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Apple suivi de colis

Apple : comment retourner une commande en ligne ?

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Avant de contacter Apple pour un colis expédié…

Imaginons que si vous souhaitez réexpédier une commande, c’est sûrement parce que vous êtes premièrement passé par le site officiel, afin de faire un ou plusieurs achats. Et après réception de votre commande par colis, celle-ci ne convient finalement pas ou pire encore, l’article reçu est arrivé abîmé. Que faire dans ce cas ? Peut-on retourner une commande passée en ligne facilement ? Quels sont les délais à respecter ? Doit-on faire au préalable une réclamation ? Nous allons vous informer et en plus, vous aider à contacter Apple pour un colis expédié, alors ne bougez pas d’ici !

Pour commencer, sachez que selon les conditions générales de vente de la marque à la pomme (à retrouver sur le site officiel de la multinationale), chaque client peut tout à fait changer d’avis et décider de retourner son achat. Pour ce faire, il sera tout de même important de respecter le délai de 14 jours. Ce délai prend effet, à partir du jour de la livraison de votre commande. Est-ce possible de renvoyer un produit standard ou au contraire, fait sur-mesure à la demande du client ? Oui c’est possible. Autre information importante, si votre commande a été retirée au sein d’un point de dépôt, vous disposez aussi de 14 jours, à partir du jour de retrait de colis.

Enfin, pour répondre à la question ; est-ce possible de renvoyer un article non physique comme un logiciel par exemple ? Oui, mais dans ce cas précis, il sera impératif que le contenu de l’emballage ne soit pas rompu, autrement dit le support commercial le reprendra, si le logiciel n’a pas été déballé. Maintenant que l’on en sait un peu plus sur les conditions de retour de vos éventuels achats, voyons comment faire pour renvoyer un produit Apple et ensuite, nous allons voua aider à contacter Apple (pour un colis expédié) notamment par téléphone. Attention, il est important que vous disposiez d’un compte personnel en ligne (sur le site officiel), afin de pouvoir effectuer la démarche que nous allons vous résumer plus bas.

Comment renvoyer une commande Apple ?

En quelques étapes, vous allez pouvoir faire le renvoi de vos articles et ce, en toute facilité. La toute première étape consiste à aller sur votre espace personnel justement. Rendez-vous au sein de la rubrique « état de votre commande » et entrez en contact avec le service client (pour plus d’infos) via cette section virtuelle ou alors, reprenez juste la référence de votre produit à renvoyer, parce qu’il sera nécessaire de la fournir. Une fois que cela est fait, signalez la volonté de retourner votre article par mail notamment (toujours au sein de votre espace personnel) et une fois que le service relation client vous a répondu, celui-ci devrait vous faciliter l’étiquette de retour par e-mail.

Une fois que l’étiquette de retour est disponible, vous allez pouvoir l’imprimer très facilement et ensuite, la faire apparaître directement sur votre colis à renvoyer. Que faire si l’on doit renvoyer plusieurs articles en plusieurs colis ? Imprimez autant d’étiquettes que nécessaires, pour chaque colis à renvoyer. Dès que cette étape est finalisée, il faudra contacter le transporteur partenaire pour récupérer votre paquet. Ce transporteur n’est autre qu’UPS, retrouvez le numéro de téléphone de ce transporteur via le lien suivant. Par téléphone vous allez pouvoir convenir d’un créneau plus aisément. Attention, il est important de vous préciser qu’une fois que la validation de votre retour est prise en compte, vous disposez de 5 jours pour effectuer le renvoi de votre paquet, alors prenez-le en compte.

Et concernant le remboursement ?

Une fois que votre commande est reçue par la marque à la pomme, celle-ci va tout d’abord vérifier que le contenu du paquet ne comporte pas de problème (pas de casse lors du transport par exemple). Ensuite il faudra attendre 5 à 7 jours, afin de recevoir le montant total de la valeur du ou des articles retournés. Dans le cadre d’un règlement par transfert bancaire, le service clientèle de la marque vous appellera et vous demandera de préciser le code IBAN (ainsi que le code BIC), afin de faire le remboursement en toute sécurité. Maintenant que nous avons résumé le processus de renvoi de votre commande en ligne, vous souhaitez obtenir le téléphone de contact Apple ? Pour retrouver le téléphone du service client Apple, veuillez jeter un œil un peu plus bas.

Contacter Apple pour un colis expédié par téléphone !

Vous souhaitez connaître la situation de votre colis envoyé par Apple, après un achat en ligne ? Vous préférez vous informer sur le processus de réexpédition, si jamais vous changez d’avis ? Vous n’avez pas reçu l’étiquette pour pouvoir renvoyer un produit de la marque ? Vous pouvez vous informer par téléphone au 0 800 046 046. Sachez que ce service est disponible en semaine dès 9h jusque 20h. Ce service par téléphone est aussi joignable le samedi dès 9h jusque 18h. Vous souhaitez joindre la marque Apple autrement que par téléphoné ? Cliquez sur l’onglet « Entreprises » et retrouvez d’autres supports de communication et bien d’autres conseils sur la marque à la pomme croquée !

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