Envoi colis avec Wish: services et téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Wish

Expédier un colis à Wish (politique des retours)

Vous avez reçu votre commande Wish et après ouverture de votre colis, c’est la déception… Un ou plusieurs articles de la commande, ne conviennent pas. Que faire ? Comment obtenir satisfaction, concernant Wish et un colis international envoyé ? Ne vous inquiétez pas, au fil de cette petite lecture nous allons tout simplement vous guider et aussi vous mettre en lien des renseignements utiles, permettant soit de procéder à un retour de votre commande, soit de vous faire renvoyer l’article qui ne vas pas ou alors, la possibilité de renvoyer complètement votre paquet et de vous faire rembourser. Enfin au besoin, nous allons vous expliquer comment contacter Wish pour un colis expédié, afin de vous venir en aide.

Vous souhaitez renvoyer une commande ?

Dans le cadre d’un retour de commande dit « standard », vous allez devoir procéder en plusieurs étapes et nous vous les résumons plus bas. Mais dans tous les cas, il est important de vous faire savoir que chaque client dispose légalement d’un délai de 30 jours pour renvoyer une commande ou un article. Ce délai prend effet à partir du moment où vous recevez la commande en question, bien évidemment et dans le cas où cette commande ne vous convient et que vous souhaitez la retourner, voici comment faire :

1. Dans un premier temps, il est essentiel de contacter le service client de l’enseigne virtuelle, afin de vous informer et de commencer la procédure en lien avec un retour.

2. Une fois que la procédure est lancée, vous allez pouvoir emballer de nouveau (au sein du colis d’origine si possible), le ou les articles.

3. Procédez à l’envoi au sein de l’adresse que vous mentionnera le service client de la compagnie.

Dans un délai de 30 jours après réception de votre colis, la compagnie et son service de vérification (avec confirmation « en bon état »), pourrons confirmer l’état des articles retournés et vous rembourser sans problème. Le remboursement se fera au sein du moyen de paiement que vous avez utilisé, lors de l’achat de la commande à rembourser. De façon générale, cela se fera au moyen de votre carte bancaire. Ensuite, le servie client vous mentionnera aussi que si un article a été abîmé après sa réception ou qu’il a été tâché, le remboursement ne pourra pas être effectué. Enfin, d’après la politique de retour de la société en ligne, sachez que les frais de retour sont à la charge du client !

Articles qui ne bénéficient pas de la possibilité de remboursement

Saviez-vous que certains articles ne pourront pas vous être remboursés ? En effet comme d’autres enseignes, par mesure d’hygiène certains produits ne pourront jamais être remboursés et le site en ligne de la compagnie en ligne, vous l’explique très clairement (section des retours). Cela concerne principalement les produits d’hygiène comme un shampooing voire même un dentifrice. Mais il y a d’autres articles comme les jouets érotiques (sex-toys) ou des produits d’alimentation qui ne pourront pas bénéficier du remboursement. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, nous vous conseillons de vous renseigner directement depuis la page officielle, rubrique « retours ».

Pour plus de renseignements sur la politique des retours, vous pouvez vous renseigner directement depuis le lien suivant.

Comment suivre un colis expédié par Wish ?

Vous vous demandez peut-être actuellement : Où est mon colis expédié par Wish ? Que ce soit à travers d’un envoi simple (standard) ou alors, d’une expédition urgente par Wish, vous pouvez faire le suivi de votre commande en cours d’acheminement. Comment ? Depuis notre site suividecolis.com, une section est spécialisée réservée au traçage de votre commande. En effet, il s’agit d’une barre de recherche que vous retrouverez directement sur le haut de notre page Internet. Sinon, sachez que toujours depuis notre site web, section « suivre colis » vous retrouverez tous les renseignements, concernant le suivi de colis par Wish. Enfin, depuis votre espace personnel sur le site officiel de la compagnie de e-commerce, faites le suivi également en quelques clics.

Contacter Wish pour un colis expédié de vive voix

Comme vous le savez déjà peut-être, le service client de Wish se situe aux États-Unis et à ce jour, il n’existe pas de support téléphonique en France. C’est la raison pour laquelle, si vous souhaitez solliciter la compagnie en ligne, il faudra passer par le support client de San Francisco, en vous aidant du 1-800-266-0172. Bien évidemment le numéro de téléphone de Wish est en anglais, donc si vous parlez cette lague cela ne devrait pas être un souci pour vous. Mais que se passe-t-il si vous ne vous sentez pas à l’aise avec l’anglais ? Dans ce cas précis, mieux vaut privilégier le contact par courriel, en vous aidant de cette adresse : support@wish.com. Veuillez préciser le motif de votre requête et n’hésitez pas à l’agrémenter de pièces jointes ce qui permet d’illustrer votre mail.