Envoi colis avec ASOS: services et téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client ASOS

Comment connaître la situation d’un colis envoyé avec le site de mode ?

Vous venez d’effectuer un achat sur le site marchand d’origine anglaise et vous êtes impatient de recevoir votre commande. Dans le but de vous aider à patienter, vous pouvez accéder au suivi de vos expéditions depuis votre compte personnel sur le site internet de l’entreprise. Ainsi, l’envoi de colis ASOS n’aura plus de secret pour vous ! En effet, grâce à cet outil de localisation, vous pouvez suivre en temps réel, l’acheminement de votre paquet : depuis sa sortie des entrepôts jusqu’à son arrivée à votre domicile.

Pour comprendre en détail comment faire, avant d’accéder au suivi de livraison sur la page de la boutique virtuelle, nous vous invitons à consulter notre rubrique de suivi, de notre page de référence. Une fois redirigé vers cet onglet, sélectionnez la fiche de la société dont il est question ici.

Envoi de colis ASOS, pour effectuer un retour

Après avoir suivi avec intérêt votre commande, grâce au service de localisation, vous l’avez enfin reçue ! Malheureusement, il se peut que les produits ne vous conviennent pas et ce, en lien avec plusieurs raisons :

• Ils sont arrivés avec un défaut (fil tiré, trou) ;
• La taille que vous avez commandée ne vous convient pas : l’article est trop petit ou trop grand. Ou bien, l’entité vous a envoyé la mauvaise taille.
• La couleur ne vous plaît pas, elle vous paraissait différente sur les photos que vous aviez vues.

En plus de ces exemples, vous pouvez tout simplement avoir changé d’avis. Dans ce cas, vous pouvez tout-à-fait procéder à un retour de votre expédition, afin d’être remboursé.

Cependant, prenez garde ! Certains articles ne peuvent être renvoyés que sous certaines conditions. Par exemple, les produits de beauté, ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts et qu’ils sont encore dans leur emballage d’origine.

Comment faire un envoi de colis via ASOS ?

En vue de faire un envoi de colis vers ASOS, pour faire un retour, c’est très simple. Vous disposez de 28 jours pour effectuer une demande de retour sur le site internet. Tout d’abord, assurez-vous que la marchandise que vous désirez renvoyer est dans son état d’origine : les étiquettes sont encore présentes, non-porté, non-lavé, etc.

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous vers la rubrique virtuelle « Mes Commandes ». Cliquez sur « Créer un retour ». Ce lien se trouve à côté de la commande que vous désirez réexpédier. Si votre achat comportait plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous allez renvoyer. Cliquez ensuite sur « Confirmer ma sélection ». Il ne vous reste plus qu’à déposer votre paquet, au sein d’un bureau de poste ou un point relais de votre choix. La société vous permet de passer par plusieurs compagnies de transport différentes comme La Poste, Mondial Relay ou encore Relais Colis. Vous pourrez suivre le chemin parcouru par votre carton.

L’enseigne fera tout ce qui est en son pouvoir, afin de vous rembourser dans les 14 jours, après la réception de votre achat par les équipes du service clients.

Si vous rencontrez des difficultés, au sujet du fait de renvoyer vos achats ou afin d’obtenir un remboursement, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec le support clientèle de l’entité. Des conseillers pourront très certainement, vous renseigner et vous donner les raisons qui font que vous tardez à être remboursé.

Le téléphone du service client ASOS

L’appel téléphonique est à privilégier si vous souhaitez obtenir une réponse rapidement de la part des équipes du service relation clientèle de l’entreprise. De plus, par téléphone, vous pourrez poser toutes les questions qui vous viendront à l’esprit, à cet instant. Votre interlocuteur vous répondra instantanément. N’hésitez pas à lui demander de reformuler, si vous n’avez pas compris quelque chose ou si l’information que vous avez reçue n’est pas claire.

Le téléphone d’ASOS (avant d’envoyer un paquet) que vous devez joindre, en vue de contacter le support d’assistance de l’enseigne est le numéro de téléphone ci-joint : 01 70 70 03 70. Le standard accessible via le téléphone est disponible tous les jours de la semaine, c’est-à-dire du lundi au dimanche, de 7h à 22h30 en continu.

Vous pouvez utiliser le numéro que nous venons de vous partager comme contact avant d’envoyer un colis ASOS, en vue de poser toutes vos questions, pour demander des informations complémentaires. Sachez que vous pourrez aussi en savoir davantage, sur l’avancée de votre demande de remboursement, concernant un envoi urgent, etc.