Amazon : suivi de colis, numéro de téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Amazon

Contacter Amazon : toutes les informations utiles à connaître

Tout d’abord avant de vous aider à contacter Amazon ainsi que son support clientèle, sachez que l’entité a été fondée en 1994 par Jeff Bezos qui est toujours le PDG actuel de la multinationale. Il s’agit ni plus ni moins d’une compagnie qui se spécialise dans le e-commerce et qui intervient donc dans la vente à distance. Sur le site, également disponible depuis l’application mobile, les usagers peuvent trouver absolument de tout ! Que ce soit des vêtements, des produits de beauté, des articles de mécanique, des objets de décoration, des solutions de rangement et autres types de produits. Pour faciliter le shopping en ligne, il est possible d’insérer dans la barre de recherche l’article en question ou alors de sélectionner vos futurs achats, en passant par les catégories :

– Jouets
– Enfants
– Bébé
– Sports
– Loisirs
– Livres
– Vêtements
– Bijoux
– Musique
– Cuisine
– Maison
– Meubles
– High-tech
– Image et Son
– Santé
– Beauté
– Boissons
– Entretien
– Automobile
– Objets connectés…

Installée dans le monde entier, la société détient un réseau commercial de grande envergure et le succès étant au rendez-vous, les services de la compagnie deviennent de plus en plus variés. En effet, à l’heure actuelle, il est aussi possible de s’offrir des sons en illimité avec le service « Amazon Music Prime » et même de souscrire le service de vidéos à la demande « Prime Vidéo ». Mais si la compagnie spécialisée dans le e-commerce connaît autant de succès, c’est pour le choix de ses produits, mais également pour la qualité de son service client ! En effet, réputé réactif et disponible en ligne 24h/24 et 7j/7, les clients sont de plus en plus nombreux à repenser à leur mode de consommation et à ne jurer que par ce site en ligne. Avant de vous apporter les supports de communication, vous aidant à contacter Amazon, voici quelques anecdotes sur la compagnie !

Les origines de l’entité mondiale !

Ci-dessous, veuillez retrouvez diverses anecdotes sur la compagnie spécialiste du e-commerce, afin de vous faire mieux connaître cette page Internet. De plus, toutes les petites histoires sont véridiques, alors si cela vous intéresse poursuivez votre lecture ! On commence tout de suite avec la première anecdote, saviez-vous que l’histoire de ce géant en ligne a commencé au début des années 1990 dans un garage ? C’est pourtant bel et bien la vérité et le fondateur, Jeff Bezos a avoué à l’occasion de plusieurs interviews qu’au tout début, le site se spécialisait dans la vente de livres en ligne. Bien évidemment avant d’être l’un des hommes les plus riches de cette planète, il devait faire fonctionner son entreprise et à l’époque, il procédait à ses ventes depuis son propre garage, n’ayant pas de local. Mais cela a rapidement changé, lorsque le site est devenu numéro 1 des ventes (en sachant que de nos jours, il s’agit bien d’une multinationale).

Paradoxalement à la première anecdote, aujourd’hui la plateforme virtuelle est considérée comme étant la plus grande au monde ! En 2018, on considère que l’enseigne aurait amassé plus de 250 milliards de dollars, depuis ses débuts. Devant autant de chiffres, il est important de mentionner qu’aux États-Unis uniquement, le site dont nous parlons est actuellement propriétaire de la moitié de tous les sites électroniques présents. Incroyable non ? La raison est tout simple, depuis que le site fonctionne, Jeff Bezos a racheté peu à peu tous les sites concurrents tellement, qu’à l’heure actuelle tous les concurrents sont sous son égide ! De ce fait, on considère que le PDG d’Amazon est actuellement l’homme le plus riche et le plus influent devant Bill Gates ! Il est d’ailleurs le numéro 1 des plus grosses fortunes du monde et ce, même devant le propriétaire de Facebook (Mark Zuckerberg).

Enfin pour conclure avec les anecdotes concernant le géant du e-commerce, il faut savoir qu’au tout début de l’aventure, la société se nommait autrement. En effet, Jeff Bezos avait baptisé son entreprise « Cadabra ». Pourquoi vous demanderez-vous ? Tout simplement pour faire un clin d’œil à la formule magique « Abracadabra », reflétant la facilité des achats en ligne pour l’époque, faisant penser à un tour de magie. Mais alors pourquoi ce changement identitaire par la suite ? Tout simplement parce que l’avocat du fondateur de la plateforme en ligne « reprochait » au nom de la société une certaine consonance négative, faisant penser au mot « cadavre » et donc, n’étant pas très vendeur. C’est la raison pour laquelle, le créateur mordu de voyages et de contrées tropicales aurait pensé à l’Amazonie et aurait souhaité le nom d’Amazon. De plus, la lettre « A » aidait à faire apparaître le site en tête des résultats sur le web, donc raison de plus et pour le coup bien joué !

Contacter Amazon et son support clientèle

Vous voulez vous entretenir avec le service client ? Vous êtes dans s’attente d’une commande qui a pris du retard ? Vous souhaitez suivre un colis envoyé par Amazon ? Vous voulez communiquer avec le SAV des achats Amazon ? Vous souhaitez appeler Amazon, via son téléphone direct ? Vous avez besoin d’exprimer votre mécontentement, en faisant une réclamation de colis à Amazon ? Vous avez envie de vous informer sur la garantie des achats Amazon ? Toutes les réponses à ces questions vous attendent directement via le service clientèle et ses différents contacts que nous vous mettons à disposition plus bas, pour contacter Amazon et son service à la clientèle à tout moment.

Numero de téléphone d’Amazon France

Pour tout besoin en relation avec le service client de la plateforme virtuelle, vous allez pouvoir obtenir d’Amazon le téléphone d’information client. Comment le retrouver ? Celui-ci est disponible selon certaines demandes, autrement dit depuis votre espace client ou depuis la section « service client » à retrouver depuis la page Internet officielle, le contact téléphonique vous sera divulgué si un autre support ne peut pas vous aider. Il vous suffit de sélectionner la situation qui est la vôtre et le service client en ligne vous guidera. Dans le cas où aucune solution alternative ne peut être proposée, le service d’aide en ligne vous transmettra le numéro de téléphone propre à votre besoin. Pourquoi nous ne pouvons pas vous transmettre ce numéro de téléphone en question ? Pour plusieurs raisons, tout d’abord, il faut savoir que plusieurs supports téléphoniques sont proposés et donc, nous ne pouvons pas tous les transmettre, sans savoir au préalable quel sera le motif de votre besoin par avance. Mais est-ce grave ? Non, puisque comme nous le disions plus haut, le service à la clientèle du site est également disponible par mail et via d’autres supports tout aussi efficients.

Comment contacter Amazon autrement ?

Le moyen le plus efficace de contacter Amazon que ce soit depuis la version web ou alors, depuis la version mobile c’est de cliquer sur le lien suivant. Vous serez au sein de la section « service client » dudit site. Nous vous mentionnons que cette même section est joignable depuis votre espace client, en cliquant également sur « service client ». Comme vous pourrez le visualiser, plusieurs situations vous sont proposées :

– « Vos commandes »
– « Retours et remboursements »
– « Vos appareils numériques (Kindle, Tablettes Fire) »
– « Amazon Prime »
– « Options de paiement »
– « Votre compte »
– « Emails frauduleux »
– « Chèques-cadeaux & Recharge »
– « Nous contacter »
– « Amazon et COVID-19 »

Il vous suffit de sélectionner la situation qui est la vôtre et directement le service client en ligne, vous guidera soit vers votre propre espace client (afin de vous connecter) ou alors, un formulaire peut également vous être proposé. C’est actuellement le meilleur moyen de vous rapprocher directement du service attention client de la page web internationale !

Information utile : une fois que vous êtes au sein de votre propre espace client, il vous suffit de rédiger un message au service client dont il est question. Apportez bien entendu toutes les précisions nécessaires (référence de commande, numéro de suivi de votre colis, date de l’achat etc.) et une fois que le message est soumis, automatiquement vous allez recevoir un mail automatique de la part du support clientèle. Vous ne devrez pas répondre à cet e-mail, il vous informe juste que le service client vous trouvera une solution au plus vite. De façon générale, le service attention clientèle vous répond dans l’heure et ce, qu’importe le moment de la journée ou de la nuit !

Vous voulez envoyer une réclamation ?

En relation avec une réclamation, avec une commande (colis non reçu, arrivé mais abîmé, commande incomplète…) ou avec un service d’Amazon, chaque client peut émettre une réclamation ou tout autre commentaire via son compte personnel, mais aussi par le biais du service courrier. C’est la raison pour laquelle, nous souhaitons vous faire part de ce contact, afin de vous donner toutes les informations et dans le but de vous orienter au mieux. Veuillez composer votre écrit, l’agrémenter avec tout information utile (documentation en pièce jointe éventuellement) et enfin, envoyez le tout à cette adresse :

Amazon France
67 Boulevard du General Leclerc
92110 Clichy
France

Information utile : il s’agit du bureau de l’enseigne en France qui fait également office de raison sociale (bien que le siège se situe aux États-Unis à Seattle). Pour les commandes et les achats effectués en zone européenne, l’enseigne en ligne dispose d’un autre bureau situé au sein du Duché du Luxembourg, mais pour les clients français, le bureau de Clichy est la meilleure alternative, pour contacter Amazon. Une fois que le service client aura pris connaissance de votre requête écrite, une réponse vous sera apportée au plus vite.

Le service « Expédié » vous connaissez ?

Vous êtes un professionnel ? Alors ce service très récent devrait vous intéresser. En effet depuis quelque temps, l’enseigne a lancé un service nommé « Expédié » et il se destine aux clients professionnels (PME, TPE, start-up, artisan…). Le principe est simple, le service « Expédié » aide à atteindre encore plus de clients potentiels via un système de livraison de colis encore plus rapide et plus adapté que l’actuel service « Prime ». Il permet de faire des envois rapides dans toute la zone européenne et il inclut un service de stockage de vos colis, le service inclut aussi le service d’acheminement de tous vos colis, assure aussi pur vous un service à la clientèle avec la gestion des colis retours en cas de problème. Avec le service « Expédié » les professionnels ont enfin une solution qui correspond à leurs besoins et en plus, Amazon se charge de tout (logistique, gestion clientèle, gestion complète des colis…). Cela vous intéresse ? Vous voulez de plus amples informations sur ce service concrètement ? Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site officiel et cliquez depuis la page d’accueil sur « Expédié par Amazon » et toutes les infos seront présentes.

Suivre votre colis en cours d’envoi facilement !

Oui mais comment faire ? Pour suivre le parcours de votre paquet (suivi de commande par exemple), il faudra tout d’abord aller sur votre compte personnel (depuis le site en ligne ou depuis la version mobile). Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur « vos commandes », cherchez et trouvez la commande dont il s’agit (si vous avez plusieurs colis en cours d’acheminement par exemple). Ensuite, il faudra simplement faire un clic sur « suivre le colis » et en quelques secondes vous aurez le parcours en temps réel de votre commande. Que faire si cela ne fonctionne pas ? Il est important de vous préciser que certains colis ne sont pas traçables (information présente sur la page web officielle). Cela va dépendre du vendeur principalement et donc, cela ne dépend ni de vous ni du site en question. Vous voulez suivre autrement votre paquet ? Depuis suividecolis.com, le suivi de votre commande en cours se fait facilement. Il faudra simplement aller sur le haut de la page d’accueil ou celle-ci et dans l’encart de couleur marron, insérez la référence de suivi ! Vous obtiendrez le chemin précis de votre commande en cours et c’est seulement sur suividecolis.com.