réexpédier votre commande.

Expédition d’un colis de retour Deguisetoi.fr : échange ou remboursement ?

Seuls les clients résidant en France Métropolitaine (Corse incluse) peuvent prétendre à l’échange d’un article. Vous vivez hors cette zone ? Vous devrez alors faire une demande de remboursement.

Un échange est concédé uniquement, si l’article en question est disponible en plusieurs tailles et en plusieurs couleurs. Dans le cas contraire, vous devrez obligatoirement solliciter un remboursement standard et, par la suite, peut-être, réaliser une nouvelle commande sur le portail informatique de l’entité.

Expédition d’un colis de retour Deguisetoi.fr : Comment procéder ?

Vous devez effectuer votre demande de retour depuis le site internet officiel sous 14 jours suite à la réception de votre achat. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client et, dans votre historique de commandes, cliquez sur l’option « Effectuer un retour ou échange » de la commande de votre choix. Sélectionnez les articles concernés et choisissez le motif du retour : la taille ne convient pas, vous n’êtes pas satisfait, etc.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour vous occuper de l’expédition du colis de retour Deguisetoi.fr. Imprimez le document intitulé « Liste des produits à retourner » que vous aurez généré, en faisant la demande de retour depuis votre compte client. Glissez la partie supérieure du document dans votre paquet et collez le code barre sur le carton d’envoi. Il ne s’agit en aucun cas d’une étiquette d’expédition gratuite. En effet, comme nous vous l’avons précisé auparavant, les frais de port de retour sont à la charge du client. Vous devrez donc vous rendre dans un bureau de poste, dans le but de régler les frais d’expédition relatifs à votre paquet.

Votre commande devra être expédiée à l’adresse ci-jointe :

Deguisetoi.fr – Service Retours
1B rue le Chatelier
38090 VAULX MILIEU

Lorsque votre paquet sera réceptionné par les équipes de la société, un courrier électronique de confirmation vous parviendra dans votre boîte de réception.

Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, sur 10 jours ouvrables et ce, après avoir renvoyé votre commande, contactez le service consommateur par email, en précisant votre numéro de référence d’envoi et en joignant une preuve d’envoi de votre retour. Adressez-votre courriel à cette adresse électronique : service-client@deguisetoi.fr. Vous ne recevez pas de réponse par ce biais ? Utilisez le numéro de téléphone de contact de Deguisetoi.fr.

Appeler le service clientèle de l’enseigne

Vous désirez contacter Deguisetoi.fr pour envoyer un colis de retour ? Vous avez une réclamation à faire ou alors, une remarque à faire parvenir à l’entreprise ? Vous disposez du numéro de téléphone du service client de Deguisetoi.fr pour être mis en relation avec un conseiller de l’entreprise. Vous pourrez lui poser toutes les questions que vous voulez via le numéro de téléphone suivant ; 04 74 95 89 30.

Vous souhaitez connaître la situation d’un colis envoyé par Deguisetoi.fr ? Nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivre colis » de notre site de référence. Vous trouverez tous les renseignements nécessaires afin de localiser votre envoi, dont le numéro de téléphone de Deguisetoi.fr (où est mon produit acheté ?).

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