Envoi colis avec Aliexpress: services et téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Aliexpress

Expédier un colis avec Aliexpress pour un retour

Si vous êtes actuellement à la recherche d’une méthode simple et efficace pour expédier un colis avec Aliexpress, suite à la réception d’une commande vous êtes au bon endroit. En effet, nous allons vous expliquer comment procéder et en plus, nous vous fournissons tous les éléments nécessaires, dans le cas où vous souhaiteriez contacter le support client de la compagnie de e-commerce. Bien que dans la plupart des cas la réception de son paquet ne pose aucun problème, parfois il peut arriver que l’on ne soit pas satisfait des articles reçus ou alors, qu’un paquet soit envoyé par erreur (cas rare). Que faire dans ce cas ? Nous vous proposons des renseignements en lien avec le retour d’une commande, lorsque celle-ci ne convient pas.

Le site en ligne vous propose un service qui s’appelle « retour gratuit » et c’est vraiment pratique, puisque cela permet à chaque client de retourner une commande sans justification et en plus, c’est complétement gratuit ! Comment en profiter ? Il faut simplement suivre les étapes que nous allons vous transmettre (plus bas) et savoir que chaque usager dispose d’un délai de 15 jours, à compter de la réception du colis (lorsque la livraison est effectuée dans les délais prévus). Selon les types de colis à (r)éexpédier auprès d’Aliexpress, sachez que ce service est disponible pour la majorité des articles du site en ligne. Comment le savoir ? Il suffit de vous rendre sur le site, de cliquer sur l’article de votre choix et dans la partie en lien avec les détails, regardez simplement au-dessous la mention « retour gratuit ».

Si celle-ci apparait, dans ce cas ce service de retour est disponible.

Les étapes du retour de votre commande

Voici la procédure vous permettant de procéder au retour de votre commande, lorsque celle-ci ne convient pas dans le délai prévu à cet effet et pour les articles qui disposent de ce service gratuit :

1. Il faudra dans un premier temps faire une réclamation (litige), au sein de la rubrique « retour de marchandises ». Suivez la marche à suivre et ensuite passez à la deuxième étape.

2. Celle-ci consiste à attendre que le support client puisse vérifier votre demande de retour de colis (délai de vérification de 2 jours). Une fois que cette demande est bien approuvée par le service client en ligne, passons à la troisième étape.

3. Il faudra ensuite faire un clic sur la mention « obtenir un numéro de suivi de retour gratuit », au sein de la section « litige ». Il faudra procéder à cette étape dans un délai de 5 jours, après avoir obtenu l’approbation du service client de l’enseigne. On vous enverra la petite étiquette de retour (étiquette unique) que vous pourrez apposer directement sur le colis à retourner.

4. La quatrième étape consiste à imprimer l’étiquette en question et de la mettre sur le paquet. Pour cela, veuillez simplement cliquer sur l’onglet « télécharger étiquette de retour » et faites l’impression.

5. La cinquième étape concerne le fait de bien emballer vos produits à retourner, au sein du colis d’origine si possible (selon les paquets) et de fermer hermétiquement le paquet en question. Nous vous rappelons que les articles à retourner doivent être en parfait état (pas de tâches, pas de déchirement…). Enfin, apposez l’étiquette téléchargée sur le paquet.

6. Lorsque tout cela est fait, vous disposez d’un délai de 15 jours (après réception de l’étiquette de retour), pour retourner le paquet en question. Pour ce faire, vous allez pouvoir vous rendre au sein de La Poste par exemple et vous ne payerez rien.

7. Au bureau de poste on vous transmettra un reçu de votre retour, il faudra le conserver précieusement et enfin, attendez que le remboursement se fasse, lorsque l’enseigne aura reçu votre colis de retour et que la vérification des articles soit effectuée (comme mentionné précédemment).

8. Enfin, une fois que la vérification est faite, le remboursement se fera par le biais de votre carte bancaire et le litige sera automatiquement fermé.

Téléphone du service client Aliexpress

Vous avez besoin de joindre l’entité en ligne ? Vous voulez des informations complémentaires sur le fait d’expédier un colis avec Aliexpress, pour un retour ? Vous souhaitez réclamer le colis expédié par Aliexpress, lors d’un retard ? Vous voulez le contact direct d’Aliexpress, concernant un colis envoyé ? Ou bien, vous avez un problème avec votre colis expédié Aliexpress (déclaré perdu) ? Dans ce cas, nous vous conseillons de joindre le support clientèle de l’enseigne de e-commerce au (+86) 571-8502-2088. Il faudra composer ce numéro de téléphone avec le préfixe étranger et surtout, nous vous rappelons que ce service par téléphone est disponible mais en anglais. Si cela ne pose pas de souci pour vous, vous pourrez vous entretenir avec un agent de la compagnie sans problème, dans le cas contraire, envoyez plutôt une demande écrite à cette adresse (en français) :

Groupe Alibaba (Bureau France)
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Une fois que votre courrier est envoyé, une réponse vous sera retransmise après lecture et traitement de votre requête.